楊平:當(dāng)好基層治理“排頭兵”
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- 發(fā)布時(shí)間:2024-05-11 20:49
文◎崔一涵 秦儀方 馮潔
“坐不住,不停歇,大嗓門。”“走起路來帶風(fēng),干起事來麻利。”“要是辦公室里找不到她,那她肯定是在居民家里解決問題呢。”楊平在玉橋東里社區(qū)工作了21年,居民們這樣評價(jià)她。
“社區(qū)黨總支書記、居委會主任是兵頭將尾。要做好這個(gè)工作,關(guān)鍵是處處想在先、干在前,只有這樣,才能當(dāng)好‘排頭兵’。”楊平說。
繪制社區(qū)“民情圖”
“玉橋東里社區(qū)現(xiàn)有小區(qū)5個(gè),黨支部6個(gè),樓宇39棟,樓門189個(gè),居民2639戶,7000余人,轄區(qū)單位6家,物業(yè)公司5家,幼兒園3家……”說起社區(qū)基本情況,楊平如數(shù)家珍。21年來,她用心、用腳丈量社區(qū),對社情民意了然于胸。
玉橋東里社區(qū)建于2003年,人口較為密集,高齡老人、流動人口多,一度存在社情民意不明了、服務(wù)管理不到位、訴求渠道不暢通、矛盾化解不及時(shí)等問題。
為了全方位了解社情民意,凝聚各方力量,有效調(diào)動居民和轄區(qū)單位參與社區(qū)治理的積極性,楊平帶領(lǐng)社工們制定社區(qū)民情調(diào)查表,精細(xì)繪制了15套獨(dú)屬玉橋東里社區(qū)的“民情圖”。每套“民情圖”都用不同的符號標(biāo)出老年人、失獨(dú)家庭、殘障人士、困難群體、優(yōu)撫對象等特殊人群,以及黨員、志愿者、出租戶等關(guān)鍵信息,還包含了轄區(qū)單位能夠提供的停車、理發(fā)、餐飲、醫(yī)療等便民服務(wù)資源。社工通過入戶走訪、問需辦事,保證“民情圖”隨著實(shí)際情況的變化動態(tài)更新。
“‘民情圖’不是寫在本子上的,而是記在心里的。有事跑在前面,沒事多噓寒問暖,大伙兒心里暖和,自然而然就支持社區(qū)工作。”楊平說。
建起連心橋
2010年,在入戶走訪過程中,楊平發(fā)現(xiàn)了一名被確診為自閉癥的孩子。楊平主動協(xié)助家長為孩子辦理殘疾證,并與街道殘聯(lián)溝通,推薦孩子參與街道與通州區(qū)清大志愿服務(wù)隊(duì)合作開展的“心語驛站”自閉癥兒童康復(fù)項(xiàng)目,為孩子制定有針對性的康復(fù)計(jì)劃。
十幾年間,楊平看著孩子從見人就躲到能夠主動與客人打招呼問候的變化,感到十分欣慰。“你笑起來真好看,像春天的花一樣……”最近一次楊平去看望孩子時(shí),孩子竟主動對她唱起了歌。“社區(qū)中,老人和小孩是一個(gè)家庭情感的紐帶。服務(wù)好老人和小孩的需求,是將社區(qū)建設(shè)和居民家庭聯(lián)系起來的重要渠道。”楊平說。
針對轄區(qū)青少年多、寒暑假實(shí)踐活動少的情況,楊平將青少年聚集起來,按照小樓門長、家庭小孝星、環(huán)保小衛(wèi)士、小宣傳員、小勸導(dǎo)員、愛心小使者六個(gè)角色進(jìn)行分組培養(yǎng),由老黨員、老模范、老干部、老戰(zhàn)士、老教師帶領(lǐng),廣泛開展青少年道德教育實(shí)踐活動,受到了居民的歡迎。這項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)逐步發(fā)展成為現(xiàn)在的“五老帶六小”社區(qū)工作品牌,還被評為“北京市青少年道德實(shí)踐十大品牌”,并在全市進(jìn)行推廣。
“第一時(shí)間”解難題
“幼兒園要改煙道,拆了窗子還堵道;社區(qū)立即來吹哨,九個(gè)部門齊報(bào)到;不推諉來不吵鬧,一天之內(nèi)全拆掉;未訴先辦效率高,鄰里和諧關(guān)系好。”這首打油詩是居民自己創(chuàng)作送給居委會的。
2022年6月,轄區(qū)內(nèi)一家幼兒園未向物業(yè)和社區(qū)報(bào)備,私自更改排煙管道,引發(fā)居民不滿。楊平得知后,第一時(shí)間趕到現(xiàn)場了解情況。之后,她通過“四方聯(lián)席會”和“吹哨報(bào)到”機(jī)制,請來涉事單位和街道相關(guān)職能部門,與居委會、物業(yè)、居民現(xiàn)場調(diào)解,最終私改的煙道在24小時(shí)之內(nèi)被拆除。
“四方聯(lián)席會”是楊平為進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)治理工作,探索推行的多方參與協(xié)商共治的社區(qū)治理模式。“四方聯(lián)席會”由社區(qū)黨組織牽頭,居委會、物業(yè)、居民代表全面參與社區(qū)議事工作。每個(gè)月,楊平都會在社區(qū)書記工作室里集中四方代表召開“吐槽大會”,針對社區(qū)“疑難雜癥”問題面對面溝通,梳理問題清單,對照物業(yè)服務(wù)清單,由各方認(rèn)領(lǐng)任務(wù),責(zé)任到人。
“做好社區(qū)工作,必須得想在前、做到位、抓到底。”有了楊平這樣一位全心全意為人民服務(wù)的“排頭兵”,玉橋東里社區(qū)治理越來越有“溫度”,居民生活越來越有“質(zhì)感”。社區(qū)先后榮獲全國志愿服務(wù)社區(qū)等4項(xiàng)全國榮譽(yù),獲評北京市思想政治工作優(yōu)秀單位、首都文明社區(qū)等榮譽(yù)稱號。
?。ㄘ?zé)任編輯:袁瑛)
