摘要：業(yè)擴報裝工作不僅是供電企業(yè)發(fā)展的對外窗口，也是聯(lián)系企業(yè)與客戶之間關(guān)系的重要橋梁。供電企業(yè)應(yīng)不斷健全和完善業(yè)擴報裝的過程管理和管控，堅持業(yè)擴報裝工作的原則，采取全方位的措施加強對業(yè)擴報裝的管理工作，從而促進企業(yè)的良好發(fā)展。

　　引言

　　社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，帶動著各行各業(yè)都在不斷的進行革新。電能是目前人們?nèi)粘Ｉ詈蜕a(chǎn)加工的主要能量來源，電能的正常穩(wěn)定輸送和運行是保障居民生活的基礎(chǔ)，供電企業(yè)為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的電能需求，不斷地對電力設(shè)施和輸電線路進行擴容增量，這在一定程度上促進了電力事業(yè)的快速發(fā)展。面對我國存在著人口分布廣、人口密集等特點，對供電企業(yè)的日常管理提出了更高的要求。業(yè)擴報裝是供電企業(yè)和用電用戶連接的第一項工作，用電用戶需要辦理新開戶或者是對現(xiàn)有的電力系統(tǒng)進行擴展時，就需要前往供電企業(yè)的供電營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)。業(yè)擴報裝的質(zhì)量和水平直接反應(yīng)著供電企業(yè)的服務(wù)水平和供電企業(yè)的電力營銷水平，對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)辦理過程中現(xiàn)有的問題進行有效地分析和解決，有助于提升供電企業(yè)的形象，從而提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

　　1 基本原則

　?。?）應(yīng)能滿足供用電安全、可靠、經(jīng)濟、運行靈活、管理方便的要求，并留有發(fā)展余度。（2）符合電網(wǎng)建設(shè)、改造和發(fā)展規(guī)劃要求；滿足客戶近期、遠期對電力的需求，具有最佳的綜合經(jīng)濟效益。（3）具有滿足客戶需求的供電可靠性及合格的電能質(zhì)量。（4）符合相關(guān)國家標準、電力行業(yè)技術(shù)標準和規(guī)程，以及技術(shù)裝備先進要求，并應(yīng)對多種供電方案進行技術(shù)經(jīng)濟比較，確定最佳方案。

　　2 業(yè)擴報裝中存在的問題

　　供電企業(yè)的業(yè)擴報裝雖然今年來都已經(jīng)有所改進，但是由于傳統(tǒng)的電力模式的影響，在辦理業(yè)務(wù)的過程中用電用戶需要提前對相關(guān)材料進行準備，并且在供電營業(yè)廳領(lǐng)取到相關(guān)紙質(zhì)材料進行填寫后，做到準確無誤的填寫和申請材料的全部滿足才能夠做到開始對用電用戶的電能需求進行辦理。在實際的情況中，由于用電用戶有時存在著一定的知識水平的差距，造成了業(yè)務(wù)辦理過程中辦理業(yè)務(wù)的進展緩慢，這就導致了部分用電用戶在辦理的過程中由于辦理效率低的問題和供電營業(yè)廳的相關(guān)工作人員產(chǎn)生一定的誤會和矛盾等問題。上述問題嚴重影響了供電企業(yè)的社會形象，造成了一定的不良影響。用電用戶在向供電營業(yè)廳提交相關(guān)材料后，供電營業(yè)廳在接收到用電用戶的相關(guān)材料后，需要對接和安排相關(guān)人員對用電用戶的現(xiàn)場情況進行勘查，在用電用戶勘查的事項安排上，由于人員的不確定指向性，還有就是供電企業(yè)的工作人員不能夠主動地與用電用戶進行主動聯(lián)系，造成了一定的時間拖延。還有就是在勘查完成后，供電公司需要對供電方案進行選擇，供電方案的選擇是用電用戶自身進行選擇的，但是由于用電用戶和供電企業(yè)的工作人員之間不主動聯(lián)系，供電公司的相關(guān)工作人員也沒有進行及時的回訪了解，導致了雙方產(chǎn)生了時間誤差，嚴重拖慢地用電用戶業(yè)務(wù)辦理的進度。

　　3 供電營業(yè)廳電力營銷業(yè)擴報裝水平的提升對策

　　3.1 加強重點項目的供電服務(wù)水平

　　一是要提高市場競爭意識。拓展市場信息渠道，敏銳捕捉相關(guān)項目信息，特別是各級政府年初發(fā)布的計劃建設(shè)的重點項目以及招商引資項目應(yīng)安排專人跟蹤服務(wù)，避免重點項目業(yè)務(wù)流失；二是要確實提高服務(wù)水平。屬地公司和產(chǎn)業(yè)單位要主動銜接政府和出資單位，主動出擊，把握主動，把服務(wù)做實，要牢固樹立“服務(wù)贏得市場，質(zhì)量塑造品牌”理念，不斷提升產(chǎn)業(yè)單位和供電單位服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　3.2 績效考核與控制手段

　　領(lǐng)導小組辦公室應(yīng)及時搜集各類信息，確定綠色通道項目完成時限，確定牽頭部門和配合部門，全程跟蹤，督辦項目的實施進度?？蛻舴?wù)中心在辦理綠色通道業(yè)務(wù)時，所有業(yè)務(wù)全部錄入營銷系統(tǒng)，并建立服務(wù)跟蹤卡，跟蹤卡上應(yīng)注明各個環(huán)節(jié)的實際辦理時間。綠色通道項目結(jié)束后，客戶服務(wù)中心客戶代表應(yīng)做好回訪與記錄，客戶服務(wù)中心對服務(wù)跟蹤卡以及客戶反映問題定期進行分析，匯總，及時反饋領(lǐng)導小組辦公室、公司紀檢監(jiān)察室等相關(guān)部門并在綠色通道項目協(xié)調(diào)推進會上予以通報，以便采取措施，落實整改。報裝綠色通道項目的供電全過程均由營銷部門牽頭負責，做到“一口對外”“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。通道項目的每個環(huán)節(jié)時限辦理情況均納入月度經(jīng)濟責任制考核，公司定期對各單位工作進展情況進行通報，并將報裝綠色通道項目開展情況作為年度評優(yōu)獎先的主要依據(jù)之一。各部門在審批辦事過程中故意或過失不履行或不正確履行法律法規(guī)和業(yè)擴報裝綠色通道規(guī)定的職責，以致影響供用電秩序和工作效率，或者損害電力客戶的合法權(quán)益，造成不良影響和后果的行為。業(yè)擴報裝綠色通道制度實行責任追究，取消其單位和責任人當年的評先評優(yōu)資格，并按照責任的輕重程度，分別進行批評教育、扣薪通報、行政處分、開除局籍，對于違反相關(guān)法律法規(guī)的行為，移交司法機關(guān)處理。

　　3.3 常態(tài)化管控市重點項目供電服務(wù)

　　重點項目的供電服務(wù)要納入到供電單位、產(chǎn)業(yè)單位和高服辦常態(tài)化管理。一是厘清職責，供電單位、產(chǎn)業(yè)單位是主體責任單位，高服辦負責對重點項目的推進情況進行督促、督辦和監(jiān)督；二是責任單位要制定項目推進計劃，明確責任人，按照一人一項目一職責的工作要求對節(jié)點時間進行管控，并且每周上報工作開展情況，協(xié)調(diào)推進項目實施，對納入市公司管控的重點項目，屬地公司和產(chǎn)業(yè)單位要按照雙經(jīng)理的模式按周進行管控。

　　3.4 建立健全管理體系

　　供電企業(yè)業(yè)擴報裝流程辦理緩慢的主要因素是由于相關(guān)工作人員對自身的崗位職責和崗位的認識不足，為了提升供電企業(yè)工作人員的工作積極性，需要對供電企業(yè)利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，例如網(wǎng)絡(luò)信息管理平臺等，將實時信息進行更新，讓工作人員能夠了解到工作中的實時信息和工作安排，并且在系統(tǒng)中對工作人員的工作時間進行限定，以實現(xiàn)對工作人員工作效率的提升。

　　3.5 規(guī)范新居配建設(shè)管理流程，加快項目實施進度

　　統(tǒng)一委托建設(shè)合同范圍，內(nèi)部配電工程與外線工程分別進行費用預算，原則上不包含專變出線費用，按市場價格商談合同總價，客戶要求包含專變出線的由業(yè)主與產(chǎn)業(yè)單位單獨簽訂業(yè)務(wù)合同；精準做好項目成本分析，減少浪費，確保有效利潤；產(chǎn)業(yè)單位盡快優(yōu)化設(shè)計和預算，在不違背技術(shù)導則的原則下實現(xiàn)項目設(shè)計精準化和標準化。產(chǎn)業(yè)單位應(yīng)著力提升合同履行能力，在不違反三不指定的原則下開展三同步工作：一是簽訂框架協(xié)議同步開展設(shè)計工作；二是簽訂代建合同同步開展材料采購及路由和基礎(chǔ)施工；三是竣工驗收同步開展編制項目結(jié)算、財務(wù)決算、資產(chǎn)移交工作，重點防范項目資金風險，嚴格按進度回收資金，對于政府出資需要進行財政評審的項目按照一事一議的原則重點把控。

　　3.6 業(yè)務(wù)受理

　?。?）客戶通過營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、95598 網(wǎng)站等辦電服務(wù)渠道，實行“首問負責制”“一證受理”“一次性告知”“一站式服務(wù)”。對于有特殊需求的客戶群體，提供辦電預約上門服務(wù)。（2）受理客戶用電申請時，應(yīng)主動向客戶提供用電咨詢服務(wù)，接收并查驗客戶申請資料，及時將相關(guān)信息錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動生成業(yè)務(wù)辦理表單（表單中辦理時間和相應(yīng)二維碼信息由系統(tǒng)自動生成）。推行線上辦電、移動作業(yè)和客戶檔案電子化。

　　結(jié)束語

　　現(xiàn)如今，快速的經(jīng)濟發(fā)展對各個行業(yè)都提出了新的要求，業(yè)擴報裝作為供電公司的主要工作，供電公司需要特別的重視，不斷地提升自身的服務(wù)水平和管理水平。實現(xiàn)供電公司高效、穩(wěn)定發(fā)展的目標，以促進我國電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　參考文獻：

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