為做好客戶服務、提升客戶體驗，近日聞喜移動分公司網(wǎng)絡中心主管、網(wǎng)格經理以及移動寬帶裝維工程師開展現(xiàn)場服務，此次活動共發(fā)放宣傳單35 份，現(xiàn)場指導、上門維修、檢測用戶寬帶9 戶。

　　通過用戶微信群、短信關懷、現(xiàn)場宣傳等方式積極收集用戶寬帶使用問題，并為客戶免費進行寬帶測速、指導選擇和使用路由器、幫助調試互聯(lián)網(wǎng)電視、現(xiàn)場解答和處理寬帶使用問題。打造用戶滿意的家庭寬帶服務。

　　此次寬帶義診活動，一方面是為寬帶用戶免費提供寬帶測速、寬帶問題診斷，排查因墻體遮擋信號、路由器老化、網(wǎng)線不匹配等設備側問題并進行現(xiàn)場調試與優(yōu)化，做好路由器演示，優(yōu)化弱覆蓋區(qū)域，提高千兆高帶寬用戶使用感知；另一方面，收集網(wǎng)絡故障集中地點，對用戶寬帶問題反饋較多的區(qū)域線路進行重點排查，保障用戶正常網(wǎng)絡需求。（組稿席建軍通訊員崔江明）

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