服務(wù)機構(gòu)為用戶提供個性化、差異化、定制化的服務(wù)，不但能提高客戶的滿意度，還能夠?qū)ψ陨淼哪芰?、價值、專業(yè)度得到提升，從而獲得更大的品牌效應(yīng)。因此，我們鼓勵服務(wù)機構(gòu)在服務(wù)能力方面多下功夫，一方面可以讓企業(yè)變得更加強大，另一方面也讓客戶體驗到了高質(zhì)量的服務(wù)。為了幫助服務(wù)機構(gòu)提升服務(wù)能力，設(shè)施服務(wù)工作委員會邀請第三方機構(gòu)進行輔導(dǎo)和評價，幫助企業(yè)達到具備《設(shè)施服務(wù)體系構(gòu)建指南》團體標準要求，經(jīng)過現(xiàn)場評審，評價方式專業(yè)化、制度化、科學(xué)化，最后頒發(fā)“設(shè)施服務(wù)能力評價”證書，證書分為等級證書和專項能力證書，是服務(wù)機構(gòu)進行招投標、參與市場活動、展示自身價值和進行對外宣傳的重要依據(jù)。

　　一、設(shè)施服務(wù)分類

　　根據(jù)國民經(jīng)濟劃分，設(shè)施服務(wù)屬于第三產(chǎn)業(yè)，以“生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、流通性服務(wù)業(yè)、消費性服務(wù)業(yè)、社會性服務(wù)業(yè)”為基礎(chǔ)，涵蓋了服務(wù)業(yè)的大部分領(lǐng)域。我們身邊大部分涉及到服務(wù)領(lǐng)域的機構(gòu)或者單位，基本上都是屬于這一領(lǐng)域。因此，可以說是涵蓋了整個第三產(chǎn)業(yè)。當前，設(shè)施服務(wù)領(lǐng)域的兩項團體標準《城市服務(wù)企業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》和《智慧社區(qū)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》即將發(fā)布實施，屆時將依據(jù)這兩個標準對城市服務(wù)和智慧社區(qū)領(lǐng)域進行服務(wù)評價工作。指導(dǎo)企業(yè)進行服務(wù)升級，對服務(wù)質(zhì)量進行高標準要求。例如：物業(yè)服務(wù)、保安服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、園林養(yǎng)護服務(wù)等都可以申請進行評價。通過評價的企業(yè)，可以在權(quán)威平臺發(fā)布、查詢。同時接受官方監(jiān)管，保障企業(yè)在專業(yè)服務(wù)能力方面得到提升。

　　越來越多的用戶在體驗服務(wù)的同時，也在對服務(wù)的質(zhì)量、水平、專業(yè)程度有所要求，希望企業(yè)或者機構(gòu)能夠提供更加專業(yè)化、定制化、個性化、差異化的服務(wù)，符合自己的心理預(yù)期，需求得到滿足。服務(wù)是以勞動的形式滿足他人需要，是無形的產(chǎn)品，怎樣才能讓用戶體驗到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一方面需要企業(yè)或者機構(gòu)能夠提升自身的服務(wù)意識和形態(tài)，一方面也要對用戶進行潛移默化的引導(dǎo)和宣傳。設(shè)施服務(wù)工作委員會邀請第三方機構(gòu)，針對服務(wù)業(yè)開展設(shè)施服務(wù)能力評價，對城市服務(wù)、智慧社區(qū)等近百個細分領(lǐng)域進行專業(yè)輔導(dǎo)，依據(jù)標準，對企業(yè)的服務(wù)能力進行評價，提高企業(yè)的服務(wù)能力和意識，從整體滿足行業(yè)要求和顧客所需，是對企業(yè)服務(wù)能力的最真實、直觀的證明。擁有了專業(yè)能力評價，可以第一時間分辨服務(wù)機構(gòu)的專業(yè)能力等級情況、專業(yè)程度、服務(wù)過程等，是服務(wù)行業(yè)不可缺少的一項評價活動。

　　二、設(shè)施服務(wù)標準制定

　　標準是經(jīng)濟活動和社會發(fā)展的技術(shù)支撐，是國家基礎(chǔ)性制度的重要方面。標準化在推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化中發(fā)揮著基礎(chǔ)性、引領(lǐng)性作用。根據(jù)《國家標準化發(fā)展綱要》要求，設(shè)施服務(wù)工作委員會于2021 年立項了《設(shè)施服務(wù)體系構(gòu)建指南》團體標準，并于2021 年10 月25 日發(fā)布，11 月1 日正式實施。設(shè)施服務(wù)領(lǐng)域有了第一部團體標準，這是一個指引性的文件，也是一個總體發(fā)展綱要，構(gòu)建了一個開創(chuàng)未來的美好藍圖。在此標準的指引下，一系列的設(shè)施服務(wù)細分領(lǐng)域標準密集出臺。2022 年立項了《城市服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范》、《智慧社區(qū)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》等6項標準，彌補了相關(guān)領(lǐng)域的空白。依據(jù)標準，將開展相應(yīng)的人才培訓(xùn)、評價認證工作，為整個行業(yè)的發(fā)展和質(zhì)量提升奠定堅實的基礎(chǔ)。2023 年，我們還將立項相關(guān)的細分領(lǐng)域標準，歡迎更多的有識之士前來加盟，一起為標準建設(shè)獻計獻策，承擔(dān)起專家的編寫工作。

　　三、設(shè)施服務(wù)培訓(xùn)計劃

　　在現(xiàn)代社會中，服務(wù)業(yè)發(fā)達與否往往反映出一個國家的經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平，隨著中國經(jīng)濟進入高質(zhì)量發(fā)展階段，設(shè)施服務(wù)行業(yè)也迎來新的發(fā)展機遇。項目構(gòu)建師是依據(jù)《設(shè)施服務(wù)體系構(gòu)建指南》團體標準推出的一個新職業(yè)，可以更好的服務(wù)社會民生，滿足市場個性化、差異化、定制化需求，為企業(yè)帶來新的發(fā)展商機。是指對組織某一專業(yè)或某一領(lǐng)域服務(wù)項目進行規(guī)劃、設(shè)計和籌備，建立行之有效的服務(wù)系統(tǒng)，并承擔(dān)服務(wù)項目全生命周期組織實施及運營管理工作。

　　項目構(gòu)建師為企業(yè)拓展了新的業(yè)務(wù)、帶來了新的業(yè)績、創(chuàng)造了新的效率提升。

　　針對新項目進行規(guī)劃、研發(fā)前景和功能方向；進行全面的需求分析評估報告；對項目需求進行藍圖設(shè)計、系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試、上線、協(xié)調(diào)解決項目中問題；根據(jù)運營統(tǒng)計分析建立數(shù)據(jù)指標，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

　　掌握開發(fā)團隊成員的優(yōu)勢，合理分配任務(wù)促進體系完整穩(wěn)定，為企業(yè)創(chuàng)造新價值。在項目構(gòu)建師責(zé)任心的驅(qū)動下，以思維尋找角度，作為團隊的驅(qū)動力，不斷創(chuàng)造價值、提升企業(yè)效率創(chuàng)造更多價值。

　　由協(xié)會組織開展線上線下培訓(xùn)，通過培訓(xùn)的學(xué)員，將會頒發(fā)“項目構(gòu)建師”證書。全國通用。歡迎社會各界前來報名學(xué)習(xí)。

　　四、設(shè)施服務(wù)組織會員服務(wù)——誠邀加入

　　設(shè)施服務(wù)的定義為：“以市場需求為導(dǎo)向，基于場景構(gòu)建、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)手段，商業(yè)模式，文化等條件，為社會提供特定的服務(wù)形態(tài)"。其領(lǐng)域范圍涵蓋市政設(shè)施、城鄉(xiāng)市容、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、公園景區(qū)、商業(yè)服務(wù)、公共交通、文化教育、醫(yī)療防疫等。其表現(xiàn)形式區(qū)別于其他同類的服務(wù)，需要有技術(shù)手段、模式等背景支撐，表現(xiàn)出來它的服務(wù)差異性。主旨是要創(chuàng)新與超越，實現(xiàn)高附加值的服務(wù)。

　　我們將以會員服務(wù)為基礎(chǔ)，搭建政企交流平臺，全心全意為會員發(fā)展服務(wù)。在行業(yè)管理、信息交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、咨詢輔導(dǎo)、會議展覽、國際合作等多方面開展工作，幫助企業(yè)提升服務(wù)價值和意識，提升行業(yè)整體面貌和水平，為社會提供高質(zhì)量的服務(wù)。

　　在此。誠邀設(shè)施服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)單位和個人加入到協(xié)會中來，一起為行業(yè)發(fā)展奮斗。

　　五、我們身邊的設(shè)施服務(wù)

　　設(shè)施服務(wù)的表現(xiàn)形式區(qū)別于其他同類的服務(wù)，需要有技術(shù)手段、模式等背景支撐，表現(xiàn)出來它的服務(wù)差異性。我們身邊的設(shè)施服務(wù)主要有市政設(shè)施、城鄉(xiāng)市容、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、公園景區(qū)、商業(yè)服務(wù)、公共交通、文化教育、醫(yī)療防疫等。

　　當前，依據(jù)《設(shè)施服務(wù)體系構(gòu)建指南》團體標準，和即將發(fā)布的《城市服務(wù)企業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》和《智慧社區(qū)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》標準，我們率先在城市服務(wù)和智慧社區(qū)領(lǐng)域進行標準化工作，主旨是引導(dǎo)企業(yè)良性發(fā)展，要創(chuàng)新與超越，實現(xiàn)高附加值的服務(wù)。目前，我們準備在城市服務(wù)和智慧社區(qū)兩大塊的細分領(lǐng)域進行評價工作，依據(jù)標準開展咨詢輔導(dǎo)，幫助企業(yè)建立創(chuàng)新服務(wù)意識，打造五星級品牌服務(wù)，更好地回饋社會和廣大用戶。

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