文/ 本刊編輯部

　　“這篇推文一看就是AI（人工智能）寫的，沒興趣讀下去了！”

　　“這個AI 給出的答案比一些專家的分析更專業(yè)！”

　　“這個AI 場景做得又快又好！”

　　“這名客服AI 味太濃了！”

　　…………

　　AI 大爆發(fā)時代，這種截然不同的聲音在各行業(yè)同時出現(xiàn)，反映的正是營銷人要面對的認知撕裂感：AI 依賴與AI焦慮。

　　比如，商場里的AI 智能試衣鏡推薦服飾時，消費者既期待其專業(yè)的穿搭設計，又擔憂自身數(shù)據(jù)被過度采集 ；數(shù)字人主播的24 小時待機能力讓企業(yè)欣喜，卻因缺乏情感共鳴導致觀看量下降；采用AI 包裝設計的零食新品轉化率比傳統(tǒng)設計高，但消費者認為其缺乏溫度；網紅茶飲機器人調制的“情緒特飲”備受關注，卻有消費者吐槽“像和機器談戀愛”……

　　這些情形折射出企業(yè)不得不面對的一個現(xiàn)實：AI技術既可能成為企業(yè)增長的新引擎，也可能成為品牌價值的黑洞。在數(shù)字經濟和技術平權時代，當AI 成為營銷基礎設施時，企業(yè)的“AI 好感度”正成為新的競爭壁壘，未來消費者對AI 的信任度與情感認同，或將演變?yōu)楸犬a品功能更核心的競爭力。

　　在考慮構建企業(yè)的AI 好感度之前，我們首先要搞清楚消費者反感AI 的核心痛點，比如隱私侵犯感，過度收集數(shù)據(jù)或推薦過于精準，讓消費者產生“比我更懂我”的恐懼；互動冰冷感，AI 客服機械應答、缺乏共情；決策失控感，AI 算法完全主導服務流程，比如動態(tài)定價引發(fā)價格歧視懷疑；信息轟炸感，AI 推送頻次過高或內容同質化；等等。

　　不難發(fā)現(xiàn)，AI引發(fā)消費者抵制的核心并非技術本身，而是價值傳遞的失衡，這是一場效率革命與情感信任的博弈。

　　那么，未來如何應對這一潛在風險？

　　透明共識，破解黑箱焦慮。當算法決策過程像食品成分表一樣清晰時，技術才能獲得“社會許可證”。

　　控制權返還，尊重人的主導權。讓AI 適度留白，給予用戶一定比例的AI 控制權，可降低抵觸心理。

　　價值共生，構建數(shù)據(jù)價值的雙向通道。讓數(shù)據(jù)從掠奪性資源，變?yōu)橛脩襞c企業(yè)共創(chuàng)的數(shù)字契約。

　　熔斷機制，建立技術倫理的熔斷機制。比如在AI 識別錯誤，或者相關技術引發(fā)用戶抵觸后，自動轉入人工服務。最好的技術不是永遠正確，而是懂得何時把世界交還給人。

　　場景溫度，從工具到伙伴的蛻變 。不僅提供符合用戶需求的產品，還要兼顧場景中的人性化服務，將冰冷的推薦算法轉化為持續(xù)的情感投資。

　　組織進化，注重AI 的應用與管理 。比如審核算法價值觀、技術透明度、消費者情緒指數(shù)等，讓AI 真正從效率工具進化為品牌資產。

　　正如“現(xiàn)代管理學之父”彼得·德魯克在《已經發(fā)生的未來》中所說：“真正的技術革命，永遠發(fā)生在人類認知重建的時刻。”當快消品企業(yè)開始用AI傳遞尊重、透明與溫度時，一場超越技術層面的商業(yè)文明進化，正在悄然發(fā)生。

　　技術優(yōu)勢不能凌駕于商業(yè)倫理之上，當技術奇點臨近時，唯有讓AI 閃耀人性之光者，方能穿越周期迷霧，抵達消費本質的應許之地。

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