摘要：辦公軟件發(fā)展歷經(jīng)30多年后，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能不斷取得突破，在進(jìn)行計(jì)算機(jī)自主可控方案推進(jìn)條件下，如何洞悉辦公軟件下一步發(fā)展趨勢(shì)。論文從辦公軟件發(fā)展歷史、技術(shù)趨勢(shì)、產(chǎn)品方向、市場(chǎng)決定力量幾個(gè)方面進(jìn)行分析，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上從以技術(shù)為核心、以功能為賣(mài)點(diǎn)到以用戶體驗(yàn)為中心的轉(zhuǎn)變，最終決勝市場(chǎng)的是在用戶數(shù)據(jù)流向中占據(jù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，辦公軟件最終發(fā)展路徑必定會(huì)沿著提高效率、輔助人腦創(chuàng)作、替代人主動(dòng)創(chuàng)作的技術(shù)路線推進(jìn)。

　　關(guān)鍵詞：人工智能；云計(jì)算；區(qū)塊鏈；云辦公；移動(dòng)辦公；社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；自然語(yǔ)言處理

　　中圖分類號(hào)：TP301 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：R

　　1 引言

　　計(jì)算機(jī)已經(jīng)普及到我們工作、生活的各個(gè)方面，上班族只要一打開(kāi)電腦，基本上90%以上都需要使用辦公軟件，無(wú)論是起草文件、撰寫(xiě)報(bào)告還是統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，辦公軟件已經(jīng)成為我們工作必備的基礎(chǔ)軟件。有時(shí)也會(huì)把協(xié)同OA、圖像處理軟件納入到辦公軟件范疇，它們也是支撐我們工作的一部分，但覆蓋用戶范圍有限，不在此文研討之列。隨著國(guó)內(nèi)辦公軟件WPS在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重新崛起、到騰訊文檔的橫空出世，從國(guó)外Google Docs的快速普及、推動(dòng)微軟辦公軟件向Offcie365迅速過(guò)渡，計(jì)算機(jī)自主可控替代環(huán)境也日趨成熟，辦公軟件產(chǎn)品形態(tài)和市場(chǎng)格局到了一個(gè)關(guān)鍵拐點(diǎn)，處于巨變前夜。這勢(shì)必關(guān)乎相關(guān)企業(yè)的研發(fā)投入和產(chǎn)業(yè)定位與宏觀決策，一旦策略出現(xiàn)重大偏差，Nokia的故事一定會(huì)在辦公軟件領(lǐng)域重新演繹。未來(lái)辦公軟件技術(shù)和產(chǎn)品將如何走向，未來(lái)辦公軟件的市場(chǎng)格局又會(huì)如何。

　　文字和文件的產(chǎn)生，不是為了創(chuàng)作者自己使用，它是為了記錄、傳遞和分享信息，辦公軟件作為生產(chǎn)文字和文件的工具亦然。未來(lái)無(wú)論技術(shù)和市場(chǎng)如何變化，辦公軟件也必將沿著提高效率、輔助創(chuàng)作、替代人腦進(jìn)行主動(dòng)創(chuàng)作的大方向前進(jìn)。辦公軟件或服務(wù)提供商未來(lái)在數(shù)據(jù)流向閉環(huán)中占據(jù)什么樣的位置，將決定它的產(chǎn)業(yè)價(jià)值。筆者想從技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)三個(gè)維度進(jìn)行現(xiàn)階段辦公軟件發(fā)展趨勢(shì)的淺析，隨著技術(shù)不斷進(jìn)步，可能還會(huì)進(jìn)一步修正結(jié)論。辦公軟件和辦公服務(wù)在本文中沒(méi)有嚴(yán)格區(qū)分，人們往往還是用辦公軟件的概念去看待辦公服務(wù)。

　　2 辦公軟件發(fā)展過(guò)程和現(xiàn)狀

　　辦公軟件的發(fā)展歷程上呈現(xiàn)過(guò)一批優(yōu)秀的作品，包括：WPS Office、MS Office、Word Perfect、Lotus 1-2-3。辦公軟件的發(fā)展伴隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)的發(fā)展演變，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用領(lǐng)域從科學(xué)計(jì)算、事務(wù)管理、過(guò)程控制逐步走向家庭，軟件的發(fā)展逐步成爆發(fā)之勢(shì)，軟硬件交互牽引，快速迭代，基于Windows和Android的應(yīng)用軟件數(shù)量早已過(guò)百萬(wàn)級(jí)別。軟件已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)和引領(lǐng)IT發(fā)展的核心，“軟件定義世界”成為業(yè)界共識(shí)[1]。

　　電子表格Lotus 1-2-3曾在八十年代風(fēng)靡一時(shí)，Word For DOS 1.0，受制于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Word Perfect。國(guó)內(nèi)第一程序員求伯君正開(kāi)發(fā)了具有里程碑意義的辦公軟件WPS（Word Processing System），在初期90%以上的國(guó)內(nèi)電腦都會(huì)裝有WPS。在盜版和微軟的雙重壓力下WPS也不可避免的在九十年代中后期走向沒(méi)落，在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)力之際，WPS產(chǎn)品重新定位，以小、精、巧的良好用戶體驗(yàn)重回贏得用戶口碑。加入世貿(mào)組織后，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度加強(qiáng)，軟件行業(yè)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，一批廠商如WPS、共創(chuàng)開(kāi)源Office、紅旗中文貳仟Office（Red Office）、中標(biāo)普華Office和永中Office，都在一定時(shí)間段內(nèi)得到了發(fā)展[2]。

　　Open Office作為另外一個(gè)分支，雖然在跨平臺(tái)上具有較大優(yōu)勢(shì)，由于產(chǎn)品化和商業(yè)化的原因，用戶群一直有限，不再贅述。谷歌公司在2008年發(fā)布的Google Docs，它讓用戶告別了安裝包、進(jìn)入云辦公時(shí)代很好的與用戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了整合與連接。

　　從辦公軟件的發(fā)展歷程看，技術(shù)創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)始終是打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利器，上個(gè)世紀(jì)Word Perfect打敗MS-Office、WPS國(guó)內(nèi)獨(dú)占鰲頭、還是后來(lái)MS-Office一度橫行天下，最后占上風(fēng)的還是給予用戶使用便捷的軟件產(chǎn)品，核心還是用戶體驗(yàn)。技術(shù)創(chuàng)新的本質(zhì)是圍繞著用戶體驗(yàn)進(jìn)行的，無(wú)論是為了提高效率，還是提供更多的功能和服務(wù)，最終要看誰(shuí)能更好的讓用戶滿意。

　　3 技術(shù)趨勢(shì)

　　辦公軟件的發(fā)展既然伴隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展歷程前進(jìn)，從生產(chǎn)力工具的屬性來(lái)看，它有三個(gè)層次的演變：提高效率、輔助創(chuàng)作、主動(dòng)創(chuàng)作，即實(shí)現(xiàn)替代手工、輔助人腦、替代人腦的過(guò)程，新的信任機(jī)制的建立也會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)變革產(chǎn)生顛覆式影響，比如區(qū)塊鏈和人工智能。在誕生之初，辦公軟件通過(guò)功能和服務(wù)，先解決了手工效率問(wèn)題，通過(guò)提供更多的算法和功能，不斷優(yōu)化和提升人類的工作效率；從目前開(kāi)始的階段，隨著終端的多樣化，網(wǎng)絡(luò)連接的打通，以及大數(shù)據(jù)的積累，會(huì)為我們的創(chuàng)作提供更多的輔助手段，基于NLP（自然語(yǔ)言處理）的分析理解和深度學(xué)習(xí)，將會(huì)根據(jù)命題實(shí)現(xiàn)主動(dòng)創(chuàng)作的過(guò)程。所以我們從需求的角度從以下幾個(gè)維度對(duì)于辦公軟件技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析[3]。

　　3.1 去格式化

　　互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，導(dǎo)致大量應(yīng)用Web化或者云化。同時(shí)包含大量的文件在內(nèi)的信息數(shù)據(jù)在網(wǎng)上傳播、交換和存儲(chǔ)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，文件文檔的內(nèi)容是最重要的，至于是什么格式用戶無(wú)需知悉，只要能夠正常的打開(kāi)、編輯、使用即可。就像數(shù)據(jù)庫(kù)里的一個(gè)字段一樣，你不用關(guān)心它怎么存儲(chǔ)、在哪里存儲(chǔ)，格式不需要再有詳細(xì)的體現(xiàn)，那是系統(tǒng)自己關(guān)注的問(wèn)題，從用戶的視角去看，就是去格式化。

　　目前部分在線Office已經(jīng)讓用戶不再關(guān)心格式問(wèn)題，只是關(guān)心用途問(wèn)題，比如云筆記或者Google Docs，只有在與傳統(tǒng)文件格式兼容和應(yīng)用對(duì)應(yīng)“懷舊”時(shí)才需要“格式”概念。

　　3.2 云化成為主流

　　網(wǎng)絡(luò)的快速普及和發(fā)展，最大限度的實(shí)現(xiàn)了信息的共享、傳播與工作協(xié)同，從IBM提出的基于服務(wù)的業(yè)務(wù)框架（SOA），到軟件即服務(wù)（SaaS），以至于最新提出的智慧地球和物聯(lián)網(wǎng)概念，都是在逐步完善云計(jì)算的發(fā)展方向，通過(guò)云端實(shí)現(xiàn)資源的充分整合?？蛻舳烁虞p量化和無(wú)客戶端化，更加有利于用戶接受信息技術(shù)提供的各種服務(wù)，讓信息技術(shù)更加無(wú)縫的體現(xiàn)在我們工作、學(xué)習(xí)和生活的各個(gè)方面。辦公服務(wù)云化是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)之一，辦公軟件實(shí)現(xiàn)集成云計(jì)算的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)與云存儲(chǔ)的無(wú)縫對(duì)接，可以進(jìn)行文檔歷史無(wú)次數(shù)限制的回溯，找回丟失文件。

　　這里提到辦公軟件的云化技術(shù)趨勢(shì)，主要還是指無(wú)客戶端在云端運(yùn)行的辦公服務(wù)，接近或者等同于客戶端的辦公軟件功能，給用戶提供更加便捷的創(chuàng)建、編輯、存儲(chǔ)和管理的云服務(wù)。它的優(yōu)勢(shì)在于用戶不用安裝任何客戶端軟件，根據(jù)自己需要，隨時(shí)使用辦公軟件的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓用戶擺脫了客戶端硬件的限制，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、即時(shí)分享，也可以實(shí)現(xiàn)資源的自由交換與協(xié)同。

　　(1) 解決設(shè)備之間協(xié)同、跨平臺(tái)協(xié)同

　　隨著智能終端的日新月異，智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備持有量近幾年規(guī)模的呈現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)，原來(lái)單一PC作為終端創(chuàng)作和瀏覽的工具，也必將向更多的終端上轉(zhuǎn)移。原來(lái)支持單一的操作系統(tǒng)Windows，也會(huì)向支持多操作系統(tǒng)發(fā)展，比如Android、iOS、Mac OS、Meego等，移動(dòng)智能終端與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)緊密銜接，具有便攜、可移動(dòng)、易操作等特點(diǎn)，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行文檔查看、簽批，在滿足不同辦公人群方面提供了更大的便利條件。

　　(2) 解決人與人之間的協(xié)同

　　技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的普及、信息的加速流通，人與人之間信息交換的頻率越來(lái)越高，對(duì)于協(xié)同和交換的需求比以往更加強(qiáng)烈。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交換文件、共同創(chuàng)作、協(xié)同編輯的情況也越來(lái)越常態(tài)化，這樣才能使效率最大化。

　　(3) 應(yīng)用實(shí)現(xiàn)無(wú)客戶端、碎片化按需服務(wù)

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京發(fā)布第42次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。截至2018年6月30日，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.88億，網(wǎng)民通過(guò)手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.3%[2]。 隨著智能終端的快速普及，很明顯看出用戶對(duì)使用“終端”接入網(wǎng)絡(luò)有強(qiáng)烈的需求，用戶完全可以通過(guò)多種“終端”進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問(wèn)和系統(tǒng)聯(lián)接，從而實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的移動(dòng)辦公和娛樂(lè)生活．原來(lái)基于PC的重度應(yīng)用軟件，在移動(dòng)終端上顯示出即時(shí)化、碎片化的特征，以便能夠更加準(zhǔn)確、更有效的服務(wù)用戶。

　　3.3 SNS化（社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)化）

　　文件即使從紙質(zhì)狀態(tài)誕生之日起，就是為了傳播和交流的目的，比如記錄的文字文件，是為了讓更多的人知道和了解文件的內(nèi)容，而不僅僅是記錄本身。電腦制作的公文，也是讓政府人員或者公眾更多的了解公文頒布的內(nèi)容，起到知識(shí)傳播和普及的作用；我們制作的文檔，或報(bào)告、或說(shuō)明數(shù)、或數(shù)據(jù)，也都是為了展示和交流的作用。既然文件本身的目的是為了交流和傳播，那么它在網(wǎng)絡(luò)世界就不應(yīng)該被孤立的看待，我們可以通過(guò)IM、社交網(wǎng)站、知識(shí)分享、業(yè)務(wù)系統(tǒng)傳遞和交換文件，為什么不能反其道而行之，在文檔編輯工具中嵌入社交屬性，直接完成它的傳播、交換或者共享協(xié)同。這樣做既可以讓我們基于文檔為中心達(dá)到我們的創(chuàng)作目的，也能無(wú)縫的實(shí)現(xiàn)分享與傳遞。

　　3.4 AI賦能

　　從目前淘寶市場(chǎng)上能看到大量的人工腦力售賣(mài)信息，比如：代寫(xiě)論文、代寫(xiě)各類稿件、代美化各類PPT等，這些代寫(xiě)市場(chǎng)之所以存在，也就說(shuō)明了將來(lái)AI在辦公領(lǐng)域一定有其用武之地，通過(guò)AI的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)等，建立創(chuàng)作資源的大數(shù)據(jù)，逐步實(shí)現(xiàn)AI從輔助人腦到替代人腦的過(guò)程。

　　要想實(shí)現(xiàn)在辦公領(lǐng)域的AI技術(shù)突破與應(yīng)用，我們需要找到路徑與方向。人工智能在初期依賴于算法、建模和大數(shù)據(jù)分析，能理解和抽象出已有文件的內(nèi)容，分析出含義和情感性傾向。在上述能夠解決之后，我們根據(jù)題目、提綱或者摘要能夠通過(guò)人工智能自動(dòng)創(chuàng)作出一篇與上述作品內(nèi)容和含義接近或者更優(yōu)質(zhì)的文章。在自然語(yǔ)言理解方面，輸入語(yǔ)言文字等內(nèi)容，輸出抽象后的摘要信息和概要描述。

　　如果要想對(duì)自然語(yǔ)言理解的更精確，一是采集的樣本詞料也一定要豐富；二是加強(qiáng)對(duì)語(yǔ)料的深度學(xué)習(xí)。只有在理解情緒傾向的情況下，我們的自然語(yǔ)言理解才能更加接近真實(shí)。

　　創(chuàng)作是一種經(jīng)驗(yàn)和想象力的組合，經(jīng)驗(yàn)和想象都是在一定規(guī)則、法則框架下內(nèi)容實(shí)現(xiàn)方式，本身也是一種算法，可以通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)。

　　3.5 區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用

　　區(qū)塊鏈（Block Chain），也被稱之為分布式記賬信息系統(tǒng)，是一種互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，其特點(diǎn)是去中心化、公開(kāi)透明、不可篡改、不可偽造等。區(qū)塊鏈帶來(lái)的巨大影響在于兩點(diǎn)：一是互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下信任機(jī)制的建立；二是在信任機(jī)制下數(shù)據(jù)大規(guī)模開(kāi)放，推動(dòng)數(shù)據(jù)分析挖掘和AI的發(fā)展。

　　辦公軟件或者服務(wù)作為內(nèi)容的創(chuàng)作工具，通過(guò)區(qū)塊鏈建立信任機(jī)制，把創(chuàng)作者的身份標(biāo)識(shí)、時(shí)間標(biāo)識(shí)以及創(chuàng)作文檔內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來(lái)，并記錄于區(qū)塊鏈上，利用上述其公開(kāi)透明、不可偽造、不可篡改的特點(diǎn)為數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作者確權(quán)。

　　3.6 數(shù)據(jù)與應(yīng)用環(huán)境的分離，有利于快速推進(jìn)自主可控替換

　　辦公軟件的文檔數(shù)據(jù)自誕生以來(lái)，與辦公軟件的應(yīng)用環(huán)境密切結(jié)合在一起，一直是同一個(gè)環(huán)境下。但同時(shí)這些問(wèn)題也一直伴隨著，由于與計(jì)算機(jī)硬件環(huán)境的緊耦合：

　　第一：計(jì)算機(jī)硬件升級(jí)或者更替，文檔數(shù)據(jù)必須備份出來(lái)；

　　第二：操作系統(tǒng)更新或者系統(tǒng)奔潰會(huì)造成文件丟失，難以找回；

　　第三：文檔經(jīng)過(guò)多次更新后，歷史版本無(wú)法找回。

　　云計(jì)算給這些問(wèn)題帶來(lái)了改善的機(jī)遇。應(yīng)用服務(wù)化、云化后，原來(lái)基于本地的功能應(yīng)用軟件移植于云端后，可以按需獲取，首先讓?xiě)?yīng)用軟件與文檔數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了環(huán)境分離；其次，云計(jì)算讓數(shù)據(jù)上云也變成了現(xiàn)實(shí)，它滿足了移動(dòng)辦公、共享協(xié)同的日常工作需求。因此，無(wú)論是產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)還是自主可控的替代方案中，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與軟硬件環(huán)境的松耦合是一個(gè)必然選擇，能有效的確保數(shù)據(jù)安全、協(xié)同共享、歷史回溯。

　　3.7 超越格式，自主可控應(yīng)提前布局制定文檔數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)

　　無(wú)論傳統(tǒng)辦公軟件還是云辦公服務(wù)，既然是面向開(kāi)放市場(chǎng)和廣泛用戶的，數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)格式兼容是必須面對(duì)的問(wèn)題，否則應(yīng)用系統(tǒng)和用戶之間無(wú)法有效的交換和傳播信息。

　　傳統(tǒng)的辦公軟件數(shù)據(jù)格式上基本以微軟Office格式為主，各廠商以統(tǒng)一的格式為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)自由的共享與交換。目前，云Office應(yīng)用服務(wù)提供商屬于從萌芽到發(fā)展的階段，各自打造自己的生態(tài)圈子，用戶邊界還沒(méi)有發(fā)生明顯碰撞，云Office之間的數(shù)據(jù)交換、與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換都需要一個(gè)新的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)格式不僅可伸縮性要強(qiáng)，有利于文檔要素的快速提取和檢索，還要有利于網(wǎng)絡(luò)上數(shù)據(jù)流方式傳遞、數(shù)據(jù)片段打開(kāi)。

　　3.8 提高效率和輔助編輯

　　在輸入層面，我們的輸入已經(jīng)從鍵盤(pán)、鼠標(biāo)過(guò)渡到語(yǔ)音，語(yǔ)音是一種高效的輸入方式，它的高效取決于它識(shí)別語(yǔ)音的準(zhǔn)確率，需要大量的語(yǔ)料庫(kù)和計(jì)算力匹配。另外基于規(guī)則和經(jīng)驗(yàn)研究的算法還會(huì)持續(xù)推出，比如計(jì)算函數(shù)、統(tǒng)計(jì)方法、交互模板的使用都可以提高我們的創(chuàng)作效率。

　　輔助編輯分兩個(gè)層面來(lái)看，一個(gè)是基于經(jīng)驗(yàn)的算法將原來(lái)手動(dòng)完成的功能操作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理功能；一個(gè)是基于大數(shù)據(jù)的分析和挖掘，提煉出能夠輔助創(chuàng)作的內(nèi)容資源。對(duì)文章自動(dòng)排版、自動(dòng)提取章節(jié)段落信息，也可以對(duì)文檔內(nèi)容進(jìn)行分析，看看關(guān)鍵詞和摘要與作者想要表達(dá)的內(nèi)容是否匹配。明明要寫(xiě)的一篇股市融資融券的論文，結(jié)果分析出來(lái)是“房地產(chǎn)、借貸”成了主角。

　　4 自主可控Office產(chǎn)品趨勢(shì)

　　在技術(shù)上，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和AI不斷取得突破和應(yīng)用拓展，在智能設(shè)備上不斷推陳出新、呈現(xiàn)多樣化的局面，Office軟件在未來(lái)必須滿足多設(shè)備、多平臺(tái)、輕應(yīng)用的需求。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)人與人之間信息和文檔數(shù)據(jù)交換和協(xié)同的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，辦公軟件表現(xiàn)形態(tài)也需要進(jìn)一步調(diào)整?？偟恼f(shuō)來(lái)中短期內(nèi)會(huì)存在三種形式：基于PC的桌面Office，走重客戶端和專業(yè)化的途徑；基于移動(dòng)設(shè)備的移動(dòng)Office，解決短期內(nèi)移動(dòng)辦公需求；基于互聯(lián)網(wǎng)的云Office，無(wú)客戶端、隨時(shí)隨地按需獲取。PC Office會(huì)根據(jù)在專業(yè)用戶領(lǐng)域的保有量，保持一個(gè)小眾市場(chǎng)，移動(dòng)Office作為過(guò)渡概念會(huì)逐漸消失，最終主流辦公方式大概率會(huì)統(tǒng)一到云Office。

　　4.1 PC Office保持一定占有量

　　政府、大中型企業(yè)，他們對(duì)終端的計(jì)算能力、響應(yīng)效率，單款應(yīng)用的功能密集性、完整性、豐富性、穩(wěn)定性、嚴(yán)肅性、持續(xù)性使用都有較高要求，與消費(fèi)用戶相比在需求上要高很多，只有通過(guò)重終端即PC來(lái)解決．這一個(gè)用戶群不消失，PC就不會(huì)消失。PC Office仍將繼續(xù)在一定的時(shí)間期限內(nèi)保持一定的市場(chǎng)份額。

　　截至2017年底1.58億的商用PC中，政府、教育、大型企業(yè)用戶是PC使用的主流用戶，推測(cè)就算未來(lái)有一半用戶繼續(xù)使用，總數(shù)應(yīng)該在3000萬(wàn)用戶以內(nèi)。（圖14中數(shù)據(jù)定義：小微企業(yè)10人以下，小型企業(yè)10-99人，中型企業(yè)100-499人，大型企業(yè)500人以上。）

　　4.2 移動(dòng)Office，完成過(guò)渡使命

　　智能設(shè)備天生具有互聯(lián)網(wǎng)屬性，互聯(lián)網(wǎng)化、服務(wù)化、輕應(yīng)用是應(yīng)該具備的基本屬性。真正基于移動(dòng)的應(yīng)用更應(yīng)該互聯(lián)網(wǎng)化、無(wú)客戶端，按需獲取。移動(dòng)Office在這個(gè)階段應(yīng)運(yùn)而生，它具備輕應(yīng)用的特點(diǎn)，功能簡(jiǎn)潔、操作便捷，同時(shí)在展示上保持著與PC的家族關(guān)系。

　　從發(fā)展的角度去看，移動(dòng)Office最終還是過(guò)眼煙云的宿命?；ヂ?lián)網(wǎng)高度賦能智能移動(dòng)終端，使得用戶對(duì)智能終端的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)的屬性是它應(yīng)用服務(wù)的重要基因，因此跨多種移動(dòng)終端（包含不同類型操作系統(tǒng)平臺(tái)的）的應(yīng)用服務(wù)，應(yīng)該是跨平臺(tái)無(wú)客戶端的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)應(yīng)用模式才是最符合它的屬性的。而且輕應(yīng)用本身對(duì)服務(wù)提供的功能和版式要求并沒(méi)有那么高。應(yīng)該說(shuō)現(xiàn)階段的移動(dòng)辦公軟件還在以端的形式呈現(xiàn)是傳統(tǒng)廠商過(guò)渡用戶需求的一種方式，是在用戶沒(méi)有選擇情況下的一種必然選擇。隨著互聯(lián)網(wǎng)各類應(yīng)用服務(wù)的不斷推出，移動(dòng)辦公服務(wù)應(yīng)該以云服務(wù)的方式展現(xiàn)給用戶，端的辦公應(yīng)用軟件在移動(dòng)設(shè)備上會(huì)逐漸淘汰。

　　4.3 云Office，增強(qiáng)替換能力

　　云端辦公軟件，其實(shí)更應(yīng)該說(shuō)云端辦公服務(wù)，它應(yīng)該是去終端、隨時(shí)可調(diào)用的服務(wù)。云辦公服務(wù)應(yīng)該包含：數(shù)據(jù)上云、功能云服務(wù)化、協(xié)同共享。

　　數(shù)據(jù)上云，即原來(lái)的文檔數(shù)據(jù)在云端存儲(chǔ)、管理，不再依賴于客戶端存儲(chǔ)和介質(zhì)存儲(chǔ)，可以實(shí)現(xiàn)不同終端、不同平臺(tái)對(duì)于同一份數(shù)據(jù)的調(diào)用，同時(shí)也可以解決集中存儲(chǔ)、多級(jí)備份、歷史版本溯源的功能需求。集中存儲(chǔ)也為文檔數(shù)據(jù)的進(jìn)一步挖掘提供了大量的數(shù)據(jù)源，有助于用戶自己權(quán)限范圍內(nèi)的文檔檢索。

　　對(duì)于完全基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)云辦公服務(wù)的提供商，直接提供基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)開(kāi)發(fā)模式，前后端完全打通、多端一體化。優(yōu)點(diǎn)是用戶體驗(yàn)快捷友好，缺點(diǎn)是與傳統(tǒng)Office軟件的兼容性上不太容易跨越。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)模式的推廣、用戶習(xí)慣的改變，當(dāng)用戶把格式兼容性都忽略掉的時(shí)候，這個(gè)缺點(diǎn)也就不再成為缺點(diǎn)。

　　從實(shí)現(xiàn)步驟上，數(shù)據(jù)上云和協(xié)同共享可以基于文件數(shù)據(jù)服務(wù)先行一步，甚至獨(dú)立于辦公。

　　4.4 安全整體解決方案，滿足網(wǎng)絡(luò)空間安全需求

　　文檔成為數(shù)據(jù)內(nèi)容的載體后，如何確保數(shù)據(jù)訪問(wèn)的有效性和安全是一個(gè)必然的技術(shù)話題，這里涉及到文檔數(shù)據(jù)的本身加密保護(hù)，包括單個(gè)文檔的訪問(wèn)和輸出權(quán)限、多文檔多用戶的集中管控問(wèn)題。

　　在數(shù)據(jù)加密保護(hù)層面，無(wú)論是DSS、RSA也好，還是AES算法也好，這些加密算法需要定義在文件標(biāo)準(zhǔn)中，確保支持算法的客戶端都可以打開(kāi)。另外，需要注意的是文檔或文件數(shù)據(jù)本身加密、傳輸過(guò)程加密、輸出泄密識(shí)別溯源。

　　其中，傳輸過(guò)程目前采用的基本都是動(dòng)態(tài)密碼和動(dòng)態(tài)加密算法的組合，加大對(duì)非法截取數(shù)據(jù)后的破解難度，如果量子加密技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，那應(yīng)該是最理想的狀態(tài)。

　　在文檔安全保護(hù)層面，目前通用的做法都是對(duì)文檔進(jìn)行大粒度的整個(gè)文件數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和安全保護(hù)，它的優(yōu)勢(shì)在于最大限度地保護(hù)了文檔的統(tǒng)一性和完整性，局限在于“最大限度”的墻擋住了可以訪問(wèn)部分內(nèi)容的低權(quán)限用戶。如果只有部分內(nèi)容需要保護(hù)時(shí)數(shù)據(jù)保護(hù)和加密范圍過(guò)大，既不利于文檔檢索與閱讀。未來(lái)細(xì)粒度文檔內(nèi)容保護(hù)和授權(quán)應(yīng)該是辦公軟件可以實(shí)施的，這才是有別于目前多數(shù)文檔安全管控系統(tǒng)的安全技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

　　文檔數(shù)據(jù)在IT環(huán)境下通過(guò)訪問(wèn)審計(jì)，任何流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)或者接觸者是可以追蹤到的。在脫離IT環(huán)境后的文件如果可以跟蹤溯源，從安全保護(hù)角度來(lái)說(shuō)起到了震懾和防護(hù)作用，能形成一個(gè)安全閉環(huán)，這里面的核心是抗破壞能力和容錯(cuò)能力。

　　4.5 產(chǎn)品方向與場(chǎng)景

　　大多數(shù)人經(jīng)常使用的辦公軟件功能據(jù)說(shuō)只有15%上下，絕大多數(shù)功能可能終Office一生也沒(méi)有被使用過(guò)。傳統(tǒng)辦公軟件廠商的云化，由繁至簡(jiǎn)，將更多的專業(yè)用戶的重度應(yīng)用功能縮減到最常用的那些功能范圍內(nèi)，在功能上要做減法；新興辦公服務(wù)提供商，由簡(jiǎn)入繁，從用戶最簡(jiǎn)單的使用場(chǎng)景出發(fā)，滿足了用戶的初級(jí)應(yīng)用需求后，為了讓辦公服務(wù)具有一定的專業(yè)性、兼容性，功能會(huì)不斷豐富、增強(qiáng)，在不斷做加法；最后兩者在匹配大多數(shù)用戶需求后，達(dá)到平衡點(diǎn)。

　　我們有理由相信，信息交換工具尤其IM的流行，人們對(duì)它們的依賴性和粘度也越來(lái)越高，他們也逐漸成為信息的交換站和流量出入口。大量的文檔交換從原來(lái)拷貝、郵件轉(zhuǎn)移到社交工具上，我們通過(guò)微信傳遞文檔、閱讀文檔。社交屬性是我們作為社會(huì)人的普遍需求，文檔本身就具有社會(huì)屬性。所以未來(lái)辦公軟件一定要融入社交屬性（SNS化），挖掘人之間溝通交流分享的需求，黏住用戶、綁定用戶，否則就會(huì)被微信、Facebook等社交工具所控制。另外一方面，人類也在不斷追求高效與便利，而在現(xiàn)階段我們能看到能給辦公軟件帶來(lái)革命性提升效率和便利性的就是人工智能了。

　　如果辦公軟件產(chǎn)品不能實(shí)現(xiàn)SNS化、改變傳統(tǒng)辦公軟件屬性，在AI輔助創(chuàng)作甚至主動(dòng)創(chuàng)作上占領(lǐng)先機(jī)，最終會(huì)失去市場(chǎng)的主流地位。

　　5 市場(chǎng)趨勢(shì)

　　未來(lái)產(chǎn)業(yè)生態(tài)是圍繞著什么在轉(zhuǎn)？是創(chuàng)作者、是文檔、還是傳播？如果計(jì)算力和數(shù)據(jù)是未來(lái)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的核心，那么創(chuàng)作只是一個(gè)起點(diǎn)而已，文檔的價(jià)值在于傳播和共享。在此流轉(zhuǎn)過(guò)程中誰(shuí)掌握了主導(dǎo)權(quán)，誰(shuí)就有話語(yǔ)權(quán)，就可以決定使用下游什么樣的工具或者服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心是用戶體驗(yàn)，MS Office敗于移動(dòng)，不要用傳統(tǒng)的PC軟件思維去推演產(chǎn)品走勢(shì)。所以有如下結(jié)論：

　　5.1 把握用戶數(shù)據(jù)流向是關(guān)鍵

　　當(dāng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)進(jìn)入一個(gè)開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，需求方在資源稀缺時(shí)的被動(dòng)地位轉(zhuǎn)換為主動(dòng)地位，如何最大限度的為用戶創(chuàng)造價(jià)值、討好用戶是產(chǎn)品和技術(shù)推進(jìn)的核心目標(biāo)之一。原來(lái)以產(chǎn)品為中心過(guò)渡到以用戶為中心，產(chǎn)品設(shè)計(jì)本著以用戶體驗(yàn)為中心的思路展開(kāi)。

　　傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品廠商很容易在宏觀或者戰(zhàn)略框架上忽略這一點(diǎn)，一切以自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域去規(guī)劃，容易形成以自己產(chǎn)品為基礎(chǔ)的小閉環(huán)，比如辦公軟件基本在以創(chuàng)作、管理、分享文檔數(shù)據(jù)為中心的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)中。

　　無(wú)論Facebook還是微信，已經(jīng)成為日常乃至工作最高頻率的交流工具，大量的文字、圖片、視頻、文檔數(shù)據(jù)通過(guò)這些IM工具分享、交換，成為了數(shù)據(jù)源點(diǎn)，而非辦公軟件本身。在文檔傳播和交換過(guò)程中，無(wú)中心、以文檔數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流向形成以下的大閉環(huán)。

　　在小閉環(huán)的情況下，無(wú)疑辦公文檔的創(chuàng)建工具是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，它可以從源頭上控制文檔數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流向，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)文檔產(chǎn)業(yè)鏈條的控制。而在大閉環(huán)條件下，IM和業(yè)務(wù)系統(tǒng)成為文檔數(shù)據(jù)流向的關(guān)鍵閘門(mén)，控制著流量下游的調(diào)配能力。在這個(gè)閉環(huán)鏈條上，創(chuàng)作或編輯工具屬于數(shù)據(jù)流量下游，本身沒(méi)有決策權(quán)，處于邊緣化地位，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和可替代性等等因素同步作用，市場(chǎng)價(jià)值也大大降低。未來(lái)任何一家技術(shù)開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)在文檔數(shù)據(jù)大循環(huán)中占據(jù)主動(dòng)位置，才可避免邊緣化、可替代的命運(yùn)。

　　5.2 市場(chǎng)體量做大是有力支撐

　　“大市場(chǎng)、低附加值、高量，小市場(chǎng)、高附加值、高頻”，定錨企業(yè)產(chǎn)品方向，市場(chǎng)的大小確定了業(yè)務(wù)體量，消費(fèi)或者付費(fèi)在一定時(shí)間內(nèi)的頻度反映了價(jià)值積累的進(jìn)度，附加值高低反應(yīng)了這個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)群體大多數(shù)人的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　辦公軟件市場(chǎng)看起來(lái)還是個(gè)大市場(chǎng)，微軟Office一年的營(yíng)收超過(guò)300億美元，足以養(yǎng)活數(shù)十家同類廠商。根據(jù)IDC和Gartner公開(kāi)數(shù)據(jù)我們可以看到，全球智能設(shè)備3年存量超過(guò)35億臺(tái)，智能手機(jī)等聯(lián)網(wǎng)終端占據(jù)85%以上份額，從另外一個(gè)維度可以看到云Offie在市場(chǎng)上大行其道的必然性。

　　而其他軟件廠商或者互聯(lián)網(wǎng)辦公服務(wù)提供商，如何做大自己的用戶規(guī)模是重中之重。

　　5.3 現(xiàn)在的主要產(chǎn)品廠商

　　國(guó)內(nèi)外主要辦公軟件廠商包括MS Office、Google Docs、WPS Office、Open Office、Quick Office、Polaris Office，其它在一定領(lǐng)域內(nèi)有應(yīng)用或發(fā)展中的Office廠商包括：iWork、Hancom Office、Yozo Office、中標(biāo)普華Office、騰訊文檔、石墨文檔、有道云筆記、一起寫(xiě)等等。用戶量過(guò)億的寥寥，市場(chǎng)在新技術(shù)和新產(chǎn)品形態(tài)的驅(qū)動(dòng)下轉(zhuǎn)換很快，我們很難預(yù)測(cè)出誰(shuí)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真正的王者。谷歌用云Office-Google Docs挑開(kāi)了這一市場(chǎng)的帷幔，WPS Office在中國(guó)市場(chǎng)從客戶端正在奪回陣地，騰訊文檔和新興的辦公服務(wù)提供商摩拳擦掌，準(zhǔn)備切入這個(gè)每年至少300億美元的市場(chǎng)。

　　6 結(jié)束語(yǔ)

　　在網(wǎng)絡(luò)空間安全訴求下，對(duì)于數(shù)據(jù)交換格式標(biāo)準(zhǔn)的定義、AI、數(shù)據(jù)開(kāi)放規(guī)則的制訂需盡快完成，加快整體安全解決方案的實(shí)施。

　　技術(shù)上在提高效率層面已經(jīng)基本滿足，目前結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能，向著輔助人腦創(chuàng)作的方向在努力，最終在人工智能達(dá)到一定成熟度后，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)創(chuàng)作。在輔助創(chuàng)作和主動(dòng)創(chuàng)作上率先突破的單位，給予用戶完全不一樣的使用體驗(yàn)，具有不可替代的競(jìng)爭(zhēng)力，在產(chǎn)品上將會(huì)贏得市場(chǎng)。

　　在產(chǎn)品層面，網(wǎng)絡(luò)連接打通了端與云的連接關(guān)系，也打通了人與辦公軟件或服務(wù)平臺(tái)的連接，云辦公將會(huì)成為主流的辦公方式。在一定周期內(nèi)，端應(yīng)用仍然會(huì)有一定的市場(chǎng)空間，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看都將統(tǒng)一在云辦公下，對(duì)于因?yàn)閿?shù)據(jù)私密性和網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)限制的條件，會(huì)有更完善的解決方案或者私有云解決。

　　在市場(chǎng)層面，傳統(tǒng)Office軟件廠商或者網(wǎng)絡(luò)辦公軟件服務(wù)商若不改變，成為數(shù)據(jù)流量循環(huán)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，處于流量下游位置，將擺脫不了辦公軟件的工具屬性，由邊緣化開(kāi)始直至被淘汰或者吸收。未來(lái)云Office的服務(wù)提供商的重要性和產(chǎn)業(yè)地位，就看流量入口能掌握幾個(gè)，是否可以通過(guò)社區(qū)化運(yùn)營(yíng)黏住用戶，形成大流量閉環(huán)。

　　基于以上幾點(diǎn)，我們可以看到18個(gè)月內(nèi)，傳統(tǒng)軟件廠商憑借原有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、格式門(mén)檻會(huì)占據(jù)主動(dòng)地位；新興擁有大量C端用戶和B端用戶的騰訊和阿里具有發(fā)力的潛力，兼容性是他們目前的主要短板，如果這兩個(gè)平臺(tái)強(qiáng)行推進(jìn)用戶習(xí)慣的改變，一切將不是障礙。目前都還在試水階段，這是行業(yè)主管部門(mén)和傳統(tǒng)軟件廠商需要高度關(guān)注的動(dòng)向。

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　　劉昌偉

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