文◎辛樺

　　“下班回家不用著急了，到家就有車位，這居民議事廳還真管用！”住在東城區(qū)永外街道革新西里社區(qū)的居民興奮地談論著最近社區(qū)的變化。

　　“我們社區(qū)議事廳是2021年年底成立的，從起初的7位居民參與，到現(xiàn)在已經(jīng)有200余位居民參與議事。黨的二十大報告要求發(fā)展全過程人民民主，我們希望在開展社區(qū)自治等工作時，有更多居民來參與議事，一方面可以征求居民的意見與建議，另一方面也可以讓群眾參與監(jiān)督。”革新西里社區(qū)黨委書記王佳說。

　　議出百姓順心順意

　　124號院是20世紀80年代建成的社區(qū)，存在著停車難、沒有活動場地、上下水主管線老化等問題。2021年年底，老舊社區(qū)改造工作啟動后，社區(qū)議事廳里“熱鬧”了起來。

　　“車位這么少，院外路邊停車，貼了條就是200元，誰受得了啊？”“我們從樓上往下看，光禿禿的，一點綠不見，得增加綠化啊。”“之前這院只能停五六輛車，誰回來早是誰的，還有人用三輪車占位，就因為搶車位，院里幾十年的老街坊沒少紅臉。”議事廳內居民越說越激動。在社區(qū)改造征求意見會上，居民說出了不少問題。

　　征求意見會結束后，設計施工方犯了難，王佳和社工們也犯了難。前期摸底統(tǒng)計124號院機動車數(shù)量是35輛，院里就這么大點地兒，要滿足這么多車輛停放怎么改？“議事廳得解決居民的難事，要不壓縮咱自個兒的辦公用房吧，把服務站拆了，多給大家騰些車位。”這個提議得到了社工們的全票通過。停車這個大難題終于有了解決辦法。

　　隨后，社區(qū)工作者拿著反復論證的設計圖與街道負責人溝通，通過2次議事廳會議、3次吹哨會、300余次入戶走訪居民，最終社區(qū)改造居民同意率達到99%。10個月后，拆除的服務站變成了停車位，樓內外粉刷一新，社區(qū)高空飛線入槽，樓內上下水主管線全部換新……居民對改造工程贊不絕口。

　　“院內車位目前是27個，我們同時聯(lián)系了院外路側停車，居民上傳房產(chǎn)證等四證可享受和院內停車一樣的價格。院內綠化面積也聽取大家建議見縫插綠，增加了100余平方米。雖然我們辦公面積更緊張了，但解決了居民的難題，我們心里挺高興。”王佳笑著說。

　　議出暖心服務

　　社區(qū)門口站上了保安，院內不再是個別居民的“儲存空間”……引入物業(yè)公司的一年，住在122號院里的居民感受到了“家”的舒適。

　　122號院前身是原崇文區(qū)教委宿舍，因為歷史遺留原因，這里的物業(yè)一直處于失管狀態(tài)。2020年5月1日《北京市物業(yè)管理條例》實施后，街道積極引導引入物業(yè)，成立物管會。聽說要引入物業(yè)了，院里居民有些想不通。“干嗎來個物業(yè)？這一直不也挺好的嘛！”“我聽說這物業(yè)就是收錢來了，還不便宜，咱可不花這冤枉錢。”

　　“老樓問題多，這院里歲數(shù)大的人多，就依靠社區(qū)力量，真是無法保證及時解決居民訴求。引入物業(yè)肯定是好事。”王佳說。讓她感到欣慰的是，社區(qū)居民不約而同來到了議事廳。

　　街道干部和社區(qū)工作者將事情原委細致耐心地講給居民聽，用視頻、圖片的形式把周邊引入物業(yè)的社區(qū)情況展示給大家。“咱挑人家，人家還挑咱呢。前期我們找了四家，有的也打鼓。老舊社區(qū)的基礎設施維修需要資金投入，本身定的收取標準就是最低的，到時再有不配合的，收不上來，人家一合計有兩家就跑了。”聽到這兒，居民哈哈笑出聲來。經(jīng)過反復商議，居民漸漸理解了社區(qū)的良苦用心，大家關心的問題逐一得到解決，特別是物業(yè)公司怎么選的問題，明確答復居民說了算。這下，居民緊皺的眉頭松開了。隨后，幾家物業(yè)公司宣講了服務種類和價位，經(jīng)過民選，社區(qū)順利引入了一家物業(yè)公司。這件事情上，居民參與率達到了92%。

　　“專業(yè)人干專業(yè)事，這一年居民享受到了最簡單的托底服務。別看小變化不起眼，它可實實在在讓居民享受了更多暖心服務。我們這議事廳真的是發(fā)揮了大作用！”王佳說。

　　聽民意、匯民智，社區(qū)議事廳24小時都有人值守。疫情防控期間，一天夜里11點半，社區(qū)劉阿姨跑到議事廳：“快來幫我看看，我收到的這個短信是什么意思？”劉阿姨的孩子常年在國外，本來就膽小的她被一條短信著實嚇了一跳。“阿姨，您別著急，這短信的意思是說，讓大家按時到社區(qū)核酸點做核酸，不是您被確診了。”值班的社工趙凱將劉阿姨送回家后才放心離開。

　　把問題解決在基層，要以服務居民為落腳點。議事廳成立以來，共接待居民200余人，聽取采納居民意見建議15條，解決矛盾糾紛10余件。從議事人員選定、議定事項確定、議事之前調研、議事措施落實、議事結果回訪，每個環(huán)節(jié)的工作，社區(qū)黨員、干部都全心對待。

　　“居民常說‘議事廳解民憂辦實事’，我們也是一直在努力搭好這座與居民溝通的連心橋。我們希望有更多的居民參與進來，讓我們聽到不同的聲音，不斷提高社區(qū)服務水平，也讓全過程人民民主得到充分體現(xiàn)。”王佳說。

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