“三化”工作法打造“幸福地”
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- 發(fā)布時間:2024-05-11 20:54
文◎魏文琴 孔陸軍
2024年1月18日,通州區(qū)公布了2023年度接訴即辦工作滿分社區(qū)(村)名單。按照市級有效回訪計算,帥府社區(qū)2023年全年每一個考核周期受理案件的解決率、滿意率均達到100%,交出接訴即辦工作的滿分答卷,成為全區(qū)唯一的滿分社區(qū)。
取得滿分成績究竟有何秘訣?帥府社區(qū)黨總支書記、居委會主任李洪峰在北苑街道接訴即辦年度總結大會上給出答案:“接訴即辦工作不僅是簡單的訴求辦理,更是需要帶著感情去做的群眾工作。我們運用‘三化法’,有效破解了老舊小區(qū)治理難題,將社區(qū)打造為親民、便民、利民、惠民的‘幸福地’。”
細化治理模式 走出去聽民意
帥府社區(qū)位于通州老城區(qū),曾因人口密度大、老齡人口多、配套設施老化缺失等問題,面臨過嚴峻的社區(qū)治理挑戰(zhàn)。
為了解決老舊小區(qū)治理難題,社區(qū)黨總支、居委會細化網格管理工作模式,將168個單元樓門劃分為3個大網格、13個小網格,15名社區(qū)工作者每人服務100戶到200戶居民,深入居民家中開展民意調查、信息更新、安全宣傳等服務。
“接訴即辦作為基層治理的重要抓手,接的是‘急茬兒’,謀的是‘長遠’。”李洪峰表示,網格入戶能讓每一位居民都能找到對應的“娘家人”,讓社區(qū)服務與群眾訴求實現(xiàn)“一對一”“點對點”有效銜接,真正做到民有所呼、我有所應。
通過網格化治理,網格員劉騰發(fā)現(xiàn)小區(qū)失獨老人為辦理醫(yī)療報銷手續(xù)發(fā)愁,主動跑腿幫助老人辦理手續(xù),及時解決老人憂心事;網格員陳婷接到居民反映隔壁住戶空調外機噪聲污染,多番上門協(xié)調檢測檢修,有效化解了鄰里矛盾糾紛;網格員張靜深得轄區(qū)百姓信任,堅持4年為去外地過冬的居民保管家門鑰匙,定期入戶開展用電、供暖、漏水等隱患自查,守好百姓“小家”……
2023年,社區(qū)黨總支、居委會通過網格入戶主動發(fā)現(xiàn)問題共計200多件,已全部解決,12345市民服務熱線訴求量大幅下降,轄區(qū)群眾的滿意度、幸福感、安全感持續(xù)提升。
強化服務方式 融起來共破題
“ 幫幫我! 我家門鎖住了, 孩子還在家里!”2024年1月19日,轄區(qū)一居民穿著短袖,急匆匆地沖進社區(qū)服務站向工作人員呼救。
前來求救的郭女士與家人租住在帥府園40號樓。當天,她正在家里給小孫子喂牛奶,小孩的腿卡在寶寶椅里出不來。郭女士本想出門找鄰居幫忙,不慎關上門后才發(fā)覺自己沒帶家門鑰匙,門里不時傳出孩子的哭喊聲。心慌的郭女士第一時間想到找社區(qū)居委會尋求幫助。
得知事情經過后,李洪峰第一時間聯(lián)系轄區(qū)派出所和北苑消防站,隨后同郭女士趕回了家。同時,社區(qū)網格長迅速聯(lián)系到了孩子母親。
“嬰兒在無人照看的情況下,很容易從椅子上摔下來。哪怕一分一秒都要爭取,一定要想辦法盡快開門!”為盡量爭取時間,李洪峰讓物業(yè)工作人員找來了鐵棍,嘗試撬開防盜門。就在這時,消防員和民警趕到了現(xiàn)場,幾分鐘后,門鎖被成功撬開??吹叫O子安全了,郭女士激動地連忙向在場工作人員表示感謝。
“看似只是撬開了一扇門,但打開的卻是群眾的心。作為基層工作者,就是要始終把群眾的事當成自己的事去辦。”李洪峰說。
社區(qū)黨總支通過“吹哨報到”,不斷加強各部門間的協(xié)調聯(lián)動,持續(xù)提升為民服務質量和服務水平。創(chuàng)立志愿服務隊,組建“夕陽紅”交通文明勸導隊、“近在咫尺”綜合維修室、“巧手建家園”編織社等15支社區(qū)社會組織,將轄區(qū)老黨員、熱心群眾緊緊“團結在一起”。在社區(qū)黨總支的堅強帶領下,社區(qū)就像一個團結友愛的大家庭,居民、物業(yè)公司心往一處想、勁往一處使,推進小區(qū)管理愈發(fā)有條不紊、接訴即辦工作更加走深走實。
優(yōu)化工作隊伍 集中學辦實事
“針對本周入戶調查,請各網格員依次對所屬轄區(qū)居民情況展開對照說明,有群眾待解決訴求的,一并進行事件解讀、問題分析。”周一,帥府社區(qū)周例會在基層黨建活動室如約展開,針對上一周社區(qū)情況進行工作安排。
“對于群眾反映訴求,還請物業(yè)、網格員依次給出適宜的解決方案。”每月,由李洪峰牽頭組織開展的工單訴求分析會,不定期、不定點舉行。
堆物堆料、垃圾分類、物業(yè)服務、老舊小區(qū)改造、違規(guī)三四輪車清退……聚焦社區(qū)高頻多發(fā)訴求問題,社區(qū)黨總支堅持以建設和諧社區(qū)和提升居民生活幸福感為目標,以“黨建+”基層治理模式為基礎,充分發(fā)揮基層黨組織的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢,協(xié)調多方共享社區(qū)資源,廣泛開展“大學習、大調研、大討論”活動,找準訴求破難題、辦實事,寫好民生發(fā)展“大文章”。
同時,社區(qū)黨總支加大社區(qū)工作人員的業(yè)務培訓,通過集中學習與自學相結合、專題講座與經驗交流相結合的方式,強化理論和實踐培訓,在居民議事協(xié)商過程中積極開展政策法規(guī)、法律知識宣傳普及,不斷提高社區(qū)工作人員自身素質、提升服務社區(qū)居民的能力,用真情服務交出了接訴即辦工作滿分答卷。
