在日本鹿兒島縣阿久根市，有一家名為“穆尾英二”的大型超市，超市社長(zhǎng)的名字叫穆尾英二。2008年，當(dāng)穆尾將開(kāi)辦超市的申請(qǐng)報(bào)告遞交給相關(guān)行政部門后，卻遭到了拒絕，理由是，周邊居住的人數(shù)不是太多，即便開(kāi)張也維持不了多長(zhǎng)時(shí)間，占用了一定的社會(huì)資源不說(shuō)，還會(huì)影響當(dāng)?shù)氐闹伟?，這才遲遲得不到批復(fù)。

　　穆尾沒(méi)有氣餒，他不厭其煩地一次次向有權(quán)單位陳述自己的經(jīng)營(yíng)理念，如，棄新求“舊”，重啟傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式等。經(jīng)過(guò)3年的不懈努力，他才好不容易拿到了開(kāi)辦超市的批文。

　　如穆尾所說(shuō)，超市一律采用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，不僅整個(gè)超市看不到很多的電腦等設(shè)備，而且還雇傭了大量店員。不僅如此，超市還設(shè)立了大大小小24個(gè)出口，顧客結(jié)賬時(shí)，隨便到了哪個(gè)出口，店員先用電子稱稱好貨物的分量，再拿出手掌電子計(jì)算機(jī)，然后對(duì)照手中的價(jià)目表，很快就能計(jì)算出應(yīng)付的錢數(shù)，顧客直接將錢交給出口的店員就可以了。

　　有人曾質(zhì)疑店員的純潔性，對(duì)此穆尾回應(yīng)道：“我們招收的每一個(gè)店員，都經(jīng)過(guò)了細(xì)致的個(gè)人信用摸底和嚴(yán)格的職業(yè)道德培訓(xùn)，如發(fā)現(xiàn)有店員私吞貨款的行為，不僅會(huì)被處以貨款100倍的罰款，嚴(yán)重的還會(huì)被開(kāi)除，孰輕孰重，店員們是能夠掂量清楚的。”不僅如此，穆尾還有一個(gè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：顧客需要就是硬道理。比如，有店員反映說(shuō)，“有一個(gè)顧客詢問(wèn)了某種醬油品牌，但我們超市卻沒(méi)有貨”，穆尾就馬上組織進(jìn)貨；超市本來(lái)不賣汽車，當(dāng)聽(tīng)有顧客說(shuō)“要賣汽車就更方便了”，穆尾就立即增設(shè)了汽車銷售場(chǎng)；有了車就會(huì)有顧客要求加油，超市也當(dāng)機(jī)立斷地增設(shè)了加油站……

　　初開(kāi)張時(shí)，超市陳列的貨物不到2萬(wàn)個(gè)，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，貨物也越來(lái)越多，店內(nèi)陳列的貨物現(xiàn)已達(dá)到了40多萬(wàn)個(gè)，年銷售額約為150億日元（1元人民幣約合17日元）。超市面積也由開(kāi)張時(shí)的800多平米，擴(kuò)展到現(xiàn)在的3000平米，是全日本目前少有的巨型超市，并在已開(kāi)了3個(gè)分店的基礎(chǔ)上，還計(jì)劃再擴(kuò)展5個(gè)分店。

　　雖然生意日漸興隆，但穆尾還是發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：午休時(shí)，許多員工都愛(ài)低頭看手機(jī)，彼此之間的交流越來(lái)越少。穆尾擔(dān)心，“長(zhǎng)此以往，員工之間的就會(huì)交流中斷，導(dǎo)致人際關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)，工作氛圍也會(huì)隨之變壞。”權(quán)衡利弊后，他適時(shí)推出了一項(xiàng)新制度，規(guī)定只要員工放棄使用智能手機(jī)，就會(huì)獲得每個(gè)月5000日元的獎(jiǎng)勵(lì)。制度出臺(tái)后，在所有300多名的員工中，就有280人放棄使用智能手機(jī)。同時(shí)，穆尾還鼓勵(lì)員工訂閱報(bào)刊雜志，以此促進(jìn)員工對(duì)工作的思考，并推出了訂閱報(bào)刊獎(jiǎng)勵(lì)制度，只要員工能夠長(zhǎng)期訂閱一種報(bào)刊，而且每個(gè)月寫(xiě)一篇文章讀后感，就能獲得每月2000日元的獎(jiǎng)金。

　　有專家分析認(rèn)為，穆尾的經(jīng)營(yíng)之所以能夠成功，關(guān)鍵在于它放棄了利益第一主義，重新拾起了傳統(tǒng)的以人情為重的利益第二主義，讓消費(fèi)者回歸到了溫馨的購(gòu)物時(shí)代，都會(huì)情不自禁地來(lái)捧“穆尾英二超市”的場(chǎng)子。

　　摘自《智富時(shí)代》

　　張小黑/文

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