互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給我們提供了很多便利， 幾乎所有的文案制作，大家都喜歡上網(wǎng)去搜索，經(jīng)過比對和借鑒，完成適合自己的方案。諸如我們清潔行業(yè)的清潔服務(wù)方案、垃圾清運以及應(yīng)急預(yù)案等等，在網(wǎng)上也有很多。瀏覽過不少類似的文章，但是總感覺網(wǎng)上提供的文案內(nèi)容要么專業(yè)性不強，要么結(jié)構(gòu)比較疏松，究其原因主要是因為文案的撰寫者本身的缺陷造成的，編者要么有文案功底，但專業(yè)性欠缺，要么專業(yè)性有余，編撰能力稍遜。實在是很難找到一份合理的方案文本。

　　從事清潔行業(yè)多年，接觸了太多的物業(yè)、清潔公司的內(nèi)訓(xùn)，覺得在行業(yè)里擬定完備的方案能力方面普遍欠缺，故而，本人在此對如何編撰一份較完善的服務(wù)方案做如下闡述。

　　首先，完成一份完善的方案需要一定的文字編撰能力，其中文本的格式、字體大小、頁邊距及頁眉頁腳等都有一定的要求，這屬于人力資源管理中行政文案編輯需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容；

　　其次，所有的方案必須是一個完備的體系，而不是一個單一的內(nèi)容。它一般由五個內(nèi)容組成：

　　1、人員編制。一個完備的方案，首先需要陳述人的問題。其中包括完成該方案需要配備的人員，即組織構(gòu)架；明確構(gòu)架中各當(dāng)事人應(yīng)履行的職責(zé)、工作內(nèi)容，有的甚至需要列舉當(dāng)事人的聯(lián)系方式和個人履歷；

　　2、設(shè)備支持。任何一個方案都離不開硬件的支持。所以必須列舉完成該方案的設(shè)備配置情況及責(zé)任人；

　　3、標(biāo)準(zhǔn)及流程。在人員設(shè)備到位的前提下，需要有一套適合的作業(yè)指導(dǎo)流程去完成服務(wù)，就是我們常說的《作業(yè)指導(dǎo)書》，包括時間、崗位、人員、作業(yè)頻次以及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等；

　　4、監(jiān)督檢查措施。沒有監(jiān)督檢查的文案只是一張紙，說明不了任何問題，一個合理有效的監(jiān)督檢查措施是執(zhí)行到位的強力保障，我們說執(zhí)行到位無外乎4 個到位： 責(zé)任到位、標(biāo)準(zhǔn)到位、檢查到位及考核到位，沒有四到位，很難把執(zhí)行落實，也就是說很難體現(xiàn)出一個方案的完整性。

　　5、溝通反饋。所有的服務(wù)好壞來自于業(yè)主的客觀評價，其評價標(biāo)準(zhǔn)是衡量我們服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在方案中必須體現(xiàn)出如何高效的和業(yè)主保持溝通順暢的溝通機制，在方案中多以流程表格形式明確雙方在溝通中履行的職責(zé)與義務(wù)。

　　以上為清潔服務(wù)方案的基本內(nèi)容，因具體方案、業(yè)主要求及現(xiàn)場實際的不同而有所差異，部分方案中不需要第五部分，會在技術(shù)方案單獨陳述。把握好以上這幾點要素，按照模式進行填充內(nèi)容，就能把一份方案做的更加詳細、完整。

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