文／張名榕, PMP 圖片提供／KKday

　　2019年底，隨著疫情逐步擴(kuò)散全球，各國(guó)陸續(xù)封閉邊境，經(jīng)營(yíng)海外旅游的在線旅游預(yù)訂平臺(tái)KKday業(yè)績(jī)瞬間歸零，KKday靈機(jī)一動(dòng)嘗試開(kāi)發(fā)國(guó)旅商品，創(chuàng)新策略在守住疫情的臺(tái)灣成功奏效，業(yè)績(jī)回溫甚至創(chuàng)下高峰，營(yíng)銷長(zhǎng)黃昭瑛(Yuki)直指KKday能絕地逢生，員工是最大功臣，尤其是靈活度高的T型人才，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的必勝關(guān)鍵。

　　「員工想成為T型人才，企業(yè)也需要T型人才員工，這是一個(gè)雙向的需求?！筜uki篤定地說(shuō)，她以KKday為例，員工平均年齡33歲，多為七、八年級(jí)的MZ世代，剛出社會(huì)就遇到景氣循環(huán)不佳與疫情影響，面臨艱難的就業(yè)挑戰(zhàn)，外加社群興起，同儕間的比較心態(tài)也會(huì)使他們倍感壓力。此外，MZ世代在職場(chǎng)追求的是自我認(rèn)同、自我期待與自我成長(zhǎng)，薪水反而不是最重要的考慮，在這樣的前提下，MZ世代很愿意朝多功能的T型人才發(fā)展。

　　人才渴望自我升級(jí)， 企業(yè)也面臨巨大考驗(yàn)，「《聯(lián)盟世代》書(shū)中提到，企業(yè)已經(jīng)無(wú)法再用過(guò)往的優(yōu)勢(shì)維持十幾二十年，所有優(yōu)勢(shì)都將持續(xù)被創(chuàng)新打破，企業(yè)必須尋求新的機(jī)會(huì)點(diǎn)與商機(jī)?！筜uki說(shuō)：「正因如此，企業(yè)對(duì)員工的績(jī)效考核愈來(lái)愈嚴(yán)格，就連日本傳統(tǒng)的終身雇用制也逐漸式微，職場(chǎng)環(huán)境變動(dòng)的劇烈，導(dǎo)致企業(yè)與員工都很焦慮，為突破僵局，勢(shì)必要有所創(chuàng)新?！?/p>

　　「T型人才在未來(lái)不是一種選擇，而是必須，員工擁有的不再只是垂直的單向能力，畢竟在科技、環(huán)境、公司大方向的改變下，你原有的專業(yè)可能變成包袱，不再是競(jìng)爭(zhēng)力。」Yuki語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)；她舉例最近因?yàn)镃hatGPT的多元應(yīng)用，就讓許多人的焦慮感大幅提升，如果是具備T型能力的人才，比較不用擔(dān)心遭到淘汰。

　　跨出舒適圈大膽嘗試　培養(yǎng)T型「領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作力」

　　Yuki指出，KKday就擁有不少年輕的T型人才，去年臺(tái)灣邊境開(kāi)放后，負(fù)責(zé)海外事宜的職位開(kāi)缺，許多營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門的員工紛紛向Yuki要求轉(zhuǎn)職，原本負(fù)責(zé)顧客關(guān)系管理（Customer RelationshipManagement，簡(jiǎn)稱CRM）的T同事，就主動(dòng)爭(zhēng)取擔(dān)任歐美長(zhǎng)線的負(fù)責(zé)人，歐美長(zhǎng)線利潤(rùn)高，是KKday極為重視的部門，負(fù)責(zé)人要承擔(dān)的壓力不容小覷，讓Yuki有點(diǎn)擔(dān)心。過(guò)陣子后，Yuki主動(dòng)關(guān)心T的工作狀況，沒(méi)想到T回答做得開(kāi)心又有趣，讓Yuki安下心來(lái)：「我怕的不是業(yè)績(jī)壓力，反而更怕一直在同個(gè)職位，會(huì)缺乏自我成長(zhǎng)的壓力?！?/p>

　　從CRM轉(zhuǎn)任商品營(yíng)銷是截然不同的領(lǐng)域，需要的專業(yè)職能如何補(bǔ)足？面對(duì)Yuki提問(wèn)，T表示自己每周和歐美線商品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)討論，現(xiàn)在職位運(yùn)用的技能有90%都是全新習(xí)得，透過(guò)做中學(xué)持續(xù)補(bǔ)強(qiáng)，「我覺(jué)得她很有勇氣挑戰(zhàn)自己，重點(diǎn)是業(yè)績(jī)也都達(dá)標(biāo)，是一個(gè)很成功的T型人才養(yǎng)成典范?！筜uki滿意地說(shuō)。

　　剛請(qǐng)完育嬰假的D原本負(fù)責(zé)親子旅游商品營(yíng)銷，生完小孩后自己成為TA，卻考慮挑戰(zhàn)不一樣的職位，當(dāng)Yuki主動(dòng)詢問(wèn)是否要接下T的CRM主管職缺時(shí)，D卻因?yàn)榭绲穆毮茴I(lǐng)域大而猶豫，加上要帶領(lǐng)年輕近十歲的Z世代同事，很擔(dān)心溝通有代溝，「我告訴D，新職位可以培養(yǎng)跨世代的協(xié)作能力，如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)成功，職涯再延伸黃金十年絕對(duì)不是問(wèn)題?！乖赮uki的建議下，D終于點(diǎn)頭接下挑戰(zhàn)。

　　D的顧慮Yuki感同身受，因?yàn)樵驹赥imberland擔(dān)任總經(jīng)理，下屬對(duì)她總是畢恭畢敬，來(lái)到KKday開(kāi)會(huì)時(shí)，卻被二十多歲的年輕同事當(dāng)場(chǎng)吐槽，說(shuō)她想出的梗太老派，甚至把她說(shuō)過(guò)的話做成長(zhǎng)輩圖在Line里互傳，盡管后來(lái)Yuki與同事們相處愉快，對(duì)年輕人的搞笑創(chuàng)意也很欣賞，卻也坦言世代差異真的需要花時(shí)間、心力去克服。

　　「未來(lái)是老中青融合的時(shí)代，我自己帶的團(tuán)隊(duì)從二十幾歲到五十幾歲都有，如何讓員工跨世代協(xié)作很重要，因此『領(lǐng)導(dǎo)力』絕對(duì)是T型人才必修的一門學(xué)問(wèn)。」Yuki補(bǔ)充，當(dāng)團(tuán)隊(duì)越來(lái)越龐大，要善用老一輩的智能與人脈，又要融入年輕人的彈性與創(chuàng)意，都將成為主管的一大考驗(yàn)，她認(rèn)為，過(guò)往的T型人才重視「跨職業(yè)別的能力」，如今，「跨世代的協(xié)作能力」與「跨世代的領(lǐng)導(dǎo)力」也該成為T型人才的必備技能。

　　拿得起放得下　自學(xué)力與主動(dòng)積極定勝負(fù)

　　同事的職場(chǎng)彈性度常讓Yuki驚訝不已，一位男性T同事?lián)位鶎涌头藛T3年，聽(tīng)聞公司有設(shè)計(jì)職缺便毛遂自薦，主管看了作品集后讓他轉(zhuǎn)到營(yíng)銷部門，過(guò)兩年公司開(kāi)缺UI/UX設(shè)計(jì)師，他又成功轉(zhuǎn)職IT部門。T具備的T型技能有些在學(xué)校習(xí)得，有些則是出社會(huì)后自學(xué)而成，「客服工時(shí)長(zhǎng)又要排班，他只能看書(shū)自學(xué)，所以T型人才的自學(xué)力很重要，不要消極等待公司培育你，自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備，機(jī)會(huì)來(lái)也不會(huì)輪到你。」Yuki說(shuō)。

　　另一位A同事則從基層的業(yè)務(wù)助理做起，做了好幾年，對(duì)于票務(wù)處理非常熟悉，KKday成立策略研究室時(shí)，就延攬她做數(shù)據(jù)分析、處理，疫情爆發(fā)后，策略研究室部門無(wú)事可做，A就主動(dòng)爭(zhēng)取開(kāi)發(fā)露營(yíng)、登山、水上活動(dòng)……等戶外商品，「當(dāng)時(shí)全臺(tái)只有3個(gè)點(diǎn)可以劃SUP，現(xiàn)在竟然有數(shù)十支商品，都是A帶著團(tuán)隊(duì)親自開(kāi)發(fā)出來(lái)的?！筜uki贊許地說(shuō)。

　　國(guó)境重新開(kāi)放后，A又主動(dòng)要求擔(dān)任「入境旅游部」的負(fù)責(zé)人，掌管KKday所有外國(guó)人來(lái)臺(tái)的旅游商品，必須與海外各國(guó)的營(yíng)銷對(duì)接，了解外國(guó)人的需求，藉此開(kāi)發(fā)臺(tái)灣旅游商品，角色相當(dāng)吃重，「A才二十幾歲，每次帶她去公部門開(kāi)會(huì)，對(duì)方都好驚訝年輕人可以擔(dān)任這么重要的職位，但她在公司任職7年，歷練已經(jīng)非常豐富。」Yuki笑著說(shuō)。

　　T型人才還有一大特質(zhì)，當(dāng)新機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)不會(huì)眷戀打下的江山，而是勇于挑戰(zhàn)新任務(wù)，「國(guó)境開(kāi)放后，公司職缺突然多了起來(lái)，大家的職位都在移動(dòng)，很多人都去做不擅長(zhǎng)的事情，當(dāng)然會(huì)有成長(zhǎng)痛，卻也是一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)?！筜uki說(shuō)，為了填補(bǔ)職缺必須持續(xù)引進(jìn)新人，也讓KKday的員工數(shù)從疫情時(shí)的400～500人，大幅擴(kuò)編達(dá)900人之多。

　　Yuki觀察到，疫情期間去開(kāi)發(fā)商品的營(yíng)銷部員工重回本業(yè)時(shí)，會(huì)比過(guò)往更具產(chǎn)品思維與用戶思維，能精準(zhǔn)判斷哪個(gè)商品會(huì)熱賣，最好的證明是去年十月解封后到年底前，KKday海外商品銷售成長(zhǎng)600%，整體流量增加700%，更一舉超越2019年的業(yè)績(jī)，「疫情期間有太多T型人才發(fā)展機(jī)會(huì)，員工思維不再單向，可以培養(yǎng)出商業(yè)敏銳度與全局觀，每個(gè)人的武功都愈來(lái)愈多元，是KKday谷底翻身的原因之一。」Yuki說(shuō)。

　　主管持開(kāi)放鼓勵(lì)心態(tài)　助企業(yè)育才取得雙贏

　　再怎么優(yōu)秀積極的人才，轉(zhuǎn)換跑道的過(guò)程都難免遭遇陣痛期，業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)甚至出包，此時(shí)，主管的態(tài)度非常關(guān)鍵，「會(huì)主動(dòng)爭(zhēng)取新職位的人，自我期許都很高，事情不順利，焦慮感也特別重，曾經(jīng)有同事卡關(guān)很久來(lái)找我談，一關(guān)起門就哭了?！筜uki說(shuō)，她的做法是先安撫對(duì)方遇到困難是很正常的事，可以隨時(shí)找她討論，并持續(xù)追蹤下屬后續(xù)狀況。

　　「我和直屬每周都固定安排一對(duì)一時(shí)間，工作卡關(guān)都可以找我聊，敞開(kāi)心胸談比較容易解決問(wèn)題?！筜uki說(shuō)，針對(duì)已能獨(dú)當(dāng)一面的下屬，Yuki仍會(huì)保留面談時(shí)段，是否要進(jìn)行則交由他們自由選擇，既不會(huì)讓下屬有打擾主管的顧慮，也不會(huì)浪費(fèi)彼此時(shí)間，Yuki直言采取此種做法，主管必須很有耐心，但結(jié)果絕對(duì)值得，「千萬(wàn)不能讓人才在培養(yǎng)T型技能的過(guò)程陣亡，這是公司的損失，身為主管也要有足夠的敏銳度，知道員工何時(shí)需要你協(xié)助?！筜uki提醒。

　　最后，Yuki認(rèn)為每個(gè)人對(duì)職涯的成長(zhǎng)要求不盡相同，主管應(yīng)帶著包容心去理解，如果對(duì)想轉(zhuǎn)換職位的員工強(qiáng)加「沒(méi)定性」的刻板印象，很可能會(huì)使公司流失珍貴的T型人才，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的職場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)應(yīng)重新思考如何為T型人才打造表演舞臺(tái)，最終取得雙贏。

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