寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂表示：“在寶馬加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，跨行業(yè)合作與開放創(chuàng)新的交流必不可少。阿里巴巴作為中國(guó)頂尖科技企業(yè)的代表，在數(shù)字化技術(shù)、大規(guī)模用戶平臺(tái)和渠道，以及目標(biāo)客戶運(yùn)營(yíng)方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。我們很高興能與阿里巴巴攜手為中國(guó)客戶打造全方位、線上到線下的便捷數(shù)字化品牌體驗(yàn)，同時(shí)豐富我們的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。”

　　根據(jù)合作備忘錄，寶馬和阿里巴巴將致力于聯(lián)合推出首家高端汽車品牌的經(jīng)銷商在線銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)。未來，雙方伙伴關(guān)系中所產(chǎn)生的在線用戶流量，也將引流給經(jīng)銷商，為他們創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。此外，借助阿里巴巴的全域會(huì)員體系，BMW和MINI還將在阿里多個(gè)線上平臺(tái)開展品牌會(huì)員服務(wù)及營(yíng)銷活動(dòng)。在阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的支持下，寶馬與經(jīng)銷商伙伴將加速經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來，在經(jīng)銷商的支持下，用戶可通過BMW和MINI的官方天貓旗艦店在線購(gòu)買BMW和MINI汽車，更可注冊(cè)品牌會(huì)員，獲得專屬福利，并能享受試駕、維修、保養(yǎng)等在線預(yù)約服務(wù)?？偨Y(jié)起來可以說是通過數(shù)字技術(shù)助力經(jīng)銷商，來打造跨業(yè)務(wù)、多場(chǎng)景的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，正在改變著公眾的消費(fèi)預(yù)期和消費(fèi)習(xí)慣。用科技定義豪華，成為目前許多新創(chuàng)品牌削尖腦袋去強(qiáng)化的概念，但作為資深豪華品牌的寶馬卻早已在思考如何與科技共舞，讓豪華不限于車，而是去“想客戶所想，急客戶所急”，這才是真“豪門”的格局。2019年，寶馬為落實(shí)數(shù)字化戰(zhàn)略專門成立了領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)公司。領(lǐng)悅的成立，不僅是高檔汽車生產(chǎn)商中第一個(gè)專門從事數(shù)字化服務(wù)的機(jī)構(gòu)，更驗(yàn)證了寶馬踐行的數(shù)字化，是自上而下全體系的合力。領(lǐng)悅致力于推動(dòng)寶馬集團(tuán)在中國(guó)的全渠道營(yíng)銷、銷售管理及客戶生命周期管理等領(lǐng)域的數(shù)字化建設(shè)，為寶馬“以客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型賦能助力，并且為客戶創(chuàng)造更加尊貴的體驗(yàn)，為經(jīng)銷商和寶馬自身的持續(xù)增長(zhǎng)創(chuàng)造價(jià)值。

　　回顧寶馬近兩年在數(shù)字化方面的進(jìn)程，可以用“乘風(fēng)破浪”來形容。在車內(nèi)數(shù)字化體驗(yàn)方面，先后推出了一系列車機(jī)端的數(shù)字化功能：從BMW智能個(gè)人助理、車載天貓精靈，到全新一代BMW數(shù)字鑰匙，車載短視頻、停車場(chǎng)室內(nèi)地圖以及騰訊小場(chǎng)景等，寶馬針對(duì)客戶在不同場(chǎng)景中的訴求提出解決方案，為駕乘者提供更加愉悅、便捷、安全的車內(nèi)數(shù)字體驗(yàn)。此外，寶馬推出的全新應(yīng)用程序—My BMW App，延續(xù)了BMW品牌強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)和參與的品牌特質(zhì)，新增了社區(qū)、會(huì)員和電商三個(gè)版塊，共有60多個(gè)中國(guó)專屬的小功能，都是根據(jù)中國(guó)用戶需求來定制的。

　　成績(jī)的取得得益于寶馬的苦修內(nèi)功。在全球，寶馬已擁有超過7000名信息技術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才。今年10月1日起，寶馬集團(tuán)成立“數(shù)字化汽車（Digital Car）”部門，將自動(dòng)駕駛及駕駛輔助、智能互聯(lián)及數(shù)字化服務(wù)等所有數(shù)字化相關(guān)研發(fā)業(yè)務(wù)集合為一個(gè)部門，促進(jìn)數(shù)字化研發(fā)力量的內(nèi)部整合。在中國(guó)，寶馬建立了德國(guó)之外最大的研發(fā)體系，在中國(guó)的1100多名研發(fā)人員中軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)超過400人，并專門在中國(guó)設(shè)立了用戶界面和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，專為探索中國(guó)客戶對(duì)于數(shù)字化體驗(yàn)的需求，并設(shè)計(jì)和驗(yàn)證適合中國(guó)客戶的人機(jī)交互方式。

　　在增強(qiáng)自身“硬核”實(shí)力的同時(shí)，寶馬非常重視跨行業(yè)合作和開放創(chuàng)新，與包括騰訊和阿里巴巴在內(nèi)的中國(guó)頂尖科技企業(yè)積極開展合作，通過優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同推動(dòng)創(chuàng)新數(shù)字化發(fā)展，最終讓廣大客戶受益。寶馬在中國(guó)的數(shù)字化之路，是體系化的，是從內(nèi)到外的一種煥新，而只有這樣做，才能達(dá)到“重塑”高檔品牌體驗(yàn)，這正是行業(yè)引領(lǐng)者具備的魄力和格局。

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