摘要：在供電營業(yè)廳中，電力營銷是非常重要的一項內(nèi)容。電力營銷業(yè)擴報裝工作不僅是供電企業(yè)發(fā)展的對外窗口，也是聯(lián)系企業(yè)與客戶之間關(guān)系的重要橋梁。供電企業(yè)應(yīng)不斷健全和完善業(yè)擴報裝的過程管理和管控，堅持業(yè)擴報裝工作的原則，采取全方位的措施加強對業(yè)擴報裝的管理工作，從而促進企業(yè)的良好發(fā)展。本文首先對業(yè)擴報裝簡述，其次探討了業(yè)務(wù)受理，最后就提升業(yè)擴報裝的水平措施進行研究，以供參考。

　　引言

　　業(yè)擴報裝管理包括業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、供電方案確定及答復(fù)、業(yè)務(wù)費收取、配套電網(wǎng)工程建設(shè)、設(shè)計文件審查、中間檢查、竣工檢驗、供用電合同簽訂、停（送）電計劃編制、裝表接電、資料歸檔、現(xiàn)場作業(yè)安全管控、服務(wù)質(zhì)量評價等全過程作業(yè)規(guī)范、流程銜接及管理考核。業(yè)擴報裝人員現(xiàn)場查勘后，依據(jù)供電方案編制有關(guān)規(guī)定和技術(shù)標準要求，結(jié)合現(xiàn)場勘查結(jié)果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟比較，擬定供電方案。供電方案是由供電企業(yè)提出，經(jīng)供用雙方協(xié)商后確定，滿足客戶用電需求的電力供應(yīng)具體實施計劃。供電方案可作為客戶受電工程規(guī)劃立項以及設(shè)計、施工建設(shè)的依據(jù)。

　　1 業(yè)擴報裝簡述

　　隨著經(jīng)濟水平和科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升，各個行業(yè)對自身的發(fā)展模式和生產(chǎn)方式進行著改革和更替。電力企業(yè)作為基礎(chǔ)性保障單位，也必須緊跟時代的發(fā)展，對傳統(tǒng)的電力營銷模式或者是管理模式進行創(chuàng)新和改革。業(yè)擴報裝作為電力企業(yè)的日常工作中首要與用電用戶進行接觸的工作必須尤為地進行重視。業(yè)擴報裝是供電企業(yè)滿足用電用戶的用電需求而提供的服務(wù)。用電用戶有電能的使用要求時，電力企業(yè)需要用電用戶根據(jù)自身的電能使用情況提出相應(yīng)的材料申請，供電企業(yè)在接收到用電用戶的材料申請后，結(jié)合管轄區(qū)域內(nèi)的供電政策和當(dāng)?shù)氐牡乩憝h(huán)境對用電用戶的基本情況經(jīng)過勘察，按照相應(yīng)的標準設(shè)計供電方案，安排工作人員進行安裝、試運行等工作。

　　2 業(yè)務(wù)受理

　?。?）供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動公布業(yè)擴辦理程序、時限、收費標準及依據(jù)、進度等信息，確?？蛻糁獣詷I(yè)務(wù)辦理內(nèi)容以及在辦理業(yè)務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。（2）供電企業(yè)正式受理前應(yīng)核查客戶結(jié)清電費，無違約用電、竊電未處理，同一用戶相同用電地址無同一用電類別的計費計量點等情況。若存在上述情況，應(yīng)當(dāng)暫緩受理并告知。（3）具備受理條件的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時限內(nèi)受理客戶報裝；不具備受理條件的高壓客戶，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶意愿提供前期咨詢服務(wù)。（4）供電企業(yè)應(yīng)主動收集客戶潛在需求，科學(xué)預(yù)測負荷增長，針對客戶用電規(guī)劃，提前開展業(yè)擴配套前期工作。

　　3 提升業(yè)擴報裝的水平措施

　　3.1 優(yōu)化業(yè)擴報裝的工作流程

　　要提升辦理效率就需要對業(yè)擴報裝的整個流程進行嚴格監(jiān)管。供電企業(yè)首先需要對業(yè)擴報裝中存在的實際工作進行詳細的了解，深入地了解業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)中各項具體工作，開展對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)辦理流程的優(yōu)化與簡化。這不僅能夠有效地提升業(yè)擴報裝中用電用戶的業(yè)務(wù)辦理過程中的效率，還能夠減輕供電企業(yè)工作人員的工作強度。同時供電營業(yè)廳工作人員在進行業(yè)擴報裝服務(wù)時也能夠快速地對整個流程熟悉，更好地服務(wù)于用電用戶。

　　3.2 規(guī)范新居配建設(shè)管理流程，加快項目實施進度

　　統(tǒng)一委托建設(shè)合同范圍，內(nèi)部配電工程與外線工程分別進行費用預(yù)算，原則上不包含專變出線費用，按市場價格商談合同總價，客戶要求包含專變出線的由業(yè)主與產(chǎn)業(yè)單位單獨簽訂業(yè)務(wù)合同；精準做好項目成本分析，減少浪費，確保有效利潤；產(chǎn)業(yè)單位盡快優(yōu)化設(shè)計和預(yù)算，在不違背技術(shù)導(dǎo)則的原則下實現(xiàn)項目設(shè)計精準化和標準化。產(chǎn)業(yè)單位應(yīng)著力提升合同履行能力，在不違反三不指定的原則下開展三同步工作：一是簽訂框架協(xié)議同步開展設(shè)計工作；二是簽訂代建合同同步開展材料采購及路由和基礎(chǔ)施工；三是竣工驗收同步開展編制項目結(jié)算、財務(wù)決算、資產(chǎn)移交工作，重點防范項目資金風(fēng)險，嚴格按進度回收資金，對于政府出資需要進行財政評審的項目按照一事一議的原則重點把控。

　　3.3 現(xiàn)場勘查及供電方案答復(fù)

　?。?）根據(jù)與客戶預(yù)約的時間，組織開展現(xiàn)場勘查，現(xiàn)場勘查前，應(yīng)預(yù)先了解待勘查地點的現(xiàn)場供電條件。（2）現(xiàn)場勘查實行合并作業(yè)和聯(lián)合勘查，推廣應(yīng)用移動作業(yè)終端，提高現(xiàn)場勘查效率。一是低壓客戶實行勘查裝表“一崗制”作業(yè)。具備直接裝表條件的，在勘查確定供電方案后當(dāng)場裝表接電；不具備直接裝表條件的，在現(xiàn)場勘查時答復(fù)客戶供電方案，由勘查人員同步提供設(shè)計簡圖和施工要求，根據(jù)與客戶約定時間或配套電網(wǎng)工程竣工當(dāng)日裝表接電。二是高壓客戶實行“聯(lián)合勘查、一次辦結(jié)”，營銷部（客戶服務(wù)中心）負責(zé)組織相關(guān)專業(yè)人員共同完成現(xiàn)場勘查。（3）現(xiàn)場勘查應(yīng)重點核實客戶負荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場供電條件，初步確定供電電源、計量、計費方案，并填寫現(xiàn)場勘查單。（4）對現(xiàn)場不具備供電條件的，應(yīng)在勘查意見中說明原因，并向客戶做好解釋工作。勘查人員發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)場存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況，應(yīng)做好記錄，及時報相關(guān)責(zé)任部門處理，并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務(wù)。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后，重新啟動業(yè)擴報裝流程。

　　3.4 強化風(fēng)險處理的信息化建設(shè)

　　信息化是社會發(fā)展的主要趨向。因此，電網(wǎng)企業(yè)可憑借信息化建設(shè)，強化對用電客戶的信用處理力度，從而降低電力營銷風(fēng)險。比如：電網(wǎng)企業(yè)的客戶設(shè)計范疇較廣，電網(wǎng)企業(yè)可以市場供需關(guān)系為依據(jù)，以用電客戶的欠費狀況等實際狀況為參考，以信息技術(shù)為媒介，建構(gòu)客戶信用程度分析模型，從而客觀精準地評估客戶的風(fēng)險等級，采取針對性的電力營銷策略，進而降低電力營銷風(fēng)險；電網(wǎng)企業(yè)需立足時代發(fā)展訴求與電力營銷業(yè)務(wù)訴求，建構(gòu)信息化風(fēng)險處理系統(tǒng)，引進先進信息技術(shù)，配備先進信息化設(shè)備，比如：客戶信用風(fēng)險自動評估系統(tǒng)等，從而以強有力的技術(shù)支持和保障，助力電網(wǎng)企業(yè)精準分析、評估和把控電力營銷風(fēng)險，增強電力營銷業(yè)務(wù)的風(fēng)險處理質(zhì)效，推動電力營銷業(yè)務(wù)的有序開展，進而推動電網(wǎng)企業(yè)的健康持久發(fā)展。此外，電網(wǎng)企業(yè)需借助信息技術(shù)建構(gòu)用電客戶資料數(shù)據(jù)庫，并定時維護和優(yōu)化資料數(shù)據(jù)庫，提高數(shù)據(jù)庫的安全程度，為企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)的開展提供資料支持，從而降低業(yè)務(wù)風(fēng)險，提升業(yè)務(wù)的安全度，助推企業(yè)發(fā)展。

　　3.5 減少審批時間、完善檢驗環(huán)節(jié)

　　在實際辦理流程中科室實行“三免”服務(wù)：免填信息；一站式受理生成業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)單，然后業(yè)擴報裝工作人員到現(xiàn)場提供服務(wù)。工作人員在進行相關(guān)檢驗和工作時，要嚴格按照相關(guān)工作要求，落實各項實際要求，完善各項檢驗環(huán)節(jié)，落實好各項準備工作，防止出現(xiàn)重復(fù)驗收的情況，提高業(yè)擴報裝的工作效率，符合大部分用電用戶的用電需求。供電企業(yè)的工作人員在進行業(yè)擴報裝工作時，要積極主動地與用電用戶進行交流和溝通，保證業(yè)擴報裝的順利推進。

　　結(jié)語

　　現(xiàn)如今，快速的經(jīng)濟發(fā)展對各個行業(yè)都提出了新的要求，業(yè)擴報裝作為供電公司的主要工作，供電公司需要特別的重視，不斷地提升自身的服務(wù)水平和管理水平。實現(xiàn)供電公司高效、穩(wěn)定發(fā)展的目標，以促進我國電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　參考文獻：

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　　[3]王波，張非.電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理工作效率提升策略[J].電力設(shè)備管理，2021（7）：41-43.

　　作者簡介：李品儒（1993—），女，漢族，廣西北海人，本科，助理工程師，主要從事南方電網(wǎng)公司服務(wù)調(diào)度相關(guān)工作

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