孫暢 姚丹洋（長春財經(jīng)學院國際經(jīng)濟貿易學院）

　　隨著全球經(jīng)濟一體化深入發(fā)展，數(shù)字貿易已成為推動國際貿易增長的重要引擎。跨境電商作為數(shù)字貿易的重要組成部分，憑借其獨特優(yōu)勢在全球范圍內迅速崛起。然而，跨境電商在快速發(fā)展的同時，也面臨著諸多挑戰(zhàn)與困境，這些問題不僅制約了跨境電商的進一步發(fā)展，也對全球貿易格局產生了深遠影響。本文從跨境電商的發(fā)展困境入手，深入分析其背后的原因，并提出相應解決對策，以期為跨境電商的可持續(xù)發(fā)展提供有益參考。

　　一、跨境電商發(fā)展面臨的困境

　?。ㄒ唬┛缇持Ц杜c結算復雜性高

　　在數(shù)字貿易浪潮推動下，跨境電商的發(fā)展面臨著跨境支付與結算復雜性高這一重大挑戰(zhàn)。這一挑戰(zhàn)不僅體現(xiàn)在貨幣兌換流程的煩瑣方面，還涉及多國金融體系的差異、支付渠道的多樣性以及交易安全性的保障等多個層面。據(jù)統(tǒng)計，全球約有200種貨幣流通，而跨境電商交易中涉及的貨幣種類更是繁多，這直接導致貨幣兌換過程中的高成本和高風險。此外，不同國家和地區(qū)的支付習慣、支付法規(guī)以及支付監(jiān)管政策各不相同，一些地區(qū)的跨境電商以保稅區(qū)為載體，進一步加劇了跨境支付的復雜性[1]。

　　此外，跨境支付安全性也是不容忽視的問題。由于交易涉及多個國家和地區(qū)，支付信息在傳輸過程中可能面臨被攔截、篡改或泄露的風險。為保障交易安全，跨境電商平臺需要投入大量資源來加強支付系統(tǒng)的安全防護措施，如采用加密技術、建立風險監(jiān)控機制等。然而，這些措施的實施不僅增加了平臺運營成本，還可能影響用戶體驗和交易效率。

　?。ǘ┪锪黧w系不完善與成本問題

　　在跨境電商這一浩瀚無垠的舞臺上，物流體系猶如其血脈，其暢通與否直接關系著整個行業(yè)的興衰與成長。然而，物流體系不完善與成本高昂問題卻如同一條難以逾越的鴻溝，橫亙在行業(yè)發(fā)展的道路上，成為制約其快速前行的沉重枷鎖。

　　據(jù)權威行業(yè)報告深入剖析，跨境電商物流成本問題尤為突出，其平均占比竟高達商品總價的20%—30%，這一數(shù)字觸目驚心，與國內電商領域相對低廉的物流成本形成鮮明對比。這一高昂的成本負擔，不僅嚴重壓縮了跨境電商企業(yè)的利潤空間，限制了其進一步擴大規(guī)模、提升競爭力的能力，而且削弱了消費者的購買欲望[2]。

　?。ㄈ┫M者信任與售后服務難題

　　近年來，隨著全球化加速和互聯(lián)網(wǎng)普及，跨境電商已成為推動國際貿易發(fā)展的重要力量。然而，在這一片繁榮背后，消費者信任與售后服務難題卻如同隱形的枷鎖，阻礙著企業(yè)前進的步伐。

　　據(jù)一項由國際知名市場研究機構發(fā)布的全球消費者調查，超過60%的跨境購物者明確表示，對售后服務的擔憂是決定是否下單的關鍵考量之一。這一數(shù)據(jù)不僅揭示了跨境電商行業(yè)面臨的嚴峻挑戰(zhàn)，而且深刻地反映了建立強大售后服務體系對于提升消費者信任度、增強品牌競爭力的重要性。

　　在虛擬網(wǎng)絡世界中，消費者與商家之間缺乏面對面交流的信任基礎。因此，消費者在選擇跨境購物時往往會更加謹慎和挑剔。完善、高效的售后服務體系是消費者衡量商家信譽、決定是否下單的重要標尺。它能夠為消費者提供安全感和保障，讓消費者在購物過程中更加放心、舒心。

　　二、跨境電商發(fā)展困境的成因剖析

　?。ㄒ唬?技術瓶頸與創(chuàng)新能力不足

　　技術瓶頸與創(chuàng)新能力不足是影響跨境電商進一步發(fā)展的關鍵因素。隨著全球數(shù)字貿易加速推進，跨境電商企業(yè)面臨著前所未有的技術挑戰(zhàn)。據(jù)麥肯錫全球研究院報告，約有70%的跨境電商企業(yè)表示，技術更新速度過快，企業(yè)難以跟上市場步伐，直接導致企業(yè)在數(shù)據(jù)處理、安全防護、用戶體驗等方面的滯后。

　　以跨境支付為例，盡管區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術為支付領域帶來革新，但在實際應用中仍面臨諸多技術瓶頸。例如，區(qū)塊鏈技術的去中心化特性雖然能夠提高交易透明度與安全性，但高能耗、低效率等問題限制了其在大規(guī)模跨境交易中的應用。亞馬遜等跨境電商巨頭雖然已經(jīng)嘗試引入?yún)^(qū)塊鏈技術優(yōu)化支付流程，但是技術成熟度與成本效益仍是亟待解決的問題[3]。

　　創(chuàng)新能力不足則進一步加劇了技術瓶頸的困境。許多跨境電商企業(yè)缺乏自主研發(fā)能力，過度依賴第三方技術服務商，導致在技術創(chuàng)新方面缺乏主動權。在跨境電商領域，這種創(chuàng)新能力往往受限于技術積累與人才儲備的不足。因此，企業(yè)須加大研發(fā)投入，培養(yǎng)跨學科人才，以創(chuàng)新驅動技術。

　　此外，數(shù)據(jù)分析與人工智能技術應用也是跨境電商技術創(chuàng)新的重要方向。運用大數(shù)據(jù)分析消費者行為，企業(yè)可以精準定位市場需求，優(yōu)化產品與服務。然而，目前大多數(shù)跨境電商企業(yè)在數(shù)據(jù)收集、處理與分析方面仍存在一些問題。

　?。ǘ┕湽芾硭槠c低效

　　在跨境電商快速發(fā)展的過程中，供應鏈管理碎片化與低效是制約其進一步壯大的重要因素。據(jù)麥肯錫全球研究院報告，全球供應鏈中約有30%的成本源自信息不對稱和流程冗余，這直接映射了跨境電商供應鏈管理碎片化現(xiàn)狀。供應鏈管理碎片化不僅體現(xiàn)在信息流通上，還深刻影響著物流協(xié)同和風險控制。亞馬遜作為全球領先跨境電商平臺，其成功在很大程度上得益于對供應鏈的深度整合。相比之下，許多中小型跨境電商企業(yè)在面對復雜多變的國際市場時，往往因供應鏈管理能力不足而陷入困境。這些企業(yè)往往缺乏統(tǒng)一的物流管理系統(tǒng)，導致訂單處理、倉儲配送等環(huán)節(jié)分散，難以形成合力，進一步增加了物流成本和時間成本[4]。

　?。ㄈ┫嚓P法律法規(guī)滯后與不確定性

　　在跨境電商的迅猛發(fā)展中，相關法律法規(guī)滯后與不確定性也是制約其進一步壯大的重要因素。隨著數(shù)字貿易浪潮席卷全球，跨境電商交易模式、支付手段、物流方式等不斷創(chuàng)新，而相關法律法規(guī)更新速度卻難以跟上這一變化節(jié)奏。據(jù)統(tǒng)計，全球范圍內約有30%的跨境電商企業(yè)因法律法規(guī)不明確或滯后而面臨合規(guī)難題，這不僅增加了企業(yè)的運營成本，也影響了消費者的購物體驗。

　　三、解決對策與策略建議

　?。ㄒ唬┘訌娂夹g創(chuàng)新與數(shù)字化轉型

　　在跨境電商領域，加強技術創(chuàng)新與數(shù)字化轉型已成為破局的關鍵。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等前沿技術的飛速發(fā)展，跨境電商企業(yè)正積極擁抱這些技術，以重塑業(yè)務流程，提高運營效率。

　　區(qū)塊鏈技術在跨境電商支付與結算領域的應用也值得關注。區(qū)塊鏈的去中心化、透明性和不可篡改性的特點，為解決跨境支付中的信任問題、降低交易成本提供了新途徑。據(jù)麥肯錫報告預測，到2030年，區(qū)塊鏈技術有望將跨境支付成本降低50%以上，同時提高交易速度，減少欺詐風險。這一技術的應用，無疑將極大地促進跨境電商全球化發(fā)展。

　　在數(shù)字化轉型過程中，跨境電商企業(yè)還應注重構建智能化供應鏈管理體系。通過引入物聯(lián)網(wǎng)、云計算等先進技術，實現(xiàn)供應鏈全程可視化、可追溯，提高供應鏈響應速度和靈活性。

　?。ǘ﹥?yōu)化跨境物流體系與成本控制

　　在促進跨境電商發(fā)展的過程中，優(yōu)化跨境物流體系與成本控制是破局的關鍵一環(huán)。當前，物流體系不完善與高昂的運輸成本已成為制約跨境電商發(fā)展的主要因素之一。

　　為了進一步優(yōu)化跨境物流體系，企業(yè)可以采取多種策略。首先，加強與國內外物流企業(yè)合作，構建覆蓋全球的物流網(wǎng)絡，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置和共享。其次，利用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術，提高物流管理智能化水平，實現(xiàn)物流信息實時追蹤和智能調度。最后，還可以探索建立海外倉等新型物流模式，縮短配送距離，降低運輸成本，尤其是要關注跨境電商在保稅區(qū)內數(shù)字貿易的應用[5]。

　　在成本控制方面，企業(yè)應從多個維度入手。一方面，通過規(guī)?；少?、集中運輸?shù)确绞浇档蛦挝晃锪鞒杀?；另一方面，加強與供應商、物流服務商的談判與合作，爭取更優(yōu)惠的價格和更多的服務條款。同時，企業(yè)還應注重對物流成本的精細化管理，通過數(shù)據(jù)分析等手段識別并消除不必要的浪費和冗余環(huán)節(jié)。

　?。ㄈ┨岣呦M者信任度與售后服務質量

　　跨境電商企業(yè)若想脫穎而出，贏得消費者青睞與信賴，提高消費者信任度與售后服務質量無疑是關鍵。一項由國際知名市場調研機構發(fā)布的報告顯示，高達86%的受訪者在被問及購物決策因素時，毫不猶豫地指出，優(yōu)質的售后服務是他們決定是否進行重復購買的關鍵考量。這一數(shù)據(jù)，無疑為跨境電商企業(yè)敲響了警鐘，揭示了售后服務在塑造品牌形象、促進銷售量增長中不可估量的價值。

　　為了在競爭激烈的市場中保持優(yōu)勢，企業(yè)亟須構建一套全面且高效的售后服務體系，這不僅是對消費者需求的積極響應，也是企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。這一體系應當包括多個關鍵環(huán)節(jié)，從快速響應機制到便捷的退換貨流程，再到專業(yè)的客服團隊，每一個環(huán)節(jié)都需要精雕細琢，力求完美。例如，企業(yè)可以設立專門的售后服務熱線，確保消費者在遇到問題時能夠迅速獲得幫助；同時，優(yōu)化退換貨流程，簡化煩瑣的步驟，讓消費者在享受購物樂趣的同時，也能感受到企業(yè)的貼心與關懷。

　　此外，隨著大數(shù)據(jù)與人工智能技術的飛速發(fā)展，這些前沿科技正廣泛應用于跨境電商的每一個環(huán)節(jié)，為提升售后服務體驗提供了前所未有的機遇。通過深度挖掘消費者的購買行為數(shù)據(jù)、瀏覽記錄、反饋意見等寶貴信息，企業(yè)能夠精準洞察消費者的真實需求與潛在痛點，從而提前介入，主動解決問題，有效避免消費者不滿情緒的滋生與蔓延。這種基于數(shù)據(jù)的精準服務，不僅提高了售后服務的效率與質量，而且在無形中增強了消費者對品牌的信任與依賴。

　　智能客服系統(tǒng)的廣泛應用，更是將這一趨勢推向新的高度。這些系統(tǒng)利用自然語言處理、機器學習等先進技術，實現(xiàn)與消費者的無縫交流，無論是解答疑問、處理投訴，還是提供個性化建議，都能做到游刃有余。更重要的是，智能客服系統(tǒng)能夠24小時不間斷地提供服務，打破時間與空間的限制，讓消費者隨時隨地感受到企業(yè)的關懷。這種即時、高效、便捷的服務體驗，無疑會進一步加深消費者對品牌的認知與好感，使品牌忠誠度持續(xù)提升。

　　跨境電商企業(yè)在追求發(fā)展的道路上，必須高度重視消費者信任與售后服務質量的提高。通過構建完善的售后服務體系，利用大數(shù)據(jù)與人工智能技術在優(yōu)化服務體驗等多方面努力，企業(yè)不僅能夠贏得消費者的信任與支持，而且能夠在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　四、結語

　　在數(shù)字貿易浪潮的推動下，跨境電商作為全球經(jīng)濟一體化的重要載體，正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與困境。通過深入分析挑戰(zhàn)與困境的成因并采取相應解決對策，跨境電商行業(yè)有望實現(xiàn)破局重生。加強技術創(chuàng)新與數(shù)字化轉型、優(yōu)化跨境物流體系與成本控制，以及提高消費者信任與售后服務質量，是跨境電商突破困境、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵路徑。為提高消費者信任，跨境電商企業(yè)應建立完善的售后服務體系，包括退換貨制度、投訴處理機制等。同時，企業(yè)還可以通過加強品牌建設和口碑營銷等方式，提升自身品牌形象和信譽度。

　　參考文獻

　　[1]萬欣.中國跨境電商行業(yè)發(fā)展的SWOT分析[J].物流科技,2023(8):60-63.

　　[2]曲亞琳.雙循環(huán)視角下我國數(shù)字貿易發(fā)展對跨境電商的影響[J].商業(yè)經(jīng)濟研究,2022(21):146-149.

　　[3]慈銀萍,袁淑清.常州跨境電商產業(yè)可持續(xù)發(fā)展策略研究[J].商場現(xiàn)代化,2021(24):15-17.

　　[4]孫暢.吉林省數(shù)字貿易發(fā)展環(huán)境研究[J].經(jīng)濟視角, 2021(5):98-106.

　　[5]袁淑清.常州發(fā)展跨境電商的現(xiàn)實基礎、困境及對策[J].江蘇經(jīng)貿職業(yè)技術學院學報,2021(2):5-8.

　　課題項目：本文支持2024年吉林省教育廳社會科學研究項目“吉林省保稅區(qū)數(shù)字貿易發(fā)展路徑研究”（項目編號為JJKH20241549SK）；2023年度吉林省教育科學“十四五”規(guī)劃課題——OBE理念下地方應用型高校數(shù)字貿易人才“五位一體”培養(yǎng)路徑研究（項目編號為GH23297）。

　　作者簡介：孫暢（1981—），女，經(jīng)濟學碩士，教授，研究方向為區(qū)域經(jīng)濟、數(shù)字貿易等；姚丹洋（2001—） 男，漢族，本科，研究方向為國際經(jīng)濟貿易。

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