文/ 楊瑤

　　在當(dāng)今日新月異的數(shù)字化時(shí)代，人工智能（AI）技術(shù)猶如強(qiáng)勁的風(fēng)暴，深刻影響著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的每一個(gè)角落。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的飛速發(fā)展，人工智能不再僅僅停留于科幻小說(shuō)的想象之中，而是以一種前所未有的方式，融入我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?。其在市?chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域引起的變革尤為顯著。人工智能技術(shù)的引入如同為市場(chǎng)營(yíng)銷注入了新鮮血液，不僅極大提升了市場(chǎng)營(yíng)銷的運(yùn)作效率，更為企業(yè)開辟了通往更高競(jìng)爭(zhēng)層級(jí)的嶄新路徑。

　　從市場(chǎng)調(diào)研、信息收集分析到用戶行為模式的深度挖掘，人工智能以強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了前所未有的洞察力。人工智能能夠分析海量數(shù)據(jù)，包括社交媒體互動(dòng)、在線購(gòu)物行為、搜索記錄等，揭示用戶的潛在需求，不僅使企業(yè)能夠在產(chǎn)品開發(fā)上更加有的放矢，還促進(jìn)了個(gè)性化營(yíng)銷發(fā)展，如定制化推薦、動(dòng)態(tài)定價(jià)策略等。此外，人工智能在營(yíng)銷戰(zhàn)略制定、執(zhí)行與效果評(píng)估等環(huán)節(jié)也發(fā)揮著舉足輕重的作用。

　　人工智能與市場(chǎng)營(yíng)銷理論闡述

　　一、人工智能

　　人工智能是指由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所表現(xiàn)出的智能行為，不僅能夠處理常規(guī)的計(jì)算和任務(wù)執(zhí)行，更涵蓋復(fù)雜的思考、學(xué)習(xí)和決策過(guò)程。人工智能技術(shù)的核心在于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，這種能力得益于機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等多個(gè)領(lǐng)域的突破性進(jìn)展。通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的挖掘，人工智能技術(shù)能夠發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，從而揭示隱藏在數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，為企業(yè)的決策提供有力支持。

　　二、市場(chǎng)營(yíng)銷理論

　　市場(chǎng)營(yíng)銷作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要手段，一直以來(lái)都受到廣泛關(guān)注。它是指企業(yè)為了滿足用戶需求，通過(guò)一系列精心策劃的市場(chǎng)活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)策略、促銷活動(dòng)等，與目標(biāo)市場(chǎng)建立聯(lián)系，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷理論是一個(gè)龐大而復(fù)雜的體系，其中的市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位以及營(yíng)銷組合策略等核心內(nèi)容構(gòu)成了市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)。

　　人工智能對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的影響

　　一、人工智能對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定的影響

　　市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的基石，能為企業(yè)提供目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模、需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況等關(guān)鍵信息。在數(shù)字化時(shí)代，人工智能技術(shù)的引入為市場(chǎng)調(diào)研帶來(lái)了革命性變化。例如，阿里巴巴作為業(yè)界電商巨頭，充分利用人工智能技術(shù)優(yōu)化市場(chǎng)調(diào)研流程。阿里巴巴通過(guò)龐大的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)能夠快速收集其瀏覽歷史、購(gòu)買行為以及加載購(gòu)物車的需求。人工智能技術(shù)助力阿里巴巴實(shí)現(xiàn)會(huì)員細(xì)分，針對(duì)不同用戶群體推送個(gè)性化的優(yōu)惠券或促銷活動(dòng)。阿里巴巴利用人工智能和大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)特定商品在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的銷量，指導(dǎo)提前調(diào)整營(yíng)銷策略。據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》（中文版）報(bào)道，騰訊也利用人工智能對(duì)用戶的社交媒體行為、游戲偏好、購(gòu)物記錄等多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，精準(zhǔn)描繪用戶畫像，深度挖掘潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　用戶行為分析是企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)通過(guò)深入了解用戶的需求、偏好以及購(gòu)買行為，可以更加精準(zhǔn)地滿足用戶需求。著名的電商巨頭京東充分利用人工智能優(yōu)化用戶行為分析，對(duì)用戶評(píng)論進(jìn)行情感分析，從而了解用戶對(duì)產(chǎn)品的潛在需求。艾瑞咨詢發(fā)布的報(bào)告顯示，利用人工智能技術(shù)，京東能夠?yàn)橛脩籼峁└觽€(gè)性化的商品推薦，并成功提高了用戶復(fù)購(gòu)率。

　　企業(yè)通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷等情報(bào)進(jìn)行收集和分析，能推動(dòng)優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。例如，在智能手機(jī)市場(chǎng)，華為就充分利用人工智能技術(shù)來(lái)優(yōu)化其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的官方聲明、社交媒體動(dòng)態(tài)、新聞報(bào)道等多維度信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和收集。通過(guò)對(duì)這些信息的深度挖掘，華為能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略和弱點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的報(bào)告顯示，華為在全球智能手機(jī)市場(chǎng)的份額逐年攀升，其中人工智能技術(shù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析中的應(yīng)用起到了關(guān)鍵作用。企業(yè)通過(guò)精準(zhǔn)把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，從而保持了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　二、人工智能對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施的影響

　　人工智能在市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定中起輔助作用。企業(yè)通過(guò)制定科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略可以更好地滿足用戶需求，提高市場(chǎng)占有率。拼多多作為業(yè)界知名的社交電商平臺(tái)，對(duì)用戶的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，從而精準(zhǔn)預(yù)測(cè)用戶的購(gòu)買意向?；陬A(yù)測(cè)結(jié)果，拼多多能為用戶提供更加個(gè)性化的優(yōu)惠活動(dòng)，比如發(fā)放針對(duì)加購(gòu)貨物的專項(xiàng)優(yōu)惠券，提高了用戶的購(gòu)買意愿。

　　營(yíng)銷渠道優(yōu)化是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)通過(guò)優(yōu)化營(yíng)銷渠道，可以提升營(yíng)銷效果，降低營(yíng)銷成本。人工智能可以實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷渠道的智能化管理。以美團(tuán)為例，作為國(guó)內(nèi)知名的本地生活服務(wù)平臺(tái)，美團(tuán)對(duì)用戶的地理位置、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行綜合分析，從而發(fā)現(xiàn)不同用戶群體的消費(fèi)渠道偏好?；谶@些分析結(jié)果，美團(tuán)能夠提供非常個(gè)性化的營(yíng)銷渠道選擇，如短信推送、APP（應(yīng)用程序）推送、社交媒體廣告發(fā)布等，成功提高了營(yíng)銷渠道的轉(zhuǎn)化率。

　　人工智能在市場(chǎng)營(yíng)銷中的優(yōu)勢(shì)

　　一、提高數(shù)據(jù)分析效率

　　人工智能在市場(chǎng)營(yíng)銷中的一大顯著優(yōu)勢(shì)在于其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力。傳統(tǒng)的人工數(shù)據(jù)分析方式不僅耗時(shí)費(fèi)力，而且受限于人的主觀判斷，容易出錯(cuò)。相比之下，人工智能技術(shù)能夠迅速處理海量數(shù)據(jù)。以騰訊為例，騰訊能夠?qū)崟r(shí)處理用戶社交互動(dòng)、游戲行為（打造暢銷的游戲皮膚）等數(shù)據(jù)，從而快速洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，有效管理游戲類新產(chǎn)品開發(fā)。騰訊發(fā)布的報(bào)告稱，人工智能能夠在幾分鐘內(nèi)完成過(guò)去需要數(shù)天甚至數(shù)周的人工分析工作，顯著提高了數(shù)據(jù)分析的時(shí)效性。阿里巴巴構(gòu)建基于深度學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)分析模型，分析用戶的購(gòu)買行為、瀏覽記錄等數(shù)據(jù)，快速識(shí)別潛在的消費(fèi)需求。據(jù)阿里研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)，利用人工智能技術(shù)，阿里巴巴的數(shù)據(jù)分析效率提高了近50%。

　　二、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

　　在數(shù)字化時(shí)代，傳統(tǒng)的一刀切營(yíng)銷方式已難以滿足市場(chǎng)需求。人工智能技術(shù)的應(yīng)用，為企業(yè)打開了一扇通往精準(zhǔn)營(yíng)銷的大門，即根據(jù)用戶的購(gòu)買意向，制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略。精準(zhǔn)營(yíng)銷不僅有助于提高效率，還能增強(qiáng)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。京東通過(guò)構(gòu)建基于用戶畫像的精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)，能夠深入分析用戶的瀏覽記錄、搜索關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)用戶的需求。例如，當(dāng)用戶搜索某一類商品時(shí)，京東的系統(tǒng)能夠立即識(shí)別用戶的購(gòu)買意向，并為其推薦相關(guān)的商品，這樣用戶就可不需要再花費(fèi)大量時(shí)間在海量商品中篩選，而是能夠直接找到心儀的商品，享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

　　三、降低營(yíng)銷成本

　　企業(yè)可以通過(guò)智能化營(yíng)銷渠道的優(yōu)化，減少不必要的營(yíng)銷投入。同時(shí)，人工智能還能對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，幫助企業(yè)及時(shí)解決潛在問(wèn)題，避免營(yíng)銷成本的增加。據(jù)《福布斯》發(fā)布的報(bào)告，可口可樂(lè)公司利用人工智能優(yōu)化營(yíng)銷渠道，監(jiān)測(cè)不同營(yíng)銷渠道的效果，從而快速調(diào)整不同渠道的投入力度，顯著降低了營(yíng)銷成本?？煽诳蓸?lè)公司發(fā)布財(cái)報(bào)顯示，利用人工智能技術(shù)，該公司的營(yíng)銷成本降低了近20%，同時(shí)銷售額和市場(chǎng)份額均有所增長(zhǎng)。

　　四、提升用戶體驗(yàn)與忠誠(chéng)度

　　在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，用戶忠誠(chéng)度對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要。不少企業(yè)借助人工智能搭建了24 小時(shí)不間斷的智能化客服系統(tǒng)，為用戶提供更加便捷、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，人工智能還能根據(jù)用戶的反饋不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。以招商銀行為例，招商銀行的智能客服系統(tǒng)通過(guò)自然語(yǔ)言處理能夠準(zhǔn)確地與用戶對(duì)話。無(wú)論是賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理還是投訴建議，用戶都能在短時(shí)間內(nèi)得到滿意回復(fù)。招商銀行發(fā)布的報(bào)告顯示，自引入人工智能技術(shù)后，客服系統(tǒng)的響應(yīng)速度提高了近50%，用戶滿意度顯著提升。

　　基于人工智能的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)新

　　一、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

　　基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵手段。企業(yè)通過(guò)收集分析用戶行為和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求以及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。阿里巴巴利用大數(shù)據(jù)對(duì)買家進(jìn)行深度分析，構(gòu)建精準(zhǔn)的用戶畫像，不僅包含了用戶的基本屬性（如年齡、性別、地域等），還涵蓋了用戶的購(gòu)物習(xí)慣、偏好、需求等深層次信息。基于這些用戶畫像，阿里巴巴能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)不同用戶的精準(zhǔn)定位。例如，針對(duì)年輕女性用戶推薦時(shí)尚女裝、美妝產(chǎn)品，針對(duì)中老年男性用戶則推薦健康食品、電子產(chǎn)品等。此外，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略還能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分。通過(guò)對(duì)用戶的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以識(shí)別不同的消費(fèi)群體，并針對(duì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)制定差異化的營(yíng)銷戰(zhàn)略。

　　二、個(gè)性化推薦系統(tǒng)

　　個(gè)性化推薦系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的重要手段，企業(yè)構(gòu)建個(gè)性化的推薦算法模型，為每個(gè)用戶提供了獨(dú)特的服務(wù)體驗(yàn)。Netflix（奈飛）利用人工智能技術(shù)構(gòu)建了先進(jìn)的個(gè)性化推薦系統(tǒng)，通過(guò)分析用戶的觀看歷史、評(píng)分、搜索記錄等，為用戶推薦符合興趣的影視作品。據(jù)Netflix 發(fā)布的報(bào)告，個(gè)性化推薦系統(tǒng)的準(zhǔn)確率高達(dá)80% 以上，為用戶提供了極佳的觀影體驗(yàn)，提高了用戶的觀看時(shí)長(zhǎng)，還促進(jìn)了業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。除了影視行業(yè)，個(gè)性化推薦系統(tǒng)也被廣泛應(yīng)用于電商、音樂(lè)、游戲等領(lǐng)域。例如，亞馬遜構(gòu)建個(gè)性化的商品推薦系統(tǒng)，營(yíng)銷效果明顯。

　　三、智能客服與自動(dòng)化營(yíng)銷

　　人工智能可以構(gòu)建智能化的客服系統(tǒng)和自動(dòng)化的營(yíng)銷流程，為用戶提供更加便捷、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。以京東為例，其利用人工智能構(gòu)建智能客服系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)了解用戶的需求與問(wèn)題。此外，京東還利用自動(dòng)化技術(shù)構(gòu)建自動(dòng)化的營(yíng)銷流程，包括郵件營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷等，推送促銷活動(dòng)信息。

　　比如，在“雙11”“6·18”等大型促銷活動(dòng)期間，京東的人工智能系統(tǒng)會(huì)分析用戶購(gòu)物習(xí)慣，推薦最相關(guān)的優(yōu)惠信息。同時(shí)，京東的移動(dòng)應(yīng)用還會(huì)利用用戶的地理位置信息，推薦適合當(dāng)?shù)貧夂虻纳唐?，如在北方冬季推薦保暖用品等。智能客服與自動(dòng)化營(yíng)銷技術(shù)的應(yīng)用不僅提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，還為用戶提供了更加便捷、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，鞏固了企業(yè)與用戶之間的緊密聯(lián)系。

　　四、物聯(lián)網(wǎng)與區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用

　　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與區(qū)塊鏈技術(shù)正在快速進(jìn)入市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以通過(guò)傳感器等設(shè)備收集大量市場(chǎng)信息；而區(qū)塊鏈技術(shù)則可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的去中心化共享，提高數(shù)據(jù)的透明度。以海爾為例，海爾利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建了智能家居生態(tài)系統(tǒng)。通過(guò)智能家居設(shè)備收集用戶的使用數(shù)據(jù)和反饋信息，海爾能夠了解用戶的生活習(xí)慣，從而為用戶提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。此外，海爾還利用區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的可追溯性，將用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在區(qū)塊鏈上能夠確保數(shù)據(jù)的不可篡改性，為優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略提供了有力支撐。除了海爾，一些汽車制造商也利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集車輛行駛數(shù)據(jù)，并通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，有助于了解用戶的使用習(xí)慣，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

　　結(jié)語(yǔ)

　　人工智能技術(shù)在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用正不斷深化。利用人工智能技術(shù)，企業(yè)可以更加準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)需求，制定科學(xué)、合理的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。人工智能技術(shù)的應(yīng)用還可以幫助企業(yè)提高數(shù)據(jù)分析效率、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、降低營(yíng)銷成本、提升用戶體驗(yàn)、鞏固用戶忠誠(chéng)度等。未來(lái)，隨著人工智能技術(shù)不斷發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)?huì)迎來(lái)更加廣闊的發(fā)展前景。企業(yè)需要緊跟時(shí)代潮流，積極擁抱人工智能技術(shù)，不斷創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷方法，以適應(yīng)時(shí)刻變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新要求。

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　　作者簡(jiǎn)介：楊瑤，本科，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，研究方向?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷。

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