撰文 崔麗麗 黃雯靜編輯 陳曉平

　　2023年底，雅戈爾集團股份更名為“雅戈爾時尚股份”，釋放了回歸服裝業(yè)的信號。

　　從服裝起家的雅戈爾，構(gòu)建了一個覆蓋金融、地產(chǎn)、紡織、貿(mào)易的多元化產(chǎn)業(yè)版圖，而通過數(shù)字化和智能化這條無形的紐帶，將這些業(yè)務串聯(lián)起來，產(chǎn)生了更大的聚合效應。

　　比如，其內(nèi)置雅戈爾購物小程序的數(shù)字化大屏，投放到售樓處，就形成一個覆蓋周圍三公里的數(shù)字化商店；其紡織業(yè)務深入棉麻種植的上游，借由數(shù)字化的助力，從原材料環(huán)節(jié)保證服裝品質(zhì)的可控可追溯。

　　早在四年前，雅戈爾就投入巨資，建設國內(nèi)服裝行業(yè)領(lǐng)先的“5G智能工廠”。

　　如今，在新一輪AI浪潮之下，雅戈爾憑借良好的數(shù)字化基礎，也走在智能化升級的前列，依托與釘釘?shù)群献鳂?gòu)建的Chat BI正在發(fā)揮出巨大的威力。

　　雅戈爾集團股份始于1979年成立的小型服裝廠，是中國紡織服裝業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，總部位于浙江省寧波市。

　　該公司于1998年11月19日在上海證券交易所上市，在過去的46年里，雅戈爾始終以創(chuàng)建世界知名品牌為基石，將轉(zhuǎn)型升級和科技創(chuàng)新作為核心，聚焦高端服裝品牌，持續(xù)開拓創(chuàng)新，主營產(chǎn)品涵蓋襯衫、西裝和休閑服。

　　如今，雅戈爾已是中國民營企業(yè)500強中的佼佼者，擁有3000余家門店，總資產(chǎn)達1000億，品牌價值近200億。

　　三步式邁向數(shù)字化階段：運維+驅(qū)動+引領(lǐng)

　　雅戈爾是中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的先行者，致力于構(gòu)建覆蓋制造、智慧營銷、生態(tài)科技的全新工業(yè)互聯(lián)布局，在智能制造方面通過標準化、自動化、信息化、數(shù)字化和智能化的手段實現(xiàn)了生產(chǎn)模式的升級；通過線上線下融合，將線上推廣和線下體驗、線上營銷和線下服務的特色結(jié)合，實現(xiàn)了銷售與服務的升級。

　　其數(shù)字化革新主要經(jīng)歷了運維、驅(qū)動、引領(lǐng)三個階段。

　　1）第一階段:運維，以系統(tǒng)應用功能模塊建設為核心

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，雅戈爾主要集中精力于核心業(yè)務的基礎設施建設。首先，著重于構(gòu)建電子商務平臺和O2O營銷平臺，以推動線上線下一體化的經(jīng)營模式，2016—2018年O2O營銷平臺建設完成，耗資31.35億元；同時進行了生產(chǎn)線的智能化改造，以提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

　　雅戈爾還致力于建設快速反應的業(yè)務中臺，以支持業(yè)務的靈活運作。在2015—2020年的第5個五年計劃中，雅戈爾重點在新材料、新面料、新工藝、新品牌、新服務和新信息化等方面進行投資，其中80億元用于實施“平臺戰(zhàn)略”，20億元用于實施“會員戰(zhàn)略”“多品牌戰(zhàn)略”“供應鏈戰(zhàn)略”以及信息系統(tǒng)建設。

　　2）第二階段:驅(qū)動，以集成為核心

　　“整個企業(yè)規(guī)模變大，每增加一個部門或者每增加一個人，它的溝通復雜度增長速度并不是人員數(shù)增長的速度，而是跟著人數(shù)的情況呈現(xiàn)指數(shù)級增長，你就會發(fā)現(xiàn)，這種溝通變成大企業(yè)的體系。”

　　正如雅戈爾CIO王歆所說，隨著企業(yè)規(guī)模增大，開發(fā)人員無法厘清所做的事情是否服務于業(yè)務本身，因此，企業(yè)需要確保IT是以業(yè)務目的為核心，考慮如何讓企業(yè)IT資產(chǎn)的使用壽命變得更長，即持續(xù)為企業(yè)的溝通和信息化建設發(fā)展賦能。

　　雅戈爾的做法是，通過碎片化時間賦能業(yè)務，利用IT系統(tǒng)達到流程化，也稱為聚力。

　　3）第三階段:引領(lǐng)，數(shù)字化服務于企業(yè)戰(zhàn)略

　　“數(shù)字化本身沒有價值，數(shù)字化的本質(zhì)，是幫助企業(yè)找到更多的價值和意義。”

　　王歆認為，數(shù)字化只是工具，工具是沒有靈魂的，工具本身也沒有價值，要結(jié)合一系列業(yè)務場景，產(chǎn)生管理行為才能產(chǎn)生企業(yè)效應。

　　絕大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)的IT，是在做數(shù)據(jù)、目標結(jié)合數(shù)據(jù)、計劃怎么和數(shù)據(jù)結(jié)合。而所有好的數(shù)字化企業(yè)，一定要把數(shù)字化和公司的戰(zhàn)略、使命、愿景相結(jié)合。IT要比業(yè)務多想一步，姑且稱為“引領(lǐng)”。

　　雅戈爾的三段式數(shù)字化進程，反映了普遍的企業(yè)現(xiàn)象：

　　數(shù)字化初始以建設功能化的系統(tǒng)為主，如ERP、CRM、POS等；完成數(shù)字化基建后，業(yè)務需求不再是單一功能的需求，產(chǎn)生數(shù)據(jù)整合的需求，產(chǎn)生驅(qū)動式集成來適配業(yè)務需求；隨后借助AI，將所有業(yè)務通過AI重構(gòu)。

　　攜手釘釘實現(xiàn)全面數(shù)字化

　　自2018年起，雅戈爾便著手進行信息化建設。

　　2019年，雅戈爾與用友合作打造業(yè)務中臺，將商品主數(shù)據(jù)、價格策略、路由規(guī)則以及全渠道等要素整合；2020年雅戈爾與阿里合作上線數(shù)據(jù)中臺，到2021年數(shù)據(jù)中臺建設完成，從“人貨場”和產(chǎn)業(yè)鏈等多個角度，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　2022年，雅戈爾與釘釘展開全面戰(zhàn)略合作，將所有業(yè)務統(tǒng)一整合到依托釘釘打造的“夸父辦公”平臺，并利用宜搭這一低代碼平臺自主開發(fā)應用，實現(xiàn)了高質(zhì)量的數(shù)字化。

　　“現(xiàn)在，雅戈爾員工每天8個小時的工作時間，有4.5個小時在‘夸父辦公’上完成。”王歆透露說。

　　1）宜搭加速數(shù)據(jù)查找

　　Hartmarx信息化平臺是雅戈爾首個采用宜搭搭建的系統(tǒng)。此前內(nèi)部文件上傳至工作群，由于缺乏填寫規(guī)范與保存機制，統(tǒng)計較難，員工也難以找到歷史文檔，導致項目跟進不便。

　　Hartmarx信息平臺上線后，可將工作資料分層、分文件夾上傳并進行在線管理，當項目有進展時，系統(tǒng)會通過釘釘消息提醒代辦人，大幅提高了內(nèi)部協(xié)作效率。

　　2）宜搭構(gòu)建數(shù)據(jù)應用

　　作為行業(yè)龍頭，雅戈爾面臨大量的標書的投遞。據(jù)負責人介紹，僅制作標書，每年就需要投入10個人員。為了降本增效，雅戈爾通過宜搭制作了一款應用，只需輸入基本條件和要求，就能自動生成一份合同標書。

　　借助宜搭，雅戈爾還搭建了巡店系統(tǒng)，支持運營部對全國近2000家門店進行巡店檢查。雅戈爾IT工程師熊彥平提到，“運營部跟門店一個是垂直的，一個是用作橫向支撐的，我們巡店需要有一個標準，必須結(jié)構(gòu)化，哪些店不巡，哪些店要巡，可以通過比較業(yè)績再看改進措施”。

　　巡店系統(tǒng)不僅是數(shù)據(jù)的全采集管理，還有信息對比板塊，地圖上能夠顯示某一地區(qū)巡店次數(shù)，也能根據(jù)日期篩選查看巡店情況。

　　3）宜搭深耕企業(yè)文化

　　王歆認為，除了推進企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)內(nèi)部的組織文化建設也很重要，要讓所有員工都感覺到自己在這個組織里面是有價值的。

　　雅戈爾信息部組織了小紅花項目，評選“月度之星”來獎勵優(yōu)秀員工，他們除了完成本職工作，還經(jīng)常幫助其他同事解決難題。每月每名成員可將自己擁有的3朵小紅花贈予認可的員工，獲得小紅花最多的前三名員工可以獲得獎勵。

　　由于名次并列的員工無法根據(jù)其他維度區(qū)分開，線下的投票方式也會存在一定的不真實性。雅戈爾信息部通過宜搭搭建小紅花應用解決了這些問題，不僅用顏色區(qū)分不同組別，還采取無記名送花以及必須填寫送花理由的方式，規(guī)避作弊行為，每月結(jié)果會通過自動化計算實時同步在工作群中，大幅提升了員工的積極性。

　　王歆的數(shù)字化理念是，“力出一孔，利出一孔”。“力”代表所有應用全都往中央?yún)R集，再加上AI的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，數(shù)據(jù)資產(chǎn)就可以被激活，從而產(chǎn)生收益；“利”代表給員工的反饋。

　　釘釘實現(xiàn)系統(tǒng)整合和數(shù)據(jù)匯集，低代碼快速響應業(yè)務訴求產(chǎn)生新的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，AI則對數(shù)據(jù)進行再利用，累積成企業(yè)的數(shù)智化經(jīng)營能力，這就是雅戈爾持續(xù)創(chuàng)新的新路徑。

　　探索大模型應用：Chat BI

　　自從我國實施數(shù)字戰(zhàn)略以來，BI（Business Intelligence）產(chǎn)品被廣泛視為一種方便的數(shù)據(jù)資產(chǎn)激活工具。

　　2021年，中國商業(yè)軟件市場規(guī)模同比增長34.9%，達到7.8億美元，商業(yè)智能BI在企業(yè)應用中具有巨大的價值，并逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)信息化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎。

　　Garnter于2017年創(chuàng)造的新概念“增強分析”，在國內(nèi)被稱為“AI+BI”，逐漸被企業(yè)應用，最突出的代表產(chǎn)品是Chat BI——通過類Chat GPT對話式問答方式，實現(xiàn)BI工作全范圍覆蓋。

　　在大模型和生成式AI浪潮下，雅戈爾也積極創(chuàng)新，依托與阿里巴巴合作建設的數(shù)據(jù)中臺實現(xiàn)高質(zhì)量的數(shù)據(jù)存儲和挖掘，2023年借助達摩院的NLP技術(shù)，基于釘釘?shù)?ldquo;夸父辦公”平臺，上線“夸父有數(shù)”這一智能BI應用，實現(xiàn)了自然語言條件下的智能化數(shù)據(jù)分析及問答能力。

　　1）Chat BI實現(xiàn)問答即洞察

　　王歆介紹，“它其實也是一個搜索式BI，像我們用搜索引擎一樣，界面非常簡單，只有一個搜索框，比如我們想知道銷售情況，傳統(tǒng)方式是打開報表篩選，查來查去，現(xiàn)在直接在框里輸入問題就好。當然這個底層我們也是整合過的”。

　　雅戈爾的Chat BI實現(xiàn)了問答的任意組合，降低了獲取數(shù)據(jù)的門檻，能在海量數(shù)據(jù)中快速發(fā)現(xiàn)規(guī)律、獲取洞見，輔助經(jīng)營決策。

　　王歆提及，構(gòu)建BI時，發(fā)現(xiàn)一個問題：“上萬名企業(yè)員工，僅有上百人在使用中臺里的數(shù)據(jù)，由于未經(jīng)過培訓，員工們并未養(yǎng)成使用習慣。”

　　為了提高數(shù)據(jù)的使用率，Chat BI產(chǎn)生了一個設計思路——讓系統(tǒng)變得免培訓，即時獲得，例如，原本搜索結(jié)果為三個數(shù)字，讓其成為三塊看板；數(shù)字增多后，成為表格形式；根據(jù)不同員工對“業(yè)績”說法的不同，或為“有效金額”，或為“銷售”，讓系統(tǒng)自動理解同義名詞，自動切換。

　　2）Chat BI實現(xiàn)門戶即管理

　　雅戈爾對于BI平臺的部署過程，深入到各個業(yè)務場景。

　　不同部門的工作人員具有不同的操作權(quán)限，例如，庫存管理員僅有庫存頁面的編輯權(quán)限，店鋪管理員僅有所屬店鋪的編輯權(quán)限，IT人員擁有所有頁面的編輯權(quán)限；同時，門戶具有定時提醒功能，無需員工手動查看報告，有效預警緊急情況；多人拉會功能，支持系統(tǒng)自動查詢所有參會人員空閑時間，減少了人工一一查看的繁瑣步驟。

　　此外，為了方便審計平臺的日常工作，門戶提供看板功能，通過大量的溝通進行定制，實現(xiàn)“人貨場”全面數(shù)字化：根據(jù)貨號，就可以查看貨品的基礎信息、銷售情況以及庫存的分布等；各個營銷公司的情況也一目了然，例如，按照規(guī)則，雅戈爾在奧萊的門店折扣不得低于四折，在看板上即可查看銷售情況。

　　目前，雅戈爾的Chat BI已涵蓋對話式報表檢索、對話式數(shù)據(jù)分析、對話式數(shù)據(jù)洞察，未來，也將繼續(xù)致力于支持智能制造、AI大模型發(fā)展、3000多家門店的線上線下融合以及創(chuàng)新的商業(yè)模式，為雅戈爾創(chuàng)造獨特的競爭優(yōu)勢，塑造中國紡織服裝業(yè)更好的未來。

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