“‘四有’是工作機制，即工委有驛站、支部有幫手、黨員有責(zé)任、居民有榜樣；‘四服務(wù)’是工作方法，即走問式服務(wù)、協(xié)商式服務(wù)、網(wǎng)格式服務(wù)和智能式服務(wù)。街道黨工委通過加強基層黨建責(zé)任體系建設(shè)和服務(wù)體系建設(shè)，探索基層黨組織服務(wù)居民新舉措，答好基層治理這道題。”中倉街道黨工委委員、街道辦事處副主任郭瑋介紹。

　　黨建引領(lǐng)解好“小區(qū)治理”這道題

　　“以前我們小區(qū)文化健身設(shè)施很少，我們幾個居民就給工委書記信箱投了一封信，沒多久小區(qū)里就安裝了健身器材、棋牌小桌椅。你看，現(xiàn)在好多人都在這活動呢！”西上園小區(qū)一位居民介紹。

　　為加強基層黨建責(zé)任體系建設(shè)，打造全覆蓋及時響應(yīng)的服務(wù)體系，自2017年起，中倉街道黨工委在各個社區(qū)設(shè)立“民情驛站”，各個站點都設(shè)置了工委書記信箱，還開通了居民服務(wù)熱線，結(jié)合12345市民服務(wù)熱線，居民可以通過多種渠道及時反映訴求。針對收集到的居民訴求，街道黨工委建立“分類——會商——督辦——反饋——歸檔”全閉環(huán)未訴先辦程序，在驛站對反映內(nèi)容和辦理結(jié)果進行事前事后雙公示，確保群眾有訴求，工委有回應(yīng)。

　　依托黨建引領(lǐng)“雙報到”工作、黨建協(xié)調(diào)委員會等平臺，中倉街道整合轄區(qū)單位、非公企業(yè)、社會組織、在職黨員等力量作為“支部幫手”。

　　“過去好些年，中上園5號院的物業(yè)管理一直處于失管狀態(tài)，小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施損壞嚴(yán)重，垃圾和化糞池沒有得到及時清理，環(huán)境秩序臟亂，居民紛紛表示不滿。”中上園社區(qū)黨總支書記宋鈺介紹道。

　　2019年，通州區(qū)住建委和中倉街道選定5號院作為無物業(yè)小區(qū)進行規(guī)范化管理試點，由京和連山物業(yè)管理有限公司進駐管理。物業(yè)公司面臨著居民早已習(xí)慣不交物業(yè)費的現(xiàn)實問題。物業(yè)公司作出大膽決定——免費服務(wù)一年，用工作成績獲得居民認(rèn)可。

　　物業(yè)公司正式入駐后，僅用一個月就完成了3棟居民樓污水管道的排污、消融和清洗等工作。物業(yè)進駐小區(qū)滿一年后，污水管道暢通了，居民的心也暢快了。居民逐漸認(rèn)可物業(yè)公司的服務(wù)，對街道和社區(qū)干部的付出給予肯定，物業(yè)費征繳率更是達到了100%。2021年年底，社區(qū)黨組織充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)成立了黨支部。

　　目前，街道轄區(qū)內(nèi)共設(shè)立“民情驛站”71個、“樓門驛站”965個。通過發(fā)揮街道黨建工作協(xié)調(diào)委員會成員單位的協(xié)商議事作用，已整合轄區(qū)各類“支部幫手”近300個，提升了街道、社區(qū)為民服務(wù)水平。

　　榜樣帶動解好“凝聚民心”這道題

　　每天早上8:30，蔡老胡同主事、60多歲的黨員王玉敏都會準(zhǔn)時參加蓮花寺社區(qū)居委會晨會，這也是很多像王玉敏一樣的胡同主事的習(xí)慣。“社區(qū)需要辦的事項、自己辦過的事，值班、活動記錄，居民反映的訴求等等，我們都記錄在這本社情民意記事本上，需要聯(lián)系哪個部門我們就趕緊聯(lián)系，不讓大家等著急了。”王玉敏指著一個紅皮筆記本介紹道。

　　“這個社情民意記事本上不僅有各戶居民電話，自來水公司的、供電局的、有線電視公司的電話，胡同主事都有，有什么事找胡同主事，解決得挺快。”蔡老胡同的居民稱贊道。

　　為加強基層黨建責(zé)任體系，中倉街道推選出優(yōu)秀黨員擔(dān)任胡同或樓門主事。這些胡同主事發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，承擔(dān)衛(wèi)生監(jiān)督、維穩(wěn)巡查、矛盾調(diào)解、文明倡導(dǎo)、意見征集等職責(zé)，在推動社區(qū)共建、為居民做實事辦好事中扮演著重要角色。

　　近年來，中倉街道共推選出518名優(yōu)秀黨員擔(dān)任胡同或樓門主事。胡同主事和樓門主事起到了帶動轄區(qū)居民參與社區(qū)建設(shè)的積極作用。

　　走近居民解好“未訴先辦”這道題

　　“東營前街18號樓出現(xiàn)停水情況，請速到現(xiàn)場查看。”小園社區(qū)網(wǎng)格員在一天例行走訪過程中了解到這一情況后，馬上將問題反饋至社區(qū)，社區(qū)黨總支書記第一時間到現(xiàn)場查看，并聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位。經(jīng)過社區(qū)協(xié)調(diào)和產(chǎn)權(quán)單位搶修，該樓供水問題及時得到解決。

　　在中倉街道，主動走訪、隱患排查、協(xié)商服務(wù)、合力解憂的案例數(shù)不勝數(shù)。社區(qū)網(wǎng)格員每天進行4個小時的走訪，他們走近居民，通過拉家常的方式，實時掌握轄區(qū)情況。正是因為有了服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，街道、社區(qū)干部才能把實事辦到居民心坎上。中倉街道結(jié)合市民服務(wù)熱線、居民微信群、“瞰中倉”微信公眾號等渠道，在轄區(qū)內(nèi)打造了及時響應(yīng)、全面覆蓋的服務(wù)體系，確保對居民“有問必答、有求必應(yīng)、有事必辦、有困必幫”，真心實意化解矛盾、解決問題、回應(yīng)期盼。

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