段曉蕊（黃河交通學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院電子商務(wù)系）

　　摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)正站在變革的前沿，面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。信息技術(shù)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得電商迅猛發(fā)展，這已經(jīng)成為推動(dòng)社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。為適應(yīng)這一變革，企業(yè)需要通過平臺化戰(zhàn)略來重塑商業(yè)模式和運(yùn)營機(jī)制，從而增強(qiáng)自身的競爭力并擴(kuò)大市場份額。本文深入探討在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)如何構(gòu)建和實(shí)施平臺化電商戰(zhàn)略，分析成功實(shí)施該戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素并提出有效的管理策略。這些策略旨在激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新潛力，促進(jìn)其轉(zhuǎn)型升級，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；電商平臺；戰(zhàn)略實(shí)施

　　中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

　　在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為推動(dòng)各行各業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要引擎，它不僅改變了消費(fèi)者的行為模式，還給企業(yè)的運(yùn)營方式帶來了新的挑戰(zhàn)。當(dāng)前，電商平臺已經(jīng)成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力。其不僅為消費(fèi)者提供了前所未有的購物便利性，還為企業(yè)提供了一個(gè)全新的銷售渠道和市場擴(kuò)展機(jī)會。電商平臺通過整合供應(yīng)鏈、物流、支付等環(huán)節(jié)，極大地降低了交易成本，提高了交易效率。這種新型的消費(fèi)行為和營銷模式，不僅促進(jìn)了消費(fèi)的增長，也為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了新的活力。企業(yè)必須重新審視自身的戰(zhàn)略定位，通過平臺化戰(zhàn)略來整合資源、優(yōu)化流程、提高效率，以適應(yīng)這一變革，并在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢。

　　一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代特征與企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

　　（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代特征

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，通過與各行各業(yè)深度融合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級的新時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得信息傳播速度和范圍大幅提升，極大地促進(jìn)了知識的共享和創(chuàng)新；大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的快速發(fā)展，為企業(yè)提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和分析能力，使得個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)營銷成為可能；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及使得人們可以隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)，極大地提高了生活和工作的便利性；平臺經(jīng)濟(jì)的興起，使得資源配置更加高效，企業(yè)可以通過構(gòu)建或加入平臺，實(shí)現(xiàn)跨界合作和生態(tài)構(gòu)建，從而獲得更多的市場機(jī)會和更大的競爭優(yōu)勢。這些特征共同構(gòu)成了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的基本面貌，為企業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　?。ǘ┢髽I(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

　　企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)來源于多方面，具體來說，技術(shù)迭代具有快速性，企業(yè)必須不斷更新技術(shù)以保持競爭力，這要求企業(yè)投入大量資源進(jìn)行研發(fā)和人才培養(yǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及使得消費(fèi)者的需求多樣化，企業(yè)需要快速響應(yīng)市場變化，靈活調(diào)整戰(zhàn)略。在電商平臺的沖擊下，傳統(tǒng)商業(yè)模式正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。電商平臺通過提供便捷的在線購物體驗(yàn)，打破了地域和時(shí)間的限制，使得消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行購物。這種模式不僅吸引了大量消費(fèi)者，也迫使傳統(tǒng)企業(yè)重新思考其商業(yè)模式和營銷策略。企業(yè)需要利用電商平臺進(jìn)行市場拓展，通過線上渠道接觸更廣泛的客戶群體，同時(shí)也需要適應(yīng)電商平臺的運(yùn)營規(guī)則和消費(fèi)者行為。

　　互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了一個(gè)廣闊的平臺，通過電子商務(wù)、社交媒體等渠道，企業(yè)能夠觸及全球消費(fèi)者，擴(kuò)大經(jīng)營范圍。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)能夠更有效地收集和分析數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高運(yùn)營效率。企業(yè)還可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行品牌建設(shè)和營銷推廣，降低成本，提高效率。電商平臺為企業(yè)提供了新的營銷渠道和客戶接觸點(diǎn)，使得企業(yè)能夠更加精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶群體，并實(shí)施個(gè)性化營銷策略。通過社交媒體、內(nèi)容營銷、搜索引擎優(yōu)化等手段，企業(yè)可以與消費(fèi)者建立更直接的聯(lián)系，提高品牌知名度和客戶忠誠度。電商平臺還提供了豐富的用戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地理解消費(fèi)者需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

　　二、企業(yè)平臺化戰(zhàn)略構(gòu)建

　?。ㄒ唬┢脚_化戰(zhàn)略設(shè)計(jì)原則

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)在構(gòu)建平臺化戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)遵循用戶導(dǎo)向原則，將用戶需求置于核心位置，提供個(gè)性化服務(wù)以滿足用戶的多元化需求。平臺化戰(zhàn)略需要強(qiáng)調(diào)開放性和共享性，通過整合資源促進(jìn)信息流動(dòng)和價(jià)值共創(chuàng)。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是關(guān)鍵，平臺化戰(zhàn)略應(yīng)不斷推動(dòng)技術(shù)、商業(yè)模式和管理的創(chuàng)新，以適應(yīng)市場的快速變化。靈活性和可擴(kuò)展性也是構(gòu)建平臺時(shí)需要重點(diǎn)考慮的因素，以確保平臺能夠迅速響應(yīng)市場變化并擴(kuò)大服務(wù)范圍。構(gòu)建健康的生態(tài)系統(tǒng)、與合作伙伴共同創(chuàng)造價(jià)值，以及利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策和優(yōu)化服務(wù)同樣重要。安全性與合規(guī)性是贏得用戶信任的基石，平臺化戰(zhàn)略必須確保數(shù)據(jù)安全并遵守法律法規(guī)。平臺應(yīng)持續(xù)迭代和優(yōu)化，通過用戶反饋和市場信息不斷改進(jìn)服務(wù)，以維持其競爭力。在電商平臺的背景下，對大數(shù)據(jù)的利用成為平臺化戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的核心原則之一。企業(yè)應(yīng)利用大數(shù)據(jù)分析工具來深入理解市場趨勢和消費(fèi)者行為，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的市場定位和個(gè)性化的產(chǎn)品推薦。通過收集和分析用戶在平臺上的行為數(shù)據(jù)，企業(yè)可以預(yù)測消費(fèi)者需求，優(yōu)化庫存管理，并制定更有效的營銷策略[1]。這些原則共同構(gòu)成了企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代構(gòu)建平臺化戰(zhàn)略的基石。

　?。ǘ┢脚_化戰(zhàn)略構(gòu)建步驟

　　1.明確戰(zhàn)略定位和目標(biāo)。企業(yè)需要根據(jù)自身的核心能力和市場環(huán)境，確定平臺化戰(zhàn)略的方向和目標(biāo)，這包括識別平臺服務(wù)的核心價(jià)值主張，以及如何通過平臺創(chuàng)造和捕獲價(jià)值。在這一階段，企業(yè)還應(yīng)進(jìn)行市場調(diào)研，分析潛在用戶的需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，以確保平臺化戰(zhàn)略與市場需求相匹配。

　　2.設(shè)計(jì)和構(gòu)建平臺架構(gòu)。這一步驟涉及確定平臺的技術(shù)基礎(chǔ)、功能模塊、用戶界面和運(yùn)營流程。平臺架構(gòu)應(yīng)支持企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，并能夠適應(yīng)未來的擴(kuò)展和變化。同時(shí)，企業(yè)需要考慮如何通過平臺連接不同的市場參與者，包括供應(yīng)商、合作伙伴和客戶，并確保平臺的安全性和穩(wěn)定性。此外，企業(yè)還應(yīng)建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理機(jī)制，以支持?jǐn)?shù)據(jù)分析和決策制定。

　　3.制定平臺的推廣和運(yùn)營策略。這包括市場進(jìn)入計(jì)劃、用戶獲取策略和品牌建設(shè)活動(dòng)。企業(yè)應(yīng)通過有效的營銷和溝通策略，提高平臺的知名度和吸引力。為收集用戶反饋，企業(yè)應(yīng)在電商平臺上集成反饋機(jī)制，如用戶評價(jià)系統(tǒng)、在線調(diào)查和實(shí)時(shí)聊天支持。這些工具可以幫助企業(yè)及時(shí)了解用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，以及他們的需求和建議。通過分析這些反饋，企業(yè)可以不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶的滿意度和忠誠度。企業(yè)需要建立平臺運(yùn)營管理體系，包括用戶服務(wù)、質(zhì)量控制和風(fēng)險(xiǎn)管理[2]。企業(yè)還應(yīng)持續(xù)監(jiān)測平臺的性能和用戶反饋，以便不斷優(yōu)化平臺服務(wù)和用戶體驗(yàn)。

　　三、企業(yè)平臺化戰(zhàn)略實(shí)施

　?。ㄒ唬╆P(guān)鍵成功因素分析

　　企業(yè)平臺化戰(zhàn)略的成功實(shí)施依賴多個(gè)關(guān)鍵因素。企業(yè)管理層的支持至關(guān)重要，因其需要為平臺化轉(zhuǎn)型提供必要的資源和方向。平臺設(shè)計(jì)必須以用戶需求為核心，確保用戶體驗(yàn)的便捷性和滿意度。技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性和安全性同樣重要，因?yàn)樗鼈兪瞧脚_運(yùn)行的基石。合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的建立對于擴(kuò)大平臺影響力和資源獲取至關(guān)重要。有效的數(shù)據(jù)管理和分析可以幫助企業(yè)洞察市場趨勢，優(yōu)化決策。持續(xù)的創(chuàng)新和靈活的策略調(diào)整，是應(yīng)對市場變化、保持平臺競爭力的關(guān)鍵。

　?。ǘ┢脚_化戰(zhàn)略的實(shí)施

　　1.構(gòu)建安全可靠且易于擴(kuò)展的平臺。企業(yè)需要投入大量資源進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，以確保平臺的技術(shù)基礎(chǔ)穩(wěn)固，包括采用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和智能化。云計(jì)算的彈性擴(kuò)展能力可以確保電商平臺在流量高峰時(shí)依然保持穩(wěn)定運(yùn)行，而大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助電商平臺分析用戶行為，優(yōu)化推薦算法，提升用戶體驗(yàn)。人工智能的應(yīng)用可以提高電商平臺的自動(dòng)化水平，而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則可以用于智能物流和庫存管理，提高運(yùn)營效率[3]。在電商平臺中，用戶數(shù)據(jù)的安全性尤為重要，因?yàn)樗鼈冎苯雨P(guān)系著用戶的個(gè)人信息和交易安全。因此，電商平臺需要采取多層次的安全措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制和安全審計(jì)，以確保用戶數(shù)據(jù)的安全。對于電商平臺而言，技術(shù)選型需要考慮平臺的可擴(kuò)展性和兼容性，以支持未來的業(yè)務(wù)增長和技術(shù)升級。系統(tǒng)集成則需要確保電商平臺的各個(gè)組成部分，如支付系統(tǒng)、物流跟蹤和客戶關(guān)系管理等，能夠無縫協(xié)作。

　　2.提高平臺的市場知名度和吸引力。企業(yè)在實(shí)施平臺化戰(zhàn)略時(shí)，提高平臺的市場知名度和吸引力是關(guān)鍵的一步，這通常需要通過精心策劃的市場推廣活動(dòng)和用戶教育來實(shí)現(xiàn)。市場推廣不僅涉及提高品牌知名度的廣告和公關(guān)活動(dòng)，還包括使用社交媒體、內(nèi)容營銷和搜索引擎優(yōu)化等數(shù)字營銷策略來吸引潛在用戶，并與之進(jìn)行互動(dòng)。用戶教育則確保用戶理解平臺的價(jià)值主張和使用方法，這包括在線教程、用戶手冊、研討會和培訓(xùn)課程。通過這些方法，企業(yè)能夠建立用戶對平臺的信任和忠誠度，從而提高用戶的使用頻率和黏性。整合內(nèi)外部資源是構(gòu)建平臺化戰(zhàn)略的另一個(gè)重要方面。企業(yè)需要與合作伙伴、供應(yīng)商建立強(qiáng)大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這要求企業(yè)不僅要識別和吸引合適的合作伙伴，還要建立有效的合作機(jī)制來確保各方利益的平衡和協(xié)同工作。合作伙伴關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理這些關(guān)系，確保信息共享、目標(biāo)對齊和聯(lián)合營銷活動(dòng)的順利實(shí)施。企業(yè)還需要通過戰(zhàn)略聯(lián)盟、共同開發(fā)項(xiàng)目或共享資源等方式，與合作伙伴共同創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共贏[4]。

　　3.建立跨部門的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?？绮块T團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建需要找到合適的領(lǐng)導(dǎo)者，這位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備值得信賴、稱職、有能力應(yīng)對挑戰(zhàn)的素質(zhì)，并且能夠理解項(xiàng)目的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所需要的技能。團(tuán)隊(duì)成員的角色必須明確，確保每個(gè)人都明確自己的任務(wù)和責(zé)任，以及他們?nèi)绾闻c項(xiàng)目中的其他成員協(xié)作。團(tuán)隊(duì)資源的優(yōu)化分配也是提高執(zhí)行力的關(guān)鍵。跨部門團(tuán)隊(duì)還需要與管理層制定明確的基本規(guī)則，確保團(tuán)隊(duì)成員了解自己的角色和責(zé)任，以及他們?nèi)绾闻c其他人的工作相互關(guān)聯(lián)。為了確保項(xiàng)目與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性，項(xiàng)目集管理框架和方法論的建立是基礎(chǔ)，它包括項(xiàng)目集生命周期、組織結(jié)構(gòu)和角色定義等方面。項(xiàng)目集管理還需要明確項(xiàng)目集的邊界和范圍，以及項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系和相互影響。優(yōu)先級排序是在資源有限情況下的必要措施，它有助于資源的合理配置和項(xiàng)目之間的協(xié)調(diào)一致。在協(xié)調(diào)項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)，明確項(xiàng)目的總體目標(biāo)和階段目標(biāo)，確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都理解和認(rèn)同這些目標(biāo)是首要步驟。與團(tuán)隊(duì)成員一起制定并確定每個(gè)階段的具體目標(biāo)，確保這些目標(biāo)與總體目標(biāo)保持一致。確保項(xiàng)目中各個(gè)部分之間的目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)和相互支持，以確保整個(gè)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。定期與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通和協(xié)商，以確保項(xiàng)目目標(biāo)的協(xié)調(diào)推進(jìn)。

　　4.通過迭代升級適應(yīng)市場變化。敏捷開發(fā)方法以人為核心，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通透明和快速響應(yīng)變化，使得項(xiàng)目能夠以迭代的方式快速發(fā)展。敏捷開發(fā)的核心在于其允許項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過短周期的迭代（通常稱為沖刺或迭代周期）來逐步構(gòu)建產(chǎn)品，每個(gè)迭代結(jié)束都能產(chǎn)出一個(gè)可交付的成果，這使得團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)地收集用戶反饋，并根據(jù)這些反饋對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。采用敏捷開發(fā)方法，企業(yè)能夠更快速地推出新功能和服務(wù)，更快地對市場變化做出反應(yīng)[5]。通過自組織團(tuán)隊(duì)和敏捷開發(fā)方法賦予團(tuán)隊(duì)更大的自主權(quán)，使他們能夠自我管理和自我激勵(lì)，以更高效地解決問題。敏捷團(tuán)隊(duì)通常使用看板和用戶故事等工具來管理任務(wù)和進(jìn)度，這些工具提供了項(xiàng)目狀態(tài)的實(shí)時(shí)視圖，幫助團(tuán)隊(duì)成員理解他們的工作如何與整體目標(biāo)相協(xié)調(diào)。然而，敏捷開發(fā)方法也對項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)提出了更高要求，包括需要具備靈活的規(guī)劃能力、強(qiáng)大的溝通技巧和快速?zèng)Q策的能力。項(xiàng)目經(jīng)理需要扮演協(xié)調(diào)者和賦能者的角色，而不是傳統(tǒng)的指揮和控制者角色。他們必須確保團(tuán)隊(duì)成員能夠及時(shí)獲取所需信息，并在必要時(shí)提供支持和指導(dǎo)。

　　四、結(jié)語

　　本文通過深入分析“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)平臺化戰(zhàn)略的構(gòu)建與實(shí)施，揭示了在數(shù)字化浪潮中企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的緊迫性。企業(yè)平臺化戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施應(yīng)遵循用戶導(dǎo)向、開放共享、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)等原則，同時(shí)需要關(guān)注技術(shù)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)安全、生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建、電商平臺建設(shè)等關(guān)鍵要素。跨部門項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的建立，以及敏捷開發(fā)方法的應(yīng)用，對于確保平臺化戰(zhàn)略的成功實(shí)施至關(guān)重要。在實(shí)施過程中，企業(yè)面臨技術(shù)、市場接受度、資源整合等多方面的挑戰(zhàn)。為應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)需要采取一系列管理策略，包括建立有效的溝通機(jī)制、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)信任與合作、優(yōu)化資源分配、采用適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目管理工具等。因此，企業(yè)平臺化戰(zhàn)略的構(gòu)建與實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜而系統(tǒng)的過程，需要企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)能力、市場洞察等方面進(jìn)行綜合考量和協(xié)調(diào)。

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　　作者簡介：段曉蕊（1985—），女，碩士，助教，研究方向?yàn)楣ど坦芾怼?/p>

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