《民生周刊》記者 羅燕

　　大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)的力量正以前所未有的方式改變社會(huì)生活形態(tài)，也給助殘公益事業(yè)帶來(lái)新機(jī)遇。

　　在數(shù)智技術(shù)幫助下，殘障群體的需求能得到更精準(zhǔn)的資源匹配，能更便捷地出行、工作、生活，進(jìn)而更好地融入社會(huì)。

　　如何讓技術(shù)更有溫度， 讓數(shù)字化平臺(tái)和工具更好地助殘？近日，在由中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)主辦的第二屆集善助殘公益論壇上，圍繞新時(shí)代下科技賦能、多方協(xié)同推進(jìn)助殘公益生態(tài)，政府、企業(yè)、公益組織等多方力量共同進(jìn)行了探討。

　　超320萬(wàn)滴滴司機(jī)完成無(wú)障礙服務(wù)認(rèn)證，AI技術(shù)為孤獨(dú)癥兒童生成繪本對(duì)于視障群體來(lái)說(shuō)，走出家門是艱難的一步。在熟悉的生活圈，他們可以在盲杖、導(dǎo)盲犬的幫助下走動(dòng)。但出遠(yuǎn)門的時(shí)候，他們面臨的困難非常多。

　　打車曾經(jīng)也是他們的難題，他們不能像健全人一樣在手機(jī)上使用打車軟件，因使用導(dǎo)盲犬有時(shí)候還會(huì)被拒載。

　　“如何讓司機(jī)知道工作犬不能拒載？我們采用了精準(zhǔn)信息發(fā)送的方式。”滴滴公益基金會(huì)秘書長(zhǎng)羅真真說(shuō)。

　　2020年9月，滴滴上線了“無(wú)障礙出行服務(wù)”，首期面向?qū)と脩糸_展服務(wù)，幫助攜帶認(rèn)證導(dǎo)盲犬的乘客找到車、不被拒載、順利完成出行。

　　“ 我們會(huì)為平臺(tái)注冊(cè)的導(dǎo)盲犬?dāng)y帶用戶優(yōu)先派單，并通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)和短消息等形式，提醒司機(jī)為攜帶導(dǎo)盲犬乘客提供必要的幫助。司機(jī)在完成導(dǎo)盲犬用戶服務(wù)后會(huì)獲得榮譽(yù)勛章、現(xiàn)金、額外服務(wù)分等獎(jiǎng)勵(lì)。”羅真真說(shuō)。

　　2 0 2 3 年， 滴滴針對(duì)一級(jí)、二級(jí)視障用戶的無(wú)障礙出行服務(wù)上線，年服務(wù)量超百萬(wàn)次。司機(jī)接到無(wú)障礙訂單后，將分別在接到訂單時(shí)、接到乘客時(shí)、還有200米到達(dá)目的地時(shí)收到相應(yīng)的無(wú)障礙服務(wù)提示。

　　截至今年4月，超過(guò)320萬(wàn)滴滴司機(jī)完成無(wú)障礙服務(wù)認(rèn)證。“每一次出行的背后，都是個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，值得我們認(rèn)真守護(hù)。”羅真真說(shuō)。

　　孤獨(dú)癥兒童在教育中面臨很多難題，缺乏適合的教育工具。阿里巴巴達(dá)摩院“追星星的AI”項(xiàng)目開發(fā)了一個(gè)軟件， 能把一兩句話生成繪本，這些繪本會(huì)運(yùn)用孤獨(dú)癥兒童較容易接受的色彩和畫面，更適合孤獨(dú)癥兒童認(rèn)知。

　　“這個(gè)項(xiàng)目在不斷地進(jìn)行技術(shù)迭代，通過(guò)AI技術(shù)讓靜態(tài)的繪本變成視聽繪本，而且能在使用過(guò)程中追蹤孩子注意力的變化，實(shí)時(shí)調(diào)整互動(dòng)方式。”阿里巴巴公益基金會(huì)秘書長(zhǎng)姚瑤說(shuō)。

　　無(wú)障礙技術(shù)從可用到好用

　　因車禍造成脊髓損傷后，唐占鑫的下肢失去知覺，不能動(dòng)了。在她不得不開啟輪椅人生后，發(fā)現(xiàn)困難重重。

　　“我想自立自強(qiáng)，想坐著輪椅到處走，但發(fā)現(xiàn)到處是障礙。”唐占鑫說(shuō)。

　　為了推動(dòng)無(wú)障礙環(huán)境的實(shí)現(xiàn)，唐占鑫曾和團(tuán)隊(duì)跑遍北京的大街小巷，編寫了《無(wú)障礙出行手冊(cè)》系列叢書。

　　隨著《中華人民共和國(guó)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》實(shí)施，加上助殘技術(shù)的進(jìn)步，輪椅出行變得越來(lái)越便利。比如導(dǎo)航，常規(guī)的導(dǎo)航路線難免會(huì)包括上臺(tái)階或者過(guò)天橋等，對(duì)于坐輪椅的人來(lái)說(shuō)很不方便。輪椅使用者需要提前了解路線中的無(wú)障礙設(shè)施分布，避免因臺(tái)階、狹窄通道等障礙陷入困境。

　　高德地圖團(tuán)隊(duì)聯(lián)合志愿者，通過(guò)實(shí)地勘測(cè)和數(shù)據(jù)標(biāo)注，推出了輪椅導(dǎo)航。殘障人士打開高德地圖后，只要設(shè)置無(wú)障礙模式，就能享受輪椅導(dǎo)航服務(wù)。目前這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)60多個(gè)城市，兩年內(nèi)累計(jì)提供1.5億次無(wú)障礙路線規(guī)劃。

　　“ 美好生活一個(gè)都不能少。” 姚瑤表示，“我們很高興看到在無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)中，用技術(shù)的力量解決實(shí)際問(wèn)題。”

　　螞蟻集團(tuán)旗下的支付寶自2013年起便將無(wú)障礙適配納入產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。螞蟻公益基金會(huì)秘書長(zhǎng)張瀟介紹，支付寶的“揮一揮”“碰一下”等簡(jiǎn)化操作功能，大幅降低了殘障人士使用數(shù)字服務(wù)的門檻。比如，視障用戶通過(guò)觸感交互即可完成身份核驗(yàn)，肢體障礙者通過(guò)硬件感應(yīng)快速調(diào)用服務(wù)。

　　“我們不希望任何人被數(shù)字時(shí)代落下，所有的核心產(chǎn)品功能必須完成無(wú)障礙適配才可以上線。”張瀟說(shuō)。

　　數(shù)字化賦能，助殘項(xiàng)目產(chǎn)生更廣泛的社會(huì)影響力

　　在數(shù)字化時(shí)代，助殘公益的方式也在悄然發(fā)生變化，不僅有技術(shù)的革命，也有數(shù)字化平臺(tái)的創(chuàng)新，還有企業(yè)、社會(huì)組織與殘障群體的共創(chuàng)實(shí)踐。

　　“扶老助殘應(yīng)該成為數(shù)字公益的重要場(chǎng)地，能展現(xiàn)數(shù)字技術(shù)的力量，也是數(shù)字技術(shù)最好的應(yīng)用場(chǎng)景。”北京師范大學(xué)中國(guó)公益研究院理事長(zhǎng)王振耀說(shuō)。

　　自去年開始，螞蟻公益基金會(huì)和中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)一起推動(dòng)了超級(jí)公益日、全國(guó)助殘日等品牌活動(dòng)，去年全國(guó)助殘日期間在線上完成的助殘項(xiàng)目捐贈(zèng)總金額超過(guò)3000萬(wàn)元。“每一份捐贈(zèng)的金額不論多少，都是一份參與，背后是大家對(duì)于殘障群體的關(guān)注，這種關(guān)注能極大地促進(jìn)助殘行動(dòng)。”姚瑤說(shuō)。

　　王振耀認(rèn)為，“天下為公”型的數(shù)字化公益揭示了集善助殘的公益方向。多樣化項(xiàng)目的數(shù)字開發(fā)與對(duì)接，可以集小善為大善。比如，為幫助殘疾人理發(fā)，可以進(jìn)行廣泛的數(shù)字化動(dòng)員，倡議理發(fā)店和愛心企業(yè)捐一些券。

　　“通過(guò)數(shù)字化賦能，助殘項(xiàng)目能產(chǎn)生更廣泛的社會(huì)影響力。”王振耀說(shuō)，此外，通過(guò)數(shù)字化管理，政府資源能更便捷地送達(dá)有需求的人手中，社會(huì)組織也能根據(jù)各自特色通過(guò)不同程度的數(shù)字化形成多元共善。

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