文◎通州區(qū)人力資源和社會保障局人力資源公共服務(wù)中心黨支部

　　“‘無恙蒲帆新雨后，一枝塔影認(rèn)通州。’這里是通州，這里是北京城市副中心！網(wǎng)友們大家好！歡迎來到職有‘蘭’圖就業(yè)直播間……”“職有‘蘭’圖是我們精心打造的全市首家品牌就業(yè)直播間。一年多來，我們開展助力‘兩區(qū)’建設(shè)、‘百姓就業(yè)’進(jìn)社區(qū)、‘2023年服務(wù)北京全國文化中心建設(shè)首場文化專場招聘會’等專場直播12期，帶崗超4萬個。應(yīng)該說，直播只是我們探索黨建與業(yè)務(wù)深度融合的其中一環(huán)。”通州區(qū)人力社保局人力資源公共服務(wù)中心（以下簡稱“公服中心”）黨支部書記趙海和表示。

　　“丹心”向黨——“三微學(xué)習(xí)”提升服務(wù)技能

　　“一直要來辦落戶，但時間總是沖突，現(xiàn)在能預(yù)約辦理，真是太方便了！”張先生提前電話預(yù)約了落戶業(yè)務(wù)，但因工作原因比預(yù)約時間提前到了一小時。“因?yàn)榈降帽容^早，趕上前面人還沒辦完，以為還得等好久，沒想到工作人員特別熱情，而且對我的情況非常熟悉，辦起來相當(dāng)熟練，幫我節(jié)省了好多時間。”張先生對公服中心工作人員的辦事速度、服務(wù)溫度、工作態(tài)度特別肯定。

　　就業(yè)困難人員是公服中心經(jīng)常接待的服務(wù)對象。這些人員因?yàn)樽陨淼纳眢w狀況、技能水平和家庭因素等原因，在求職過程中遭遇了種種困難，生活的壓力加上難以就業(yè)，讓他們在交談中很容易情緒化，有時甚至導(dǎo)致矛盾激化。黨支部要求工作人員要進(jìn)行換位思考，體諒他們的難處，理解他們的情緒，為他們提供規(guī)范化暖心服務(wù)，及時化解各種矛盾。

　　為了提高隊(duì)伍的服務(wù)水平和溝通技能，黨支部以學(xué)習(xí)強(qiáng)隊(duì)伍、筑品牌，開展了“三微學(xué)習(xí)”專題活動。就是以微閱讀、微故事、微講堂的形式，構(gòu)建經(jīng)?；瘜W(xué)習(xí)機(jī)制，讓大家在學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論、講述服務(wù)群眾的生動故事、分享處理矛盾技巧等活動中，規(guī)范服務(wù)禮儀、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平。“2022年，黨支部共開展各種理論學(xué)習(xí)和交流研討24次。這些活動不僅傳播了正能量，加深了同事之間的溝通了解，而且強(qiáng)化了黨員干部的模范帶頭意識。”支部組織委員王堃說。

　　“匠心”打造——“六個工程”促進(jìn)深度融合

　　“大眾點(diǎn)評上有你！”一位先生來到8號窗口前，興奮地對工作人員說道?？粗ぷ魅藛T滿臉疑惑，這位先生趕緊解釋，來前在大眾點(diǎn)評上搜了一下，看到有人發(fā)“某號柜臺光頭小伙兒服務(wù)熱情，干活麻利”的五星好評，便很期待能遇上這位工作人員。辦完事后，他連連稱贊這樣的服務(wù)就應(yīng)該給五星好評。

　　五星好評是有形的正能量，更是公服中心黨建工作與業(yè)務(wù)工作深度融合“六個工程”的成效。“六個工程”即“融心”“融行”“融產(chǎn)”“融就”“融才”“融創(chuàng)”。“融心”工程，是以綜合柜員制、“潮汐窗口”、“預(yù)約延時”等服務(wù)“暖人心”，以接訴即辦“得民心”，將服務(wù)從“窗口”送到“心口”。2022年，公服中心12345訴求響應(yīng)率100%，問題解決率81.2%，服務(wù)滿意率92%，收到辦事群眾表揚(yáng)信、錦旗44件。

　　注重“融心”工程的同時，黨支部扎實(shí)推進(jìn)其他五項(xiàng)工程，“融行”工程以“主題黨日+下沉座談”等主題活動促進(jìn)凝心聚力；“融產(chǎn)”工程以協(xié)同化方式推進(jìn)“黨建+產(chǎn)業(yè)+就業(yè)”；“融就”工程健全體系強(qiáng)化重點(diǎn)群體就業(yè)幫扶；“融才”工程做好“產(chǎn)業(yè)+園區(qū)+企業(yè)+人才”各要素間的聯(lián)動搭橋，聚焦“兩區(qū)”建設(shè)、專精特新企業(yè)、重大項(xiàng)目人才支撐；“融創(chuàng)”工程做好全市唯一的公共創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作，僅2022年一年即實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)20602人。

　　“六個工程”從時間上對標(biāo)群眾需求，從質(zhì)量上對接群眾期待，通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴、扎扎實(shí)實(shí)的作為與擔(dān)當(dāng)，公服中心的暖心服務(wù)再上新水平。

　　“初心”閃耀——“五種創(chuàng)新”優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

　　“我習(xí)慣網(wǎng)上辦事，包括平時工作、購物。所以看到《你好，體驗(yàn)官》以后，了解到線上線下都能享受‘一件事’一次辦，每次還有重點(diǎn)提示，感覺特別暖心，而且這種方式很符合我們現(xiàn)在的生活方式，特別方便！”一位等候辦事的群眾，看到大廳電視在循環(huán)播放《你好，體驗(yàn)官》手機(jī)操作介紹，便按照提示在自己手機(jī)上試了起來。順利完成操作后，他高興地向工作人員夸贊了這項(xiàng)服務(wù)。

　　不斷創(chuàng)新技術(shù)、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)折射出工作人員的“初心”。為了讓辦事群眾“看得見、聽得懂、記得住”，一系列“場景式”“沉浸式”政務(wù)服務(wù)視頻《你好，體驗(yàn)官》應(yīng)時而生。“我們自己制作的這些視頻都很短小，每集5分鐘，相比于文字介紹，短視頻更形象直觀，老百姓更容易接受。”工作人員介紹，目前已制播的5期短視頻累計(jì)觀看超5萬人次。

　　除了創(chuàng)新手機(jī)平臺辦理業(yè)務(wù)，公服中心還提供了更多創(chuàng)新服務(wù)：云端平臺“通州就業(yè)服務(wù)”微信公眾平臺及小程序現(xiàn)累計(jì)關(guān)注人數(shù)超11萬；平臺上，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”可實(shí)現(xiàn)個人存檔、個人繳納社保等業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“全城辦同標(biāo)辦”，靈活就業(yè)、退休等“一件事”打包聯(lián)合辦；“分級聯(lián)動”可做到四級就業(yè)服務(wù)平臺多級推送、聯(lián)動傳播，“公共+市場+產(chǎn)業(yè)園”的全方位服務(wù)體系接續(xù)發(fā)力；“協(xié)同發(fā)展”可實(shí)現(xiàn)京津冀流動人員人事檔案跨省調(diào)轉(zhuǎn)，“通武廊”“通寶唐”“通州—北三縣”京津冀公共就業(yè)服務(wù)共享。公服中心始終將群眾最深切的體驗(yàn)作為優(yōu)化服務(wù)的根本，不斷創(chuàng)新技術(shù)手段、提升服務(wù)水平，2022年受理線上業(yè)務(wù)16752筆，網(wǎng)辦率遠(yuǎn)超市級指標(biāo)，達(dá)到11.5%，實(shí)現(xiàn)了“一點(diǎn)受理、多點(diǎn)服務(wù)、少跑快辦”的目標(biāo)。

　　“‘心服務(wù)’是品牌、是理念、是機(jī)制，更是黨建引領(lǐng)下我們通州人社人的赤誠之心。下一步，我們將繼續(xù)完善‘365’式高質(zhì)量人力資源公共服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，全力書寫更高質(zhì)量的民生答卷。”趙海和表示。Z

　　（責(zé)任編輯：袁瑛）

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