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馬里:“麻利兒”書記暖民心

  • 來源:北京支部生活
  • 關鍵字:示范,民心,“溫暖工程”
  • 發(fā)布時間:2022-03-25 11:44

  “入百家門、知百家情、解百家難、暖百家心”,延慶區(qū)百泉街道湖南社區(qū)黨委書記馬里的民情日記本上寫的這16個字,是他多年基層工作的縮影。以真心待人,用專業(yè)助人,圍著群眾轉,貼近實際干,真情服務社區(qū)“大家”,馬里用一件件小事建起與居民的連心橋。社區(qū)居民根據(jù)馬里名字的諧音,親切地稱他為“麻利兒”書記。

  “溫暖工程”成示范

  “以前冬天家里溫度只有十幾度,我在客廳看電視要穿上厚衣服、蓋著被子?,F(xiàn)在可暖和了,真要好好謝謝馬書記。”年過八旬的居民鄭大爺說。

  22號、23號樓是2002年投入使用的,近10年來這兩棟樓供暖季的供熱溫度一直達不到18℃標準室溫。“供暖關系到居民的生活質量,一定要想辦法解決,讓大家溫暖過冬。”馬里下決心幫助居民完成這項“溫暖工程”。

  2019年1月,馬里吹響“集結哨”,區(qū)城管委、熱力公司、住建委和百泉街道辦事處相關工作人員及時來社區(qū)報到,現(xiàn)場聯(lián)合辦公,查找到供暖溫度不達標的原因。“當初設計時,供暖管道管體細,再加上年久失修,導致暖氣不熱。只有進行管網(wǎng)改造,才能從根本上解決問題。”熱力公司給出了解決方案。

  “換暖氣管道會不會很麻煩呀?”“這錢誰來出呢?”……居民們顧慮重重。馬里和社區(qū)工作人員協(xié)同熱力公司與居民代表、業(yè)委會成員多次入戶征求居民意見,回應居民關切,協(xié)商管道更換方案,方案最終得到了全體居民的同意。

  在各方的共同努力下,2019年12月,兩棟樓108戶暖氣室內管道改造工作完成。22號、23號樓的改造案例成為延慶區(qū)的示范工程。

  “麻利兒”驛站舒民心

  2020年2月3日0:42分,一陣鈴聲響起。“馬書記,我會不會是染上新冠肺炎病毒了呀?我越想越害怕,根本合不了眼。”一位新冠肺炎疑似患者的密切接觸者在電話里焦急地說。馬里耐心細致地對其進行心理疏導,通了近兩個小時電話后,對方終于放心了。

  馬里在工作中發(fā)現(xiàn),社區(qū)居民缺少心理方面的專業(yè)輔導。“我有心理咨詢師、社區(qū)心理指導師的專業(yè)資質證書,可以發(fā)揮專長,幫助社區(qū)有心理困擾的人們解困舒心呀!”馬里意識到自己的專業(yè)特長有了用武之地。

  2018年6月,在街道黨工委的支持下,湖南社區(qū)設立了心理驛站。馬里組建起一支心理志愿服務隊伍,利用業(yè)余時間幫助居民排解心事。“自從社區(qū)開設了心靈驛站,我們有了煩心事就來這里念叨念叨,書記每次都不厭其煩地聽我們嘮叨,耐心地開導我們,大伙兒都特別感動。”居民王女士說。心靈驛站快速回應居民的訴求、進行心理疏導,居民按馬里名字的諧音給心靈驛站取了個名兒——“麻利兒”驛站。

  一套工作法解難題

  2018年6月,湖南社區(qū)14號樓居民李阿姨一臉愁容地走進了社區(qū)居委會。“樓道燈壞了沒人修,下水道堵了沒人疏通,居委會能不能管管?。?rdquo;李阿姨反映的問題是湖南社區(qū)的一個歷史遺留問題,14號、15號樓是保障性住房,產(chǎn)權屬于某公司,長期沒有物業(yè)管理。

  經(jīng)過深入了解住戶意見,馬里帶領社區(qū)居委會運用“六步議事法”逐步破解難題:第一步,多種渠道提議題,居委會以社區(qū)微信公眾號“湖南Live”、電子信箱和留言箱等形式,收集居民意見和訴求;第二步,多方懇談出主意,居委會對收集的議題進行分類,召開利害關系人、產(chǎn)權單位代表及居民代表參加的懇談會,提出解決問題的初步建議;第三步,議事組織擬方案,居民議事會根據(jù)懇談會初步建議,擬定解決問題的方案;第四步,張榜公示開言路,廣泛征求居民意見;第五步,專家審查嚴把關,聘請法律、社會管理專業(yè)人員對方案審查把關;第六步,居民表決定方案,將方案提交居民代表會議,三分之二以上居民代表同意后實施。

  2018年12月,湖南社區(qū)14號、15號樓產(chǎn)權單位與會娟物業(yè)公司簽訂移交協(xié)議書,完成物業(yè)移交工作,引入物業(yè)管理服務。2019年1月1日,會娟物業(yè)公司正式進駐14號、15號樓,困擾居民的管道疏通、設施修繕等物業(yè)管理問題很快被解決了。

  群眾民生無小事,一枝一葉總關情。馬里用“六步議事法”在湖南社區(qū)實現(xiàn)了“不出樓化解矛盾,不出社區(qū)解決難題”。

  馬里不斷拓展社區(qū)治理新思路,探索總結出的細心化解順民心、文化搭臺樂民心、志愿傳承聚民心“三心”黨建工作法,得到百泉街道黨工委的充分肯定,并被推廣到其他社區(qū)。

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