買賣雙方在享受舊物回收與二手交易便利的同時，應該如何保障自己權(quán)益？這是新入坑者需要學會的第一課。

　　文｜《小康》·中國小康網(wǎng) 袁凱

　　“便宜出手機，九成新。”“順豐包郵，標價直出，成色如圖。”各二手交易平臺上，展示的商品琳瑯滿目。隨著消費者物質(zhì)需求的不斷升級和變化，舊物品的淘汰速度日益加快。在這樣的背景下，“以舊換新”與“二手交易”逐漸成為一種時尚，普及到社會的各個領(lǐng)域。小到個人衣物、五金用品，大到攝影器材、汽車用具，以舊換新正成為年輕人處理舊物的主流選擇。

　　然而，一些問題也逐漸暴露出來。由于門檻過低、管理不到位，各個二手交易平臺頻頻出現(xiàn)買賣假貨、釣魚詐騙、偷換貨品、非法銷售“贓物”等亂象。買賣雙方在享受舊物回收與二手交易便利的同時，應該如何保障自己權(quán)益？這是新入坑者需要學會的第一課。

　　賣家：出售商品也有坑

　　在許多人眼中，將不再需要的二手物品成功售出，往往意味著交易圓滿結(jié)束，可以高枕無憂。然而，在復雜的二手交易市場中，賣家同樣面臨著陷阱與風險。一旦“踩雷”，損失往往以千百計。二手交易市場內(nèi)，針對賣家的陷阱往往設置在單價較高的商品類目上。這樣，別有用心者才有利可圖。手機、電腦、相機等產(chǎn)品的出售是賣家“中招”的重災區(qū)。

　　以相機為例，各類數(shù)碼相機更新?lián)Q代迅速，單價較高，使得二手交易市場成為其流通的重要場所。然而，這也成為了投機取巧者與不法分子布置陷阱、實施詐騙的主要陣地。在社交平臺小紅書上，“相機二手交易避坑”話題持續(xù)升溫，已有上萬條討論內(nèi)容。許多用戶紛紛分享自己在二手相機交易中的遭遇和經(jīng)驗，提醒其他消費者提高警惕，避免上當受騙。

　　一年前，小劉開始在小紅書平臺上做“相機二手交易注意事項”系列科普，旨在幫助廣大網(wǎng)友在二手相機交易中避免“踩雷”。隨著該系列的持續(xù)更新，越來越多的網(wǎng)友參與到討論中，其中不乏因相機交易受騙而尋求解決之道的受害者。

　　小劉告訴《小康》·中國小康網(wǎng)，自己之所以選擇科普相機交易陷阱，是因為自己也曾上過當。

　　小劉是個攝影迷，前些年里花5萬余元購買了專業(yè)相機與鏡頭等配件，后來，因為想要升級換代入手新相機，便將舊機器發(fā)布在二手平臺出售。信息剛發(fā)布不久，他便收到了買家求購咨詢的信息，一番交流之后，買家爽快地下了單。小劉原以為這樁生意就此了結(jié)了，沒想到賣家收到貨后以各種理由壓價、“到手刀”。

　　“對方和我說我機器鏡頭上有劃痕，刀了一千多塊，甚至還發(fā)來了對應的圖片，但我的相機確實是完好無損的。”小劉后來才知道，“這類‘到手刀’的職業(yè)買家，在相機交易圈子里不在少數(shù)，如果賣家不同意壓價，他們就用激光射CMOS，用尖銳物品劃鏡頭，再把東西退回去，有膽大的直接把東西換成他手里賣不出去的翻新貨。”當時，小劉害怕機器退回后受損，只好無奈同意了買家的壓價。“東西在別人手上，就由不得自己了。”這是許多類似受害者的共同心理。

　　據(jù)另一位從事相機回收的博主介紹，數(shù)碼相機回收領(lǐng)域的壓價現(xiàn)象是一個由來已久的問題。最開始存在于線下的回收店鋪和相機維修店，隨著線上平臺的興起，這種現(xiàn)象也蔓延到了網(wǎng)絡空間。

　　線下的回收店鋪和相機維修店常常以高價回收為幌子吸引顧客。一旦顧客表達出回收意愿，這些不良商家便會以相機需要質(zhì)檢為由進行拆機。在拆機過程中，他們可能會故意損壞相機，如掰折電池金屬片或在相機內(nèi)部做手腳，導致相機無法正常使用。隨后，他們便會以相機存在質(zhì)量問題為由進行壓價，原本商定的回收價格可能會大幅度降低，顧客在面臨相機已被拆機且商家花言巧語的情況下，往往只能無奈接受低價出售。“原先，相機至少還在賣家眼前，如果是線上交易的話，干脆整個機子都到對方手里了。這對于賣家來說，風險更大。”該博主表示。

　　和相機類似，手機、平板、電腦等電子產(chǎn)品的出售幾乎面臨著相同的困境。

　　見識過諸多陷阱與騙局后，小劉總結(jié)出了幾條買賣二手電子產(chǎn)品的注意事項。首先，要特別警惕秒拍秒付的買家。這類買家可能是提前用軟件設置好價格，只要監(jiān)測到貨品上架，便直接拍下。這種交易方式往往伴隨著較高的風險，因為缺乏充分的溝通和了解，容易出現(xiàn)糾紛。其次，無論出售還是購買二手電子產(chǎn)品，都需要錄制好封箱、開箱視頻。這些視頻應一鏡到底，確保完整記錄整個過程。出現(xiàn)糾紛后，這些視頻可以作為交易平臺審核時的證據(jù)，有助于維護自己的權(quán)益。

　　最后，在交易中，價格是一個重要的參考因素。買賣都應以市場價為基準，對于價格異常高昂或低廉的商品要保持警惕。

　　買家：小心“撿漏”落陷阱

　　與購買全新的商品相比，二手商品的價格更低，其中也不乏使用痕跡少，甚至全新未拆的物品，因此，物美價廉的二手商品近年來越來越受到消費者的青睞。誠然，在二手市場常常有“心軟的神”低價售出優(yōu)質(zhì)物品，但在選購二手商品時，也有不少消費者有過“踩坑”的經(jīng)歷，貨不對板、退換貨困難、賣家隱瞞物品瑕疵等問題時有發(fā)生，更為嚴重的則是落入有心人的騙局中，錢貨兩失。

　　文玩是二手交易市場中的常見品類，該類物品價值較高，由于稀有且用途特殊，極小的瑕疵都會影響到商品價值。小張曾花費數(shù)千元在二手平臺上購買文玩核桃。購買時，賣家稱物品“無瑕疵”。但收到核桃后，小張發(fā)現(xiàn)其中一只核桃有“斷齒”的情況，通過平臺與賣家協(xié)商“退貨退款”無果。“文玩核桃的價格很大程度取決于紋路與手感，‘斷齒’即核桃賁張的紋路受到磕碰、損壞。”小張認為該瑕疵不僅影響了核桃的美觀度，更重要的是降低了其市場價值，最終訴至法院。

　　在維權(quán)過程中，小張遇到了一個棘手的問題：他沒有保存開箱收貨的證據(jù)，無法證明“斷齒”是在賣家發(fā)貨前還是收貨后產(chǎn)生的。相反，賣家提供了發(fā)貨前的視頻。好在法官通過觀察“斷齒”處棱角光滑的狀態(tài)，推斷出該瑕疵部分乃是舊傷。最終小張盡管成功退貨退款，也費了一番波折。

　　對此，業(yè)內(nèi)人士建議，不論買家還是賣家，都應在快遞員的見證下，將貨品的全部外觀、功能性演示等進行詳細的視頻錄制，保存好證據(jù)。特別是對買家來講，風險往往更大，在確認交易前應詳細了解商品的性狀，主動要求賣家提供盡可能多的照片、視頻；收到時盡量保存開箱視頻，仔細查驗商品細節(jié)是否與賣家描述的相符，做好證據(jù)保全，以免訴訟時因舉證不能而承擔敗訴的風險。

　　買到具有瑕疵的貨品尚是小事，更為嚴重的是錢貨兩失。今年三月，虹口警方成功偵破一起詐騙案，查獲涉案金額近48萬元，先后共有8名受害者被騙。李某先在二手平臺上以低于市場價20%的價格銷售動漫游戲卡牌，吸引買家關(guān)注。他起初以市場價在正規(guī)渠道購買卡牌，并轉(zhuǎn)寄給買家，以此完成一樁看似正常的“虧本交易”，從而獲取買家的信任。待買家對其產(chǎn)生信任后，李某便以各種理由誘導買家下大單，并要求買家提前確認收貨，甚至直接通過銀行卡轉(zhuǎn)賬進行交易。

　　對此，警方提醒，消費者在網(wǎng)購交易時，務必謹慎核實賣家的身份和信譽，選擇正規(guī)渠道進行交易，不要被“低價”誘惑，更不要提前確認收貨或者脫離平臺交易。

　　維權(quán)：明確法律信息

　　隨著二手交易平臺的興起，越來越多的人選擇在網(wǎng)上出售或交換閑置物品。然而，與專業(yè)的網(wǎng)絡購物平臺上的店鋪商家不同，大部分二手平臺上的賣家并非長期從事此業(yè)，他們只是偶爾出售自己的閑置物品。這種非專業(yè)的、不定期的交易模式，使得消費者在二手交易中難以受到消費者權(quán)益保護法的全面保護。

　　華東政法大學教授任超指出，消費者權(quán)益保護法主要調(diào)整的是經(jīng)營者和消費者之間的關(guān)系，其中規(guī)定的經(jīng)營者是指那些長期從事生產(chǎn)、銷售商品或提供服務的主體。而許多二手商品賣家并不具備這些特征，他們出售閑置物品的行為具有不定期性，且并非以此為業(yè)。因此，從法律定義上來看，這類賣家并不屬于消費者權(quán)益保護法中的經(jīng)營者范疇，購買其貨物的買家也就難以直接受到該法的保護。

　　在實際案例中，當消費者發(fā)現(xiàn)購買的二手商品存在問題，希望依據(jù)消費者權(quán)益保護法要求退貨或?qū)で髴土P性賠償時，賣家往往會以自己并非經(jīng)營者為由進行抗辯。這使得消費者的維權(quán)之路變得異常艱難。盡管司法實踐中，可以通過分析銷售者出售商品的性質(zhì)、來源、數(shù)量、價格、頻率等因素，來認定其是否從事商業(yè)經(jīng)營活動，但這一認定過程往往需要消費者承擔舉證責任。

　　二手商品是否能夠“七天無理由退貨”同樣是買賣雙方關(guān)注的焦點問題。對于大部分賣家而言，并不想在出售閑置物品時陷入繁瑣的發(fā)貨、收貨、退換流程。所以一般都會在商品詳情頁注明“非質(zhì)量問題不退不換”。對于買家而言，個人賣家的信譽顯然不如企業(yè)賣家，如若無法退貨，自己則失去了最后一項保障。

　　對于二手商品的退貨問題，律師建議消費者首先應嘗試與賣家溝通，如果與賣家溝通無果，可以向交易平臺投訴和舉報，有的平臺會根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)進行“仲裁”，平臺查證情況屬實后也會對賣家采取相應的處罰措施。否則，則需要先舉證證明賣家屬于消費者權(quán)益保護法所規(guī)定的經(jīng)營者范疇，以此提出“七天無理由退貨”的訴求。值得注意的是，消費者權(quán)益保護法還規(guī)定了包括消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品以及交付的報紙、期刊等四類商品不宜退貨。

　　其實，二手商品交易目前依舊以交易平臺介入處理為主。一方面，二手交易往往所涉金額不高，訴訟費時費力；另一方面，法律法規(guī)層面暫未有專門針對二手物品的條例，對于二手交易糾紛，大多視作民事合同侵權(quán)糾紛進行處理。

　　對此，平臺方應承擔起更大的責任，完善各項機制，為買賣雙方提供一個安全、可靠的交易環(huán)境。應進一步完善準入門檻、售后服務、糾紛解決相關(guān)業(yè)務，及時清理存在違規(guī)行為的用戶，維護平臺良好生態(tài)；同時建立暢通渠道，及時響應維權(quán)訴求、處理交易糾紛，為正常交易行為提供保障；在處理糾紛過程中應當站在客觀公正的角度，采用更細化的判定標準和分類處理流程。對平臺內(nèi)職業(yè)賣家和個人賣家進行身份認證，買賣雙方也應加強自身防范意識，提高警惕、擦亮雙眼，注重交易全程“留痕”，這樣才能精準“避坑”、守好自己的錢袋子。

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