吳丹丹（廣西金融職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

　　摘要：隨著新媒體時代的到來，旅游產(chǎn)業(yè)開始尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展方向，以此來實現(xiàn)自身的進一步發(fā)展。旅游產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，仍然面臨一些挑戰(zhàn)，這就需要旅游產(chǎn)業(yè)根據(jù)實際情況進行分析，從多個角度探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑，從而適應(yīng)新媒體時代發(fā)展的需求。本文分析了新媒體視角下旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)，提出了相應(yīng)的路徑，希望能夠為相關(guān)從業(yè)者提供參考。

　　關(guān)鍵詞：新媒體；旅游產(chǎn)業(yè)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，對精神文化的需求不斷增長。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，新媒體已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。在旅游行業(yè)，新媒體作為一種營銷手段，通過與消費者建立聯(lián)系，在充分了解消費者需求的前提下，滿足消費者需求，從而促進旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。旅游行業(yè)應(yīng)用新媒體技術(shù)能夠在一定程度上推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提高營銷水平。

　　新媒體視角下旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)

　　一、技術(shù)更新?lián)Q代快，旅游企業(yè)難以跟上步伐

　　新媒體平臺的發(fā)展與壯大，不僅重塑了信息傳播的格局，還為傳統(tǒng)旅游企業(yè)開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新篇章，引領(lǐng)其在新時代尋找發(fā)展契機與競爭優(yōu)勢。然而，新媒體的興起如疾風(fēng)驟雨，信息瞬息萬變，傳統(tǒng)旅游企業(yè)往往在信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合上顯得力不從心，面臨諸多挑戰(zhàn)。信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新速度宛如疾風(fēng)，日新月異。目前，部分旅游企業(yè)僅依賴傳統(tǒng)媒體，并將其作為信息傳播與營銷的主陣地，卻鮮少能實時更新內(nèi)容，這降低了游客的好感度，從而影響整體的旅游體驗與市場競爭力。同時，部分旅游企業(yè)往往不了解網(wǎng)絡(luò)知識，很少對其進行研究。

　　在傳統(tǒng)媒體領(lǐng)域，內(nèi)容往往顯得單一、陳舊且乏味，缺乏創(chuàng)新。在新媒體的廣闊舞臺上，內(nèi)容如繁星般璀璨，數(shù)量之多、更新之速、形式之多樣、創(chuàng)意之新穎，共同繪制出一幅充滿活力與趣味的數(shù)字畫卷。然而，部分旅游企業(yè)未能充分探索與開發(fā)新媒體平臺，導(dǎo)致其發(fā)布在平臺上的內(nèi)容難以與消費者建立密切聯(lián)系。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度顯著提升。旅游企業(yè)需緊跟互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的步伐，并據(jù)此調(diào)整策略，以確保在新媒體時代保持競爭優(yōu)勢。然而，部分旅游企業(yè)往往對新興技術(shù)的探索與認知顯得不足。部分旅游企業(yè)尚未深度融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這成為行業(yè)發(fā)展的瓶頸。因此，在實踐中，游客往往難以找到滿足自己需求的信息與服務(wù)。

　　二、網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護問題

　　網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護問題表現(xiàn)為旅游企業(yè)內(nèi)部管理的疏漏與技術(shù)防護的不足，解決之道在于其需深入理解并嚴格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，加強員工網(wǎng)絡(luò)安全意識與技能的培訓(xùn)，同時，持續(xù)提升自身的安全防御能力，以構(gòu)建更為堅固的網(wǎng)絡(luò)安全防護體系。新媒體平臺并不是完美無瑕的，在運行過程中可能引發(fā)數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險，以及存在惡意競爭的行為。用戶實則是信息泄露鏈條中的關(guān)鍵一環(huán)，他們對信息泄露后果的認知不足，無意間成為信息泄露的導(dǎo)火索。然而，盡管我國已建立關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)信息安全與個人隱私保護的法律框架和規(guī)章制度，但是在實際執(zhí)行過程中未能被充分落實。

　　步入新媒體時代，用戶的社交身份、購物軌跡、消費偏好等信息被廣泛收集與分析，由此產(chǎn)生諸多商家利用用戶個人信息實施欺詐的案例。新媒體平臺的持續(xù)優(yōu)化，不僅為旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級提供了前所未有的機遇，還帶來了挑戰(zhàn)。未來，隨著旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐日益加快，旅游企業(yè)將更加注重整合傳統(tǒng)媒體與新媒體資源，創(chuàng)新營銷策略，以吸引更多的消費者，開創(chuàng)旅游業(yè)的新篇章。新媒體平臺為了適應(yīng)瞬息萬變的市場需求與消費者行為模式，必須持續(xù)精進技術(shù)，以確保在競爭激烈的市場中保持領(lǐng)先地位。

　　新媒體視角下旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑

　　一、基于新媒體平臺的品牌建設(shè)

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，游客能夠輕易地在各類新媒體平臺上獨抒己見，這些聲音的影響力不容小覷。若一處旅游景點受到游客的青睞，無疑將顯著提升其知名度，成為廣大游客打卡的旅游勝地，從而形成品牌效應(yīng)。同時，對各類新媒體平臺的運用，能顯著提升旅游景點的吸引力。因此，旅游企業(yè)應(yīng)巧妙運用新媒體平臺，精心塑造品牌形象。旅游企業(yè)應(yīng)確保其在市場中始終保持較高的競爭力與辨識度。旅游企業(yè)應(yīng)深刻理解新媒體平臺所提供的海量信息資源，有效增進人們對地域風(fēng)貌的了解與認知。例如，旅游企業(yè)可以利用新媒體平臺（如小程序、微信公眾號、抖音、微博等）實時分享關(guān)于景點或景區(qū)的新聞、最新動態(tài)與活動詳情，以有效激發(fā)游客對其的興趣。此外，旅游企業(yè)應(yīng)構(gòu)建一個既強大又實用的購物平臺，向游客全面展示其服務(wù)與產(chǎn)品。

　　方正縣作為國家級革命老區(qū)，有烈士陵園、大羅密抗聯(lián)英烈基地等愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育基地，近年來一直利用新媒體平臺建設(shè)旅游品牌，如方正剪紙是國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，為使更多年輕群體了解此傳統(tǒng)手工技藝，當(dāng)?shù)芈?lián)合融媒體中心，并借鑒當(dāng)下流行的短視頻“變裝”拍攝手法進行拍攝，得到了廣泛的推廣。近年來，黑龍江省為發(fā)展旅游充分發(fā)力，融合了溫泉、研學(xué)、滑雪、民宿等多重旅游元素，同時開展了多層次、多渠道、多元主體的宣傳推廣，微博話題“伊春旅行”閱讀量達2700萬次，累計話題閱讀量超過1.4 億次。

　　二、打造優(yōu)質(zhì)數(shù)字文旅產(chǎn)品

　　隨著文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展，數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)也進入快速發(fā)展階段。例如，旅游企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)動漫和數(shù)字藝術(shù)展示等形式，打造優(yōu)質(zhì)數(shù)字文旅產(chǎn)品，從而推動短視頻與智能語音等新興業(yè)態(tài)的發(fā)展。近年來，旅游企業(yè)的快速發(fā)展，帶動了內(nèi)容型、社區(qū)型互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的發(fā)展，如《白蛇》《領(lǐng)風(fēng)者》《哪吒之魔童降世》《黑神話：悟空》《我的阿勒泰》等數(shù)字文化精品不斷涌現(xiàn)，數(shù)字敦煌、數(shù)字人、數(shù)字故宮等廣受贊譽。旅游企業(yè)可以乘著這些數(shù)字文旅產(chǎn)品的東風(fēng)，持續(xù)發(fā)力，以不斷發(fā)展壯大。不單單是旅游企業(yè)一方發(fā)力，在線旅行服務(wù)平臺及生活服務(wù)平臺等可以形成合力，在旅游領(lǐng)域創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，從而助推旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　以黑龍江省為例，近年來，以“北國好風(fēng)光 盡在黑龍江”旅游品牌為中心，深入挖掘旅游資源，打造優(yōu)質(zhì)數(shù)字文旅產(chǎn)品，并利用新媒體平臺，對營銷活動進行策劃，突出創(chuàng)意，以吸引游客與網(wǎng)友的注意力，同時，采用線上與線下相結(jié)合的方式，為游客與網(wǎng)友提供沉浸式體驗，不僅受到了游客與網(wǎng)友的好評，還大幅提升了旅游景點的知名度和美譽度。

　　三、加強文旅內(nèi)容輸出

　　文旅內(nèi)容的輸出可以通過內(nèi)容營銷的方式實現(xiàn)。內(nèi)容營銷是指巧妙地運用文字、影像與視頻，為旅游產(chǎn)品編寫故事，吸引游客的注意力。鑒于旅游產(chǎn)業(yè)的獨特性質(zhì)，內(nèi)容營銷的核心在于巧妙運用創(chuàng)意手法，以顯著突出旅游產(chǎn)品的亮點，從而吸引并打動游客。在內(nèi)容營銷之際，旅游企業(yè)應(yīng)明確產(chǎn)品定位，識別其獨特賣點，繼而借助新媒體平臺進行推廣，確保營銷策略得以有效實施與傳播。旅游企業(yè)在開展內(nèi)容營銷時，應(yīng)謹記以下原則：第一，內(nèi)容營銷的本質(zhì)在于傳遞信息，其出發(fā)點應(yīng)始終圍繞游客的需求，確保其所提供的內(nèi)容既具有價值又具有高度相關(guān)性。第二，旅游企業(yè)應(yīng)精心搭建與游客之間的互動橋梁，確保每一次交流都能使其深度理解，并獲得正面反饋的信息。

　　以長白山景區(qū)為例，為便于游客制定旅游攻略，預(yù)訂景區(qū)門票，長白山文旅構(gòu)建了一機游長白山數(shù)字系統(tǒng)，游客只需要通過小紅書、微信、抖音等新媒體平臺搜索相關(guān)的關(guān)鍵詞就能直接了解相應(yīng)的旅游情況。2023 年，長白山文旅采用以項目為驅(qū)動的方式，投產(chǎn)了多個旅游項目，包括關(guān)東水鄉(xiāng)景區(qū)、長白山森林溫泉養(yǎng)生中心等；在旅游旺季，將聚龍冰泉景區(qū)、臨溪火山溫泉、酒店群等康養(yǎng)資源進行整合，打造了長白山聚龍火山溫泉部落；打造云頂市集和雪絨花音樂生活館等網(wǎng)紅打卡點，火速引爆暑期市場；推出“長白山秘境嘉年華”“夢縈長白歌舞劇”等文化演藝項目，進一步完善了旅游全要素。這些都是借助新媒體的力量得以有效傳播，擴大了長白山文旅抖音號、微信公眾號的影響力。

　　四、打造城市核心IP

　　在新媒體時代，城市核心IP 的打造離不開對目標游客的定位，并從目標游客出發(fā)來規(guī)劃所用的技術(shù)與媒體渠道。例如，某城市通過繪制游客畫像發(fā)現(xiàn)，中青年群體為旅游的主力。由此，旅游企業(yè)可以結(jié)合目標游客獲取信息的渠道與形式，開展城市核心IP 文創(chuàng)活動，從打破文化壁壘及本土化敘事等角度，重新包裝城市。

　　城市核心IP 的打造需要5G、互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術(shù)的支持，將現(xiàn)有城市二維景區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)槿S視頻場景，并通過虛擬現(xiàn)實與增強現(xiàn)實等技術(shù)，構(gòu)建場景化、可視化的級聯(lián)式智慧旅游平臺，由多個部門管控，從而構(gòu)建“云旅游”的營銷模式。對此，旅游企業(yè)可以依靠實體運營、內(nèi)容營銷、新媒體平臺、新媒體技術(shù)，結(jié)合城市特色，打造與旅游產(chǎn)業(yè)相適合的城市IP，如可以從人文環(huán)境、地理風(fēng)貌、農(nóng)業(yè)資源、林業(yè)資源、現(xiàn)代科技、傳統(tǒng)文化、古鎮(zhèn)、工業(yè)等具有特色的旅游形式入手，深度營銷，進而打造城市核心IP。此外，構(gòu)建城市旅游服務(wù)業(yè)信息共享系統(tǒng)，分別在休閑中心、旅店、客車、購物中心等場所投放有關(guān)旅游的廣告，營銷旅游品牌、旅游企業(yè)及旅游產(chǎn)品。例如，重慶洪崖洞基于原有的美食，打造了現(xiàn)實版的“千與千尋”，在夜晚利用燈光布景，給人一種時空交錯的感覺，廣受游客的贊譽，而且利用新媒體平臺定期推送信息，很快成為知名度高的旅游勝地；河南紅旗渠利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)打造了城市核心IP，游客只需要佩戴VR（虛擬現(xiàn)實）眼鏡就能通過5G 體驗當(dāng)時修渠人修渠的場景，讓人感觸頗深，景區(qū)布有多個無人機，可以隨時隨地傳回清晰畫面，游客坐在室內(nèi)也能欣賞景色。

　　五、組建高素質(zhì)的數(shù)字旅游人才隊伍

　　在新媒體時代背景下，旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開高素質(zhì)數(shù)字旅游人才的支持。人才是第一資源，招才引智對于旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說尤為重要。

　　第一，引進數(shù)字旅游專業(yè)人才。相關(guān)部門可以出臺相應(yīng)的激勵政策，包括稅收減免等，降低人才準入門檻，以快速引進數(shù)字旅游專業(yè)人才。同時，設(shè)立創(chuàng)業(yè)基金，如設(shè)立數(shù)字旅游人才引進專項基金，加大扶持力度，鼓勵優(yōu)秀人才創(chuàng)建有關(guān)數(shù)字旅游的企業(yè)，從而營造良性的數(shù)字旅游生態(tài)圈。

　　第二，推動產(chǎn)學(xué)研一體化發(fā)展。在新媒體時代，旅游企業(yè)可以與高校、科研機構(gòu)建立合作關(guān)系，建立導(dǎo)師制項目或開設(shè)聯(lián)合課程，以培養(yǎng)人才技能，促進人才就業(yè)。

　　第三，不斷探索新的人才培養(yǎng)模式。培養(yǎng)具有數(shù)字技能的高素質(zhì)人才，旅游企業(yè)需要不斷探索新的人才培養(yǎng)模式，力求創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)。同時，旅游企業(yè)可以定期組織員工進行同行業(yè)交流，實現(xiàn)企業(yè)與人才之間的協(xié)同合作，從而優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)對經(jīng)驗的有效分享，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

　　六、加強網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護

　　旅游企業(yè)可以聯(lián)合相關(guān)部門進行宣傳教育，增強游客的網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護意識，并加大技術(shù)投入力度，利用先進的風(fēng)險評估系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)與安全審計系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)的安全性。同時，旅游企業(yè)可以與相關(guān)部門合作，建立數(shù)據(jù)使用與隱私保護監(jiān)管機制，保證數(shù)據(jù)被合規(guī)使用，從而保護游客的權(quán)益。

　　結(jié)語

　　在新媒體時代，數(shù)字化技術(shù)為旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型帶來了前所未有的機遇。旅游企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮新媒體平臺的優(yōu)勢，基于新媒體平臺的品牌建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)數(shù)字文旅產(chǎn)品，加強文旅內(nèi)容輸出，并打造城市核心IP，組建高素質(zhì)的數(shù)字旅游人才隊伍，同時加強網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護，從而實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　參考文獻

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　　作者簡介：吳丹丹，本科，講師，研究方向為市場營銷、工商管理、旅游管理。

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