張惠林

　?。飞绞形逋騾^(qū)人民醫(yī)院 四川樂山 614800）

　　摘要：護理管理對病區(qū)護理質量指標的影響研究旨在探討管理實踐在提升病區(qū)護理質量和患者體驗方面的作用。研究結果顯示，通過優(yōu)化排班制度、優(yōu)化病區(qū)環(huán)境、加強護士培訓等措施，顯著提升了護士的工作效率和護理質量，進而提高了患者滿意度。強化病區(qū)安全管理和風險防范，有效減少了不良事件的發(fā)生。這些成果為提升病區(qū)整體護理水平提供了有力支持，展示了護理管理在提升病區(qū)護理質量指標中的重要作用。

　　關鍵詞：護理管理；病區(qū)護理質量；影響研究

　　隨著醫(yī)療技術的不斷進步和患者需求的日益多樣化，病區(qū)護理質量成為了衡量醫(yī)院整體服務水平的重要指標之一。護理管理作為醫(yī)院管理的重要組成部分，對于提升病區(qū)護理質量具有至關重要的作用。然而，目前關于護理管理對病區(qū)護理質量指標影響的研究尚不夠深入，缺乏系統(tǒng)的分析和總結。因此，本研究旨在探討護理管理對病區(qū)護理質量指標的影響，以期為提升病區(qū)護理質量提供理論支持和實踐指導。

　　一、病區(qū)護理質量指標分析

　　病區(qū)護理質量指標是評價病區(qū)護理工作效果的重要標準，涵蓋了多個方面，其中患者滿意度、基礎護理合格率以及不良事件發(fā)生率等均為關鍵指標?；颊邼M意度作為衡量病區(qū)護理服務質量的核心指標，直接反映了患者對于護理服務的主觀感受。高滿意度意味著患者對于護理人員的服務態(tài)度、護理技術、病區(qū)環(huán)境等方面給予了積極評價，這不僅增強了患者對于醫(yī)院的信任感，也提升了醫(yī)院的品牌形象。基礎護理合格率是評價病區(qū)基礎護理工作完成情況的關鍵指標。它涵蓋了床位整理、患者個人衛(wèi)生、飲食護理等多個方面，是確?；颊呋旧钚枨蟮玫綕M足的重要保障?；A護理合格率的提升，有助于提升患者的舒適度和康復效果，也是護理管理工作中需要不斷優(yōu)化的重要方面。不良事件發(fā)生率則是反映病區(qū)護理安全水平的重要指標[1]。不良事件的發(fā)生不僅可能影響患者的康復進程，還可能給患者帶來額外的身體和心理負擔。降低不良事件發(fā)生率是病區(qū)護理管理工作中需要重點關注和解決的問題。

　　二、護理管理對病區(qū)護理質量指標的影響

　　（一）提升患者滿意度

　　在護理管理工作中，提升患者滿意度無疑占據(jù)著舉足輕重的地位。為了達成這一目標，需要從多個維度出發(fā)，進行協(xié)同且全面的努力。

　　1.科學合理的排班制度是提升患者滿意度的基石。通過精心安排護士的工作時間，確保她們的工作負荷得到均衡分配，從而有效減輕工作壓力，提升工作積極性。科室采用APN 排班模式，因基層醫(yī)院人力資源有限，還增設一個幫班，幫班的上班時間是早上7:00 至11:00，下午17:00 至21:00，這兩個時間段通常是臨床最忙碌的時段，各種治療集中的時段，這種安排可以確保在最忙的時間段有較為充足的人力，確保護理安全。APN 排班模式確保護士一天只上8 個小時的班，這種安排不僅有利于護士的身心健康，更能確保她們在最佳狀態(tài)下為患者提供服務，從而提升患者的整體滿意度。

　　2.優(yōu)化護理工作流程也是提升患者滿意度的關鍵一環(huán)。通過簡化操作程序、減少不必要的環(huán)節(jié)，護士能夠更高效地完成工作任務，為患者提供更加及時、優(yōu)質的護理服務。這種高效的工作流程不僅提高了護理效率，更讓患者感受到醫(yī)院的專業(yè)與用心，進一步提升了他們的滿意度。

　　3.加強護士的培訓和教育同樣至關重要。通過不斷提升護士的專業(yè)技能和溝通能力，她們能夠更好地滿足患者的需求，提供更具專業(yè)性和人性化的護理服務。這種培訓和教育不僅提升了護士的個人素質，更讓她們在面對患者時能夠更加自信、從容，進一步提升了患者的滿意度[2]。

　?。ǘ┙档筒涣际录l(fā)生率

　　在護理管理工作中，降低不良事件發(fā)生率是一個至關重要的目標，它涉及到患者的安全和醫(yī)療質量。為了實現(xiàn)這一目標，需要采取一系列綜合性的措施。加強病區(qū)安全管理是降低不良事件發(fā)生率的首要任務。這要求不斷完善護理風險評估體系，通過系統(tǒng)、全面的評估，識別并預防潛在的安全隱患。同時，還需要加強對病區(qū)環(huán)境的監(jiān)控和管理，確保設施設備的正常運行和環(huán)境的清潔衛(wèi)生，為患者營造一個安全、穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境。提高護士的安全意識和風險防范能力也是降低不良事件發(fā)生率的關鍵所在。通過持續(xù)的教育和培訓，護士深刻認識到安全護理的重要性，掌握相關的知識和技能，能夠在日常工作中時刻保持警惕，及時發(fā)現(xiàn)并應對可能出現(xiàn)的風險。此外，還需要加強對護士的監(jiān)督和指導，確保她們能夠嚴格按照護理操作規(guī)程執(zhí)行工作，避免操作失誤導致的不良事件。除了上述措施外，嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)程也是降低不良事件發(fā)生率的重要保障。需要制定詳細、明確的護理操作規(guī)范，確保每一項護理措施都得到準確、規(guī)范的執(zhí)行。加強對護理操作的監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范的行為，確?；颊叩陌踩玫阶畲蟪潭鹊谋Ｕ稀?/p>

　?。ㄈ﹥?yōu)化病區(qū)環(huán)境

　　優(yōu)化病區(qū)環(huán)境，是提升患者就醫(yī)體驗不可或缺的一環(huán)，它涵蓋了多個方面的綜合改善，為患者營造了一個更加舒適、宜人的治療環(huán)境。在硬件設施上，不斷改善病區(qū)設施，提升衛(wèi)生水平。從床位的舒適度到病房的整潔度，從衛(wèi)生間的便利性到公共區(qū)域的清潔度，都力求做到最好。通過定期維護和更新設施，確?；颊咴谥委熎陂g能夠享受到基本的舒適和便利，讓他們在病區(qū)內(nèi)感受到家的溫馨和舒適。除了硬件設施，還注重病區(qū)文化的建設。一個和諧、溫馨的氛圍對于患者的康復至關重要。通過布置溫馨的裝飾等方式，營造出一個充滿人文關懷的環(huán)境[3]。這樣的環(huán)境不僅能夠幫助患者緩解緊張情緒，減輕心理壓力，更能提升他們的就醫(yī)體驗，讓他們在治療過程中感受到更多的關愛和支持。此外，還特別關注病區(qū)綠化工作。通過增加綠植的數(shù)量、優(yōu)化綠化布局，為患者提供了一個更加自然的康復環(huán)境。

　　三、結語

　　護理管理對病區(qū)護理質量指標的影響研究，揭示了管理在提升護理質量和保障患者安全中的關鍵作用。通過科學排班、優(yōu)化工作流程和強化培訓教育，提升了護士的專業(yè)素養(yǎng)和工作效率，進而提高了患者滿意度。強化病區(qū)安全管理和風險防范，有效降低了不良事件發(fā)生率。未來，應繼續(xù)深化護理管理研究，創(chuàng)新管理手段，以更精細化的管理推動病區(qū)護理質量指標的持續(xù)提升。

　　參考文獻：

　　[1]殷雪平,許靜,史榮芬.全面流程管理在病區(qū)護理管理中的實施與效果評價[J].名醫(yī),2021,(19):190-191.

　　[2]康俊梅.目標管理在病區(qū)護理管理中的應用效果分析[J].基層醫(yī)學論壇,2021,25(15):2187-2188.

　　[3]丁桂偉,任曉燕.護士工作壓力管理對護理質量的影響評價[J]. 中文科技期刊數(shù)據(jù)庫（ 全文版） 醫(yī)藥衛(wèi)生,2023(6):133-135.

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