服務(wù)機(jī)構(gòu)為用戶提供個(gè)性化、差異化、定制化的服務(wù)，不但能提高客戶的滿意度，還能夠?qū)ψ陨淼哪芰?、價(jià)值、專業(yè)度得到提升，從而獲得更大的品牌效應(yīng)。因此，我們鼓勵(lì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)能力方面多下功夫，一方面可以讓企業(yè)變得更加強(qiáng)大，另一方面也讓客戶體驗(yàn)到了高質(zhì)量的服務(wù)。為了幫助服務(wù)機(jī)構(gòu)提升服務(wù)能力，設(shè)施服務(wù)工作委員會(huì)邀請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行輔導(dǎo)和評(píng)價(jià)，幫助企業(yè)達(dá)到具備《設(shè)施服務(wù)體系構(gòu)建指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)過現(xiàn)場評(píng)審，評(píng)價(jià)方式專業(yè)化、制度化、科學(xué)化，最后頒發(fā)“設(shè)施服務(wù)能力評(píng)價(jià)”證書，證書分為等級(jí)證書和專項(xiàng)能力證書，是服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行招投標(biāo)、參與市場活動(dòng)、展示自身價(jià)值和進(jìn)行對外宣傳的重要依據(jù)。

　　一、設(shè)施服務(wù)分類

　　根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)劃分，設(shè)施服務(wù)屬于第三產(chǎn)業(yè)，以“生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、流通性服務(wù)業(yè)、消費(fèi)性服務(wù)業(yè)、社會(huì)性服務(wù)業(yè)”為基礎(chǔ)，涵蓋了服務(wù)業(yè)的大部分領(lǐng)域。我們身邊大部分涉及到服務(wù)領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)或者單位，基本上都是屬于這一領(lǐng)域。因此，可以說是涵蓋了整個(gè)第三產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前，設(shè)施服務(wù)領(lǐng)域的兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《城市服務(wù)企業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》和《智慧社區(qū)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》即將發(fā)布實(shí)施，屆時(shí)將依據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對城市服務(wù)和智慧社區(qū)領(lǐng)域進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)工作。指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)要求。例如：物業(yè)服務(wù)、保安服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、園林養(yǎng)護(hù)服務(wù)等都可以申請進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過評(píng)價(jià)的企業(yè)，可以在權(quán)威平臺(tái)發(fā)布、查詢。同時(shí)接受官方監(jiān)管，保障企業(yè)在專業(yè)服務(wù)能力方面得到提升。

　　越來越多的用戶在體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí)，也在對服務(wù)的質(zhì)量、水平、專業(yè)程度有所要求，希望企業(yè)或者機(jī)構(gòu)能夠提供更加專業(yè)化、定制化、個(gè)性化、差異化的服務(wù)，符合自己的心理預(yù)期，需求得到滿足。服務(wù)是以勞動(dòng)的形式滿足他人需要，是無形的產(chǎn)品，怎樣才能讓用戶體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一方面需要企業(yè)或者機(jī)構(gòu)能夠提升自身的服務(wù)意識(shí)和形態(tài)，一方面也要對用戶進(jìn)行潛移默化的引導(dǎo)和宣傳。設(shè)施服務(wù)工作委員會(huì)邀請第三方機(jī)構(gòu)，針對服務(wù)業(yè)開展設(shè)施服務(wù)能力評(píng)價(jià)，對城市服務(wù)、智慧社區(qū)等近百個(gè)細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，提高企業(yè)的服務(wù)能力和意識(shí)，從整體滿足行業(yè)要求和顧客所需，是對企業(yè)服務(wù)能力的最真實(shí)、直觀的證明。擁有了專業(yè)能力評(píng)價(jià)，可以第一時(shí)間分辨服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)能力等級(jí)情況、專業(yè)程度、服務(wù)過程等，是服務(wù)行業(yè)不可缺少的一項(xiàng)評(píng)價(jià)活動(dòng)。

　　二、設(shè)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定

　　標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)發(fā)展的技術(shù)支撐，是國家基礎(chǔ)性制度的重要方面。標(biāo)準(zhǔn)化在推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化中發(fā)揮著基礎(chǔ)性、引領(lǐng)性作用。根據(jù)《國家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要》要求，設(shè)施服務(wù)工作委員會(huì)于2021 年立項(xiàng)了《設(shè)施服務(wù)體系構(gòu)建指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并于2021 年10 月25 日發(fā)布，11 月1 日正式實(shí)施。設(shè)施服務(wù)領(lǐng)域有了第一部團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，這是一個(gè)指引性的文件，也是一個(gè)總體發(fā)展綱要，構(gòu)建了一個(gè)開創(chuàng)未來的美好藍(lán)圖。在此標(biāo)準(zhǔn)的指引下，一系列的設(shè)施服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)密集出臺(tái)。2022 年立項(xiàng)了《城市服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范》、《智慧社區(qū)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，彌補(bǔ)了相關(guān)領(lǐng)域的空白。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，將開展相應(yīng)的人才培訓(xùn)、評(píng)價(jià)認(rèn)證工作，為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展和質(zhì)量提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2023 年，我們還將立項(xiàng)相關(guān)的細(xì)分領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)，歡迎更多的有識(shí)之士前來加盟，一起為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，承擔(dān)起專家的編寫工作。

　　三、設(shè)施服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃

　　在現(xiàn)代社會(huì)中，服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)與否往往反映出一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平，隨著中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，設(shè)施服務(wù)行業(yè)也迎來新的發(fā)展機(jī)遇。項(xiàng)目構(gòu)建師是依據(jù)《設(shè)施服務(wù)體系構(gòu)建指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)推出的一個(gè)新職業(yè)，可以更好的服務(wù)社會(huì)民生，滿足市場個(gè)性化、差異化、定制化需求，為企業(yè)帶來新的發(fā)展商機(jī)。是指對組織某一專業(yè)或某一領(lǐng)域服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和籌備，建立行之有效的服務(wù)系統(tǒng)，并承擔(dān)服務(wù)項(xiàng)目全生命周期組織實(shí)施及運(yùn)營管理工作。

　　項(xiàng)目構(gòu)建師為企業(yè)拓展了新的業(yè)務(wù)、帶來了新的業(yè)績、創(chuàng)造了新的效率提升。

　　針對新項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃、研發(fā)前景和功能方向；進(jìn)行全面的需求分析評(píng)估報(bào)告；對項(xiàng)目需求進(jìn)行藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、上線、協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目中問題；根據(jù)運(yùn)營統(tǒng)計(jì)分析建立數(shù)據(jù)指標(biāo)，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

　　掌握開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢，合理分配任務(wù)促進(jìn)體系完整穩(wěn)定，為企業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值。在項(xiàng)目構(gòu)建師責(zé)任心的驅(qū)動(dòng)下，以思維尋找角度，作為團(tuán)隊(duì)的驅(qū)動(dòng)力，不斷創(chuàng)造價(jià)值、提升企業(yè)效率創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　由協(xié)會(huì)組織開展線上線下培訓(xùn)，通過培訓(xùn)的學(xué)員，將會(huì)頒發(fā)“項(xiàng)目構(gòu)建師”證書。全國通用。歡迎社會(huì)各界前來報(bào)名學(xué)習(xí)。

　　四、設(shè)施服務(wù)組織會(huì)員服務(wù)——誠邀加入

　　設(shè)施服務(wù)的定義為：“以市場需求為導(dǎo)向，基于場景構(gòu)建、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)手段，商業(yè)模式，文化等條件，為社會(huì)提供特定的服務(wù)形態(tài)"。其領(lǐng)域范圍涵蓋市政設(shè)施、城鄉(xiāng)市容、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、公園景區(qū)、商業(yè)服務(wù)、公共交通、文化教育、醫(yī)療防疫等。其表現(xiàn)形式區(qū)別于其他同類的服務(wù)，需要有技術(shù)手段、模式等背景支撐，表現(xiàn)出來它的服務(wù)差異性。主旨是要?jiǎng)?chuàng)新與超越，實(shí)現(xiàn)高附加值的服務(wù)。

　　我們將以會(huì)員服務(wù)為基礎(chǔ)，搭建政企交流平臺(tái)，全心全意為會(huì)員發(fā)展服務(wù)。在行業(yè)管理、信息交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、咨詢輔導(dǎo)、會(huì)議展覽、國際合作等多方面開展工作，幫助企業(yè)提升服務(wù)價(jià)值和意識(shí)，提升行業(yè)整體面貌和水平，為社會(huì)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

　　在此。誠邀設(shè)施服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)單位和個(gè)人加入到協(xié)會(huì)中來，一起為行業(yè)發(fā)展奮斗。

　　五、我們身邊的設(shè)施服務(wù)

　　設(shè)施服務(wù)的表現(xiàn)形式區(qū)別于其他同類的服務(wù)，需要有技術(shù)手段、模式等背景支撐，表現(xiàn)出來它的服務(wù)差異性。我們身邊的設(shè)施服務(wù)主要有市政設(shè)施、城鄉(xiāng)市容、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、公園景區(qū)、商業(yè)服務(wù)、公共交通、文化教育、醫(yī)療防疫等。

　　當(dāng)前，依據(jù)《設(shè)施服務(wù)體系構(gòu)建指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，和即將發(fā)布的《城市服務(wù)企業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》和《智慧社區(qū)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，我們率先在城市服務(wù)和智慧社區(qū)領(lǐng)域進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作，主旨是引導(dǎo)企業(yè)良性發(fā)展，要?jiǎng)?chuàng)新與超越，實(shí)現(xiàn)高附加值的服務(wù)。目前，我們準(zhǔn)備在城市服務(wù)和智慧社區(qū)兩大塊的細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行評(píng)價(jià)工作，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)開展咨詢輔導(dǎo)，幫助企業(yè)建立創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，打造五星級(jí)品牌服務(wù)，更好地回饋社會(huì)和廣大用戶。

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