咸延薇

　　國網(wǎng)吉林省電力有限公司通化供電公司東昌區(qū)供電中心 吉林通化 134001

　　摘要：想要進一步增強實際的工作效果，為最終的工作質(zhì)量提供良好的保障，電力企業(yè)則應當學會與時俱進，跟隨時代發(fā)展的步伐，積極推動傳統(tǒng)營銷模式的創(chuàng)新與發(fā)展，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術所帶來的積極作用，做好一系列的市場調(diào)研工作，并且以此為基礎，加快建立起具有較強針對性、合理性和科學性的業(yè)務平臺，努力提升自身的經(jīng)濟效益。本文就我國大數(shù)據(jù)背景下的電力營銷信息化建設展開深入的分析，以期為我國電力企業(yè)的進步與發(fā)展提供參考。

　　關鍵詞：大數(shù)據(jù)；電力營銷；信息化建設

　　引言

　　大數(shù)據(jù)時代下，數(shù)據(jù)、信息等的增長規(guī)模得到空前的擴大，電力作為人們?nèi)粘；顒又斜夭豢缮俚闹匾糠?，更加需要全面做好電力營銷信息化建設，為用戶體驗帶來更多便利，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多新的條件。

　　1 大數(shù)據(jù)時代加大電力營銷信息化建設的概述

　　第一，達到更高的客戶標準。借助大數(shù)據(jù)技術，解決了限制差異化營銷的信息處理問題，使得電力公司可以通過用電記錄、投訴建議、電話咨詢等方式收集客戶的基本信息，并利用公司大數(shù)據(jù)平臺對用戶進行消費習慣、消費偏好、敏感標簽等分析，并呈現(xiàn)相關用戶畫像，從而進行有針對性的營銷服務，為客戶提供更好的用戶體驗。第二，實現(xiàn)電費回收的低風險。電力公司的本質(zhì)是帶有盈利性質(zhì)的公司，因此公司應重視電費的征收情況。具體而言，目前評估電費征收風險的對策有定性和定量兩種，通過分析電力大數(shù)據(jù)平臺上的客戶信息檔案，評估客戶用電的實際信用情況，分析客戶拒繳費的風險，可以有效減少無效收費，對公司的盈利安全提供保障。第三，保證用電負荷預測準確。用電負荷是指用電者同時從電網(wǎng)消耗的全部電量的總和，根據(jù)用電者類型的不同，可分為工作負荷、農(nóng)業(yè)負荷、能源消耗等，大數(shù)據(jù)平臺的出現(xiàn)催生了新的電荷預測方法，新的電荷預測方法不僅更加準確，而且有效提高了預測工作的效率。

　　2 信息化電力營銷模式的發(fā)展問題

　　研究電力營銷工作的基本思路，存在著一些發(fā)展問題。首先是業(yè)務辦理的模式不夠先進，每一個營業(yè)廳的傳統(tǒng)申請模式以手動為主，在網(wǎng)絡環(huán)境中相關業(yè)務人員，即便樹立先進的思想，可是不能靈活運用互聯(lián)網(wǎng)技術節(jié)約工作時間，從整體上無法保障營業(yè)廳的客流量以及業(yè)務量處理的效率。目前營業(yè)廳窗口的工作者進行業(yè)務申請，多個業(yè)務都需要客戶填寫表單，可是表單的內(nèi)容繁多，給客戶傳達業(yè)務辦理信息與簽收的單子類型也比較多，無形中增加了客戶辦理業(yè)務的時間，造成電力營銷過程中客戶在營業(yè)廳口過多聚集在一起，或者一些窗口的工作者以及客戶之間存在辦理窗口的隔離狀態(tài)，通過擴音器以口頭交流的模式進行，由此客戶的需求以及已經(jīng)辦理的業(yè)務，不能全面被服務工作者了解，制約了互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷模式的發(fā)展。

　　其次是網(wǎng)絡化管理不夠有效，一些營業(yè)廳配備了查詢機器、繳費機器與業(yè)務辦理機器，類型是豐富多樣的，然而功能性無法具備全面性。功能體現(xiàn)出單一性，多個設備之間連通性不高，在一定程度上影響著網(wǎng)絡化管理的效率。由此給電力營銷的過程增加一定的難度，甚至阻礙信息化+電力營銷”模式的革新。部分營業(yè)廳結合業(yè)務的類型構建處理系統(tǒng)，一個營業(yè)廳包含多個操作模塊，比如信息采集和營銷業(yè)務以及電費充值等，對應的系統(tǒng)體現(xiàn)出分離狀態(tài)以及獨立狀態(tài)，業(yè)務員給客戶辦理不相同的業(yè)務，需要登錄對應的系統(tǒng)，出現(xiàn)了幾個系統(tǒng)重復切換的問題。

　　3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力企業(yè)營銷信息化建設

　　3.1 加強管理，構建多元化的平臺模式

　　電力公司在營銷管理過程中最需解決的是關于用戶違規(guī)用電如何處理的問題，在傳統(tǒng)的營銷模式中這一問題往往需耗費大量的人力資源，且處理過程中由于實質(zhì)性的證據(jù)難以保存，容易與客戶間發(fā)生矛盾，不利于交易關系的健康與持續(xù)，因此通過構建多元化的平臺，借助系統(tǒng)篩選電力業(yè)務中存在異常的用電數(shù)據(jù)，對于這類數(shù)據(jù)重點標識，并依照用電波動、最大負荷等電力數(shù)據(jù)，借助有關決策樹的數(shù)據(jù)算法，制定用電客戶風險等級，并通過以往的用電行為以及購電信用，預測出高風險的用電客戶。此外公司還可以推出電力網(wǎng)上平臺，充分利用移動設備，利用微信作為主要的營銷管理的橋梁之一，連接企業(yè)和電力消費者，實現(xiàn)電力營銷管理的合理發(fā)展，實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶的雙向互動。電力公司可采取移動電力管理措施，為區(qū)域內(nèi)的智慧社區(qū)、智慧辦公區(qū)、智慧園區(qū)和分布式的電力運營提供智慧電力服務，提高電力公司電力營銷的管理水平。

　　3.2 樹立電力營銷信息化理念

　　大數(shù)據(jù)時代，能源企業(yè)面臨著巨大的市場機遇和挑戰(zhàn)，要想獲得競爭優(yōu)勢，必須盡快完成電力能源企業(yè)的信息化建設，必須引入建立能源銷售信息化的理念。當今社會，部分電力企業(yè)雖然完成了電力營銷信息化建設，但由于各部門缺乏對相關信息的有效利用，造成企業(yè)大量人力、財力的浪費，影響管理人員對電力企業(yè)進一步構建電力營銷信息的積極性。為了改變這種狀況，需要公司管理層形成正確的能源營銷的信息化理念，促進電力能源企業(yè)對大數(shù)據(jù)的處理和利用，高管們必須充分認識到信息化的強大，加大應用大數(shù)據(jù)的宣傳力度。風險與機遇并存是當代市場的特性，電力能源企業(yè)為了不被市場排斥，必須做出一定改變，認同信息時代的理念，理性引導市場，以信息化管理為基礎，提高市場占有率，擴大相應業(yè)務量。

　　3.3 提高用戶滿意度

　　如今，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”這一模式已經(jīng)開始被越來越多的企業(yè)加以應用，而在這個過程中，許多企業(yè)也逐漸意識到了增強用戶體驗感在這當中的重要性以及其所能夠帶來的積極作用，不斷提高自身對其的重視程度以及關注度，積極開展與關系營銷相關的工作。在這個過程中，企業(yè)需要牢牢把握相關的模塊，如評分系統(tǒng)、客服中心以及客戶中心，牢牢把握好一系列的信息，如問題解決情況、投訴用戶的構成、用戶的投訴內(nèi)容以及用戶的滿意度等級，再以此為基礎，具有較強針對性、合理性以及針對性地對自身的服務質(zhì)量加以評估，積極采取相應的措施對存在于營銷服務當中的問題加以解決，努力提高用戶的滿意度。

　　3.4 降低企業(yè)經(jīng)營風險

　　為了為自身所能夠得到的經(jīng)濟效益提供良好的保障，企業(yè)往往需要充分了解與掌握電費回收在這當中的重要性以及其所能夠帶來的積極作用，努力提高自身對其的重視程度以及關注度。事實上，催收成本高、電費回收率低以及居民欠費拒繳等都是存在于其中的重要問題。為了對這些問題加以解決，進一步降低企業(yè)的經(jīng)營風險，企業(yè)應當學會與時俱進，緊緊跟隨時代發(fā)展的步伐，具有較強針對性、合理性以及科學性地對大數(shù)據(jù)技術加以應用，認真細致地對相關的App、網(wǎng)站以及營業(yè)廳展開深入且全面的分析，以期能夠進一步加大對用戶繳費行為的監(jiān)管力度。

　　結束語

　　綜上所述，就大數(shù)據(jù)背景下的電力營銷信息化建設展開深入且全面的分析，具有至關重要的作用以及不可替代的意義，不能夠被人們所忽視。因此，電力企業(yè)應當提高自身對其的重視程度以及關注度，努力提升自身的電力營銷服務質(zhì)量，在更好地滿足人們的需求的同時，推動我國電力行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

　　參考文獻：

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