文◎趙悅

　　“今天，有一位來辦理退休業(yè)務(wù)的大姐跟我說，上個月，我們工作人員不僅幫她解決了社保問題，還幫她兒子找到了稱心的工作。大姐說：‘你們真是幫到我心坎上啦！’這話讓我心里一暖。”

　　上面的話來自房山區(qū)人力社保局一名黨員干部的“暖心日記本”。“我們局每名黨員都有一個‘暖心日記本’，上面記錄著自己經(jīng)歷的暖心故事。”房山區(qū)人力社保局機(jī)關(guān)黨委書記丁永順介紹，“日記本封皮上印有‘暖心人社’黨建品牌標(biāo)識，寓意以黨員干部之力匯聚溫暖人心的火焰。我們通過‘話暖心、行暖心、事暖心、心暖心’，以黨建品牌凝聚黨員合力，提升人社服務(wù)品質(zhì)。”

　　當(dāng)好貼心人 助力人崗精準(zhǔn)對接

　　“聽到村里的大喇叭廣播，我就趕緊到便民服務(wù)中心，沒想到真在家門口找到了工作，當(dāng)場就簽了約。”房山區(qū)佛子莊鄉(xiāng)賈峪口村村民劉天宇說。

　　劉天宇口中“當(dāng)場就能簽約”的招聘活動，是區(qū)人力社保局自2022年8月起開展的為期3個月的就業(yè)援助暖心活動。“局機(jī)關(guān)黨委聯(lián)合部分支部，成立了由局黨組成員全員參加、支部黨員骨干齊上陣的就業(yè)專班，采取‘專班+網(wǎng)格+聯(lián)盟’的就業(yè)服務(wù)模式，與企業(yè)、勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)形成崗位供需聯(lián)盟，集中為就業(yè)困難人員和農(nóng)村勞動力等重點(diǎn)群體送崗位、送服務(wù)、送政策。”區(qū)人力社保局人力資源公共服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人介紹。

　　為了零距離解決群眾心頭難題，專班黨員干部跑鄉(xiāng)鎮(zhèn)、入社區(qū)（村），幫扶群眾“好就業(yè)、就好業(yè)”，助力企業(yè)“好招工、招好工”。一方面，與區(qū)內(nèi)的勞務(wù)派遣企業(yè)“拉手”，挖掘一批便民商業(yè)、物業(yè)管理、家政服務(wù)等崗位，以“就業(yè)幫”招聘服務(wù)小分隊的形式，走村入戶設(shè)立流動式招聘攤位。另一方面，面對招工企業(yè)提出的“需求菜單”和“困難清單”，就業(yè)服務(wù)專員主動對接企業(yè)聯(lián)絡(luò)員，全面了解企業(yè)用工缺口、用工形式等信息，形成需求采集、問題上報、專人對接的就業(yè)服務(wù)機(jī)制，及時跟進(jìn)企業(yè)空崗情況、招聘進(jìn)展、服務(wù)效果，持續(xù)為企業(yè)用工提供管家式就業(yè)服務(wù)。

　　做好服務(wù)員 助企紓困主動靠前

　　2023年2月，慧安金科（北京）科技有限公司代表將一面寫有“人人都是營商環(huán)境 處處都為企業(yè)著想”的錦旗送到了區(qū)人力社保局公服中心閻村分中心，對工作人員表達(dá)了感激之情。

　　原來，新年伊始，慧安金科公司遇到了勞動關(guān)系爭議的難題。工作人員急匆匆地來到區(qū)人力社保局公服中心閻村分中心尋求幫助。分中心工作人員了解情況后，本著公平、公正的原則，仔細(xì)查看勞動合同、保密協(xié)議、聘書等材料，指出勞動關(guān)系雙方各自存在的問題，經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方同意再次協(xié)商解決。慧安金科公司代表表示：“閻村分中心的服務(wù)熱情、高效，讓我們有一種歸屬感和幸福感。”

　　“多頭跑、辦事繁”是優(yōu)化營商環(huán)境的絆腳石，局機(jī)關(guān)黨委以助企紓困的實招破解問題，開設(shè)“綠色快速”窗口，在辦理上提速、在便民上提效、在服務(wù)上提質(zhì)，推出“三清四辦”工作承諾，即咨詢服務(wù)一口清、資料指導(dǎo)一口清、受理審核一次清；資料齊全馬上辦、資料不全指導(dǎo)辦、重點(diǎn)企業(yè)跟蹤辦、緊急業(yè)務(wù)加班辦，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“我在辦理業(yè)務(wù)的時候，時刻要進(jìn)行換位思考，我希望的服務(wù)應(yīng)該是什么樣的？這也督促著我查找不足，逐步提升自己的業(yè)務(wù)水平。”黨員游世鵬說。截至今年7月，“綠色快速”窗口已為1200余家企業(yè)提供服務(wù)，便捷舉措得到企業(yè)、群眾的一致好評。

　　架起連心橋 服務(wù)群眾用心用情

　　“我們單位的員工在外省住院了，每天花費(fèi)的好幾千元醫(yī)藥費(fèi)不能報銷，外省要求把北京的醫(yī)療保險轉(zhuǎn)移到外省才能辦理出院和醫(yī)保報銷手續(xù)，我們該怎么辦??？”一名企業(yè)勞資人員語氣焦急地給區(qū)人力社保局社保中心打來求助電話。

　　社保中心轉(zhuǎn)移接續(xù)科黨員劉慶華得知后，立即添加該勞資人員的微信，接收發(fā)來的外省聯(lián)系函。經(jīng)核實，該單位所屬地在房山區(qū)，但該參保人員參保地在昌平區(qū)。為了不耽誤參保人在外省看病，劉慶華迅速聯(lián)系昌平區(qū)經(jīng)辦人員，通過醫(yī)保系統(tǒng)進(jìn)行操作出具了醫(yī)療保險信息表，并及時將電子版文件轉(zhuǎn)發(fā)給單位勞資人員，用電子文件先行辦理了醫(yī)療保險轉(zhuǎn)移手續(xù)。40分鐘的三方溝通，解決了參保人醫(yī)療保險轉(zhuǎn)移、在外省看病報銷的問題。

　　“局機(jī)關(guān)黨委牽頭開展政民互動‘連心橋’活動后，所有科室工作人員都主動面向服務(wù)對象公開個人手機(jī)號碼，讓想咨詢、要辦事的群眾能夠直接找到具體工作人員，最大程度為群眾提供便利。”黨群辦主任、黨員王軍介紹道。

　　區(qū)人力社保局業(yè)務(wù)量大、服務(wù)事項多，“連心橋”活動成為服務(wù)群眾的好幫手。除了通過掛牌公布個人手機(jī)號碼主動亮明身份，全局黨員干部還不斷創(chuàng)新豐富“連心橋”模式，通過創(chuàng)建微信工作群、會診“三心事”、12345訴件回訪等方式，使人力社保服務(wù)更高效便民、貼心暖心。

　　截至今年7月，區(qū)人力社保局通過政民互動“連心橋”活動，累計服務(wù)群眾2.44萬余人，回應(yīng)民生訴求1860余次，解決疑難問題1051件。

　?。ㄘ?zé)任編輯：徐玲玲）

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