設(shè)施服務(wù)英文翻譯為FacilityService，簡稱FS，在最新發(fā)布實施的《設(shè)施服務(wù)體系構(gòu)建指南》團體標(biāo)準(zhǔn)中，定義為功能性服務(wù)，是以市場需求為導(dǎo)向，以持續(xù)提升價值優(yōu)勢為目標(biāo)，基于場景構(gòu)建、設(shè)備設(shè)施、技術(shù)手段、商業(yè)模式、文化建設(shè)、人才培育等條件，為社會提供特定的服務(wù)形態(tài)。

　　一般來說，設(shè)施服務(wù)就是一種服務(wù)形態(tài)，具有一定的功能性，利用場景或者設(shè)備、技術(shù)等等，為社會提供服務(wù)。比如城市環(huán)境服務(wù)、會所服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、交通服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)等等，基本上覆蓋了我們生活的方方面面，可以說是一個非常龐大而又突飛猛進發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，差不多涵蓋了第三產(chǎn)業(yè)的所有門類。因此，設(shè)施服務(wù)這一定義，也為我們規(guī)劃、發(fā)展、施行，提供了指引方向。我們也期待，設(shè)施服務(wù)整體水平的提高，為我們構(gòu)建更加舒適、便利和健康的條件，從而能夠有更飽滿的熱情和狀態(tài)去投入到生產(chǎn)生活當(dāng)中。

　　一、設(shè)施服務(wù)能夠給我們帶來什么

　　設(shè)施服務(wù)是基于場景或者設(shè)備設(shè)施、技術(shù)手段，為大家?guī)碜罨A(chǔ)的服務(wù)。這里只是一種服務(wù)形態(tài)。但是在《設(shè)施服務(wù)體系構(gòu)建指南》團體標(biāo)準(zhǔn)中，特意提到了“特定”的服務(wù)形態(tài)。這就在服務(wù)特性和服務(wù)價值上，有一定的提升空間。其表現(xiàn)形式區(qū)別于其他同類的服務(wù)， 需要有技術(shù)手段、模式等背景支撐，表現(xiàn)出來它的服務(wù)差異性。主旨是要創(chuàng)新與超越，實現(xiàn)高附加值的服務(wù)。

　　比如，我們所熟悉的物業(yè)服務(wù)，屬于設(shè)施服務(wù)范圍內(nèi)的一種服務(wù)形態(tài)，在服務(wù)過程中， 提供了哪些有價值的、具有一定特點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如智慧停車、康養(yǎng)結(jié)合、管家服務(wù)等等， 相比較于一般的傳統(tǒng)物業(yè)， 在服務(wù)特性上有所加分， 可以為業(yè)主提供更全面、更貼心、更先進、更有質(zhì)量的服務(wù)內(nèi)容，超出或者高于同類服務(wù)公司的水平，實現(xiàn)了高附加值的服務(wù)，在具體的第三方評價過程中，能夠起到加分項。我們在對比之后，會給出五星或者一級的評價結(jié)果。

　　而隨著生活水平的提高，社會上也會更加推薦、引進這樣具有較高服務(wù)能力的企業(yè)，為更多的社區(qū)、業(yè)主服務(wù)，增加了市場份額和客戶滿意度。

　　因此，設(shè)施服務(wù)評價機制是對服務(wù)企業(yè)的一種能力評價，可以讓公眾知曉企業(yè)的服務(wù)能力，在招投標(biāo)或者市場競爭中，優(yōu)先選擇能力高的服務(wù)機構(gòu)，提升自己的居住品質(zhì)和生活質(zhì)量。這就是設(shè)施服務(wù)帶給我們的好處。

　　二、國內(nèi)設(shè)施服務(wù)組織：設(shè)施服務(wù)工作委員會

　　2021 年3 月9 日， 中國國際經(jīng)濟技術(shù)合作促進會下發(fā)批復(fù)文件，同意成立設(shè)施服務(wù)工作委員會，為學(xué)會分支機構(gòu)，至此，設(shè)施服務(wù)工作委員會正式成立。4 月，學(xué)會理事長楊春光為設(shè)施服務(wù)工作委員會授牌。

　　這里我們首先要介紹一下中國國際經(jīng)濟技術(shù)合作促進會，簡稱“國促會”，成立于1992 年，是在民政部正式登記的全國性一級學(xué)會，黨的工作直屬中央和國家機關(guān)工委管理。設(shè)施服務(wù)工作委員會是過促會的分支機構(gòu)，在全國范圍內(nèi)開展設(shè)施服務(wù)的行業(yè)管理、標(biāo)準(zhǔn)制定、人才培訓(xùn)、評價認證、考察交流等工作。

　　了解了隸屬關(guān)系，我們主要看一下設(shè)施服務(wù)工作委員會的業(yè)務(wù)范圍和工作開展情況。在前面的介紹中我們提到了設(shè)施服務(wù)的概念，還有適用的場景和范圍，可以說是非常廣泛的。這些業(yè)態(tài)和產(chǎn)業(yè)同樣也適用于設(shè)施服務(wù)工作委員會的管轄范圍，因此，設(shè)施服務(wù)工作委員會業(yè)務(wù)范圍還是非常廣泛的，這也是國內(nèi)首家以“設(shè)施服務(wù)”為行業(yè)背景并開展工作的社團組織。

　　設(shè)施服務(wù)的主旨是要創(chuàng)新與超越，實現(xiàn)高附加值的服務(wù)。因此，設(shè)施服務(wù)工作委員會也將輔導(dǎo)、扶持一批具有代表性的服務(wù)組織，幫助他們實現(xiàn)能力提升，為市場提供個性化、差異化、定制化的服務(wù)。

　　有愿意加入到協(xié)會、一起致力于行業(yè)發(fā)展和提升的單位或個人，都可以聯(lián)系我們，一起攜手并進，開創(chuàng)設(shè)施服務(wù)美好明天。

　　設(shè)施服務(wù)工作委員的主要部門有：秘書處、綜合辦公室、行業(yè)發(fā)展部、會員部、培訓(xùn)部等，職能包括：在全國范圍內(nèi)開展設(shè)施服務(wù)的行業(yè)管理、標(biāo)準(zhǔn)制定、人才培訓(xùn)、評價認證、考察交流等工作。

　　行業(yè)管理，是維護市場秩序，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范化、良性發(fā)展，構(gòu)建設(shè)施服務(wù)產(chǎn)業(yè)新格局、新氣象；

　　標(biāo)準(zhǔn)制定，是以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，建立設(shè)施服務(wù)行業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系，也就是設(shè)施服務(wù)體系，以此推動設(shè)施服務(wù)領(lǐng)域品質(zhì)提升。

　　人才培訓(xùn)，是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，提升從業(yè)人員的創(chuàng)新、管理、構(gòu)建水平，以項目構(gòu)建師、品牌構(gòu)建師等一系列崗位為基礎(chǔ)，從組織內(nèi)部夯實基礎(chǔ)，培育高素質(zhì)人才。

　　評價認證，是依據(jù)體系標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)提供或推薦第三方咨詢、輔導(dǎo)、評價、認證等工作，幫助企業(yè)達到標(biāo)準(zhǔn)要求，在服務(wù)能力和創(chuàng)新能力、品牌構(gòu)建等方面得到認可的證明?？疾旖涣?，是搭建交流平臺，以論壇、講座、活動、會展等方式，搭建政企交流、市場對接、產(chǎn)業(yè)鏈互通等平臺，了解市場所需，提供指導(dǎo)和服務(wù)。同時，深入一線調(diào)研，匯集信息并分析報告，研究并制定可行性發(fā)展計劃。

　　除了以上這些，還有品牌計劃、宣傳推廣、信息服務(wù)、法律服務(wù)等一系列的服務(wù)工作，我們將為會員企業(yè)提供有價值、有溫度、有質(zhì)量的服務(wù)內(nèi)容。

　　三、國內(nèi)設(shè)施服務(wù)現(xiàn)狀

　　FS 設(shè)施服務(wù)目前在國內(nèi)所呈現(xiàn)的最直觀的狀態(tài)就是服務(wù)業(yè)。服務(wù)業(yè)又包含四大部份，包括生產(chǎn)性服務(wù)、流通性服務(wù)、消費性服務(wù)和社會性服務(wù)。根據(jù)國家統(tǒng)計局2022 年2 月28 日發(fā)布的《2021年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》，第三產(chǎn)業(yè)增加值比重為53.3%。

　　設(shè)施服務(wù)表現(xiàn)在各行各業(yè)，例如信息技術(shù)服務(wù)、金融服務(wù)、科技服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生屬于生產(chǎn)線服務(wù)，批發(fā)和零售服務(wù)、交通運輸及倉儲服務(wù)、租賃服務(wù)等屬于流通性服務(wù)，住宿和餐飲服務(wù)、文體娛樂服務(wù)、旅游服務(wù)、房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)等屬于消費性服務(wù)，公共管理服務(wù)、教育服務(wù)、衛(wèi)生保健服務(wù)等屬于社會性服務(wù)。

　　從數(shù)據(jù)來看，服務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為占據(jù)半壁江山的重要產(chǎn)業(yè)，是一產(chǎn)和二產(chǎn)的總和，在增加值方面，2021 年比上一年增長8.2 個百分點，也是穩(wěn)扎穩(wěn)打，厚積薄發(fā)。相比較國外的服務(wù)業(yè)，我們還有很大的提升空間，因此，我們也需要有一個行業(yè)指導(dǎo)意見，那就是《設(shè)施服務(wù)體系構(gòu)建指南》標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建行業(yè)新發(fā)展格局，推動創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，推動高質(zhì)量發(fā)展。

　　當(dāng)前，由設(shè)施服務(wù)工作委員會組織起草的《設(shè)施服務(wù)體系構(gòu)建指南》已經(jīng)發(fā)布實施，在這部國內(nèi)首個設(shè)施服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)意見下，我們也將加快宣貫和實施的步伐，讓更多的組織服務(wù)能力得到提升，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋社會。

關(guān)注讀覽天下微信， 100萬篇深度好文， 等你來看……