數(shù)據(jù)化經(jīng)營是必備武器

張近東表示 , 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異 ,企業(yè)需要不斷去學(xué)習(xí)、運(yùn)用 , 這其中最重要的就是要形成數(shù)據(jù)意識(shí)。企業(yè)的經(jīng)營、決策和管理一定要靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) , 要把數(shù)據(jù)化的分析轉(zhuǎn)化為經(jīng)營成果和生產(chǎn)力?！坝绕涫俏覀兞闶鄯?wù)類企業(yè) , 如果不摒棄主觀經(jīng)驗(yàn)和慣性決策的思維 , 不提高數(shù)據(jù)意識(shí)和應(yīng)用 , 就無法跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度 , 最終會(huì)被行業(yè)淘汰?！?/p>

2017 年 , 蘇寧創(chuàng)造了自 2009 年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來最好的業(yè)績 , 蘇寧控股位列中國民企 500 強(qiáng)第二位 , 蘇寧易購則躋身世界 500 強(qiáng)。張近東說 , 這是蘇寧智慧零售發(fā)展的成果 , 也是蘇寧發(fā)揮和應(yīng)用大數(shù)據(jù)能力的成果。“在內(nèi)部 , 我們強(qiáng)化了數(shù)據(jù)的挖掘、分析和打通、應(yīng)用 , 在外部 , 我們加強(qiáng)與合作伙伴的數(shù)據(jù)開放、共享和合作 , 可以說 , 大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力的提升,就是我們服務(wù)能力提升的體現(xiàn)。”

去年 8 月 , 張近東簽發(fā)關(guān)于建立和加強(qiáng)數(shù)據(jù)經(jīng)營和數(shù)據(jù)管理的動(dòng)員令 , 要求公司上至總裁 , 下至一線員工 , 都需要建立起通過數(shù)據(jù)開展工作的意識(shí) , 掌握數(shù)據(jù)經(jīng)營能力。這是否也與蘇寧未來的整體發(fā)展方向密不可分

張近東表示 , 作為智慧零售的引領(lǐng)者 , 數(shù)據(jù)化經(jīng)營對(duì)于蘇寧來說尤其重要 ,所以從去年下半年開始 , 蘇寧大力推動(dòng)數(shù)據(jù)化的管理與運(yùn)營 , 希望公司上下 , 無論在意識(shí)還是能力上 , 都要重視并貫徹?cái)?shù)據(jù)化經(jīng)營 , 加速“數(shù)字蘇寧”的建設(shè)。

張近東解釋說 , 智慧零售從根本上說就是數(shù)字零售 , 是建立在數(shù)據(jù)化管理與分析基礎(chǔ)上的零售經(jīng)營能力。利用科技手段抓取全產(chǎn)業(yè)鏈中產(chǎn)生的有效數(shù)據(jù) ,是智慧零售中所有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。對(duì)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、獲取、存儲(chǔ)、管理、分析和運(yùn)用 , 最終將實(shí)現(xiàn)對(duì)于消費(fèi)者的可識(shí)別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù) , 這些也是衡量是否邁進(jìn)智慧零售的重要標(biāo)志 ,是目前零售者最難做到的一個(gè)環(huán)節(jié)。

零售業(yè)態(tài)落地要“千店千面”

蘇寧云店、蘇寧生活廣場(chǎng)、蘇寧易購直營店、紅孩子門店、蘇寧小店、蘇鮮生精品超市……經(jīng)過近 10 年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型 , 蘇寧的零售業(yè)態(tài)非常豐富 , 早已不是當(dāng)年那個(gè)“電器連鎖店”。張近東提出 ,在多業(yè)態(tài)落地方面,要形成“千店千面”,為客戶提供個(gè)性化場(chǎng)景、精準(zhǔn)化商品和服務(wù)。

他表示 , 圍繞消費(fèi)升級(jí)需求 , 蘇寧形成了更多業(yè)態(tài) , 新技術(shù)的應(yīng)用 , 增強(qiáng)了為消費(fèi)者提供產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)的能力 , 從而在智慧零售情景中衍生出多種多樣的業(yè)態(tài)形式。

“傳統(tǒng)零售業(yè)把市場(chǎng)劃分為衣、食、住、行、用五個(gè)領(lǐng)域 , 智慧零售根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)一步把市場(chǎng)細(xì)分到更具體的品類。”張近東表示 , 未來顧客走進(jìn)蘇寧線下門店會(huì)發(fā)現(xiàn) , 每一家店面的設(shè)計(jì)都不同。蘇寧講店面模型開發(fā) , 表面上是業(yè)態(tài)布局、面積、樓層劃分、商品組合形式等 , 更深層次的邏輯其實(shí)是在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上 , 根據(jù)對(duì)用戶消費(fèi)行為的大數(shù)據(jù)分析 , 個(gè)性化定制的場(chǎng)景消費(fèi)。缺少這一根本點(diǎn) , 店面模型就是空中樓閣。任何一類店面模型 , 都不是一成不變的 ,要從連鎖店向智慧門店轉(zhuǎn)變 , 就是要讓用戶感受到精準(zhǔn)個(gè)性化的服務(wù) , 這樣消費(fèi)者才能認(rèn)可我們的價(jià)值。

大數(shù)據(jù)共享有很長一段路要走推進(jìn)數(shù)據(jù)資源整合和開放共享 , 是國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中的重要一環(huán)。張近東表示 , 大數(shù)據(jù)正在成為全社會(huì)的公共資源。數(shù)據(jù)、數(shù)字和人力、物力、貨幣、能源一樣 , 已經(jīng)成為企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要素資源 , 不會(huì)成為一兩家企業(yè)獨(dú)有的資源。但大數(shù)據(jù)共享共用仍有很長的一段路要走。

在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中 , 社會(huì)上海量的數(shù)據(jù)資源仍缺乏整合與聯(lián)通 ,社會(huì)價(jià)值無法得到充分挖掘 , 數(shù)據(jù)的共享、開放和應(yīng)用程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 , 這使得企業(yè)在數(shù)據(jù)信息獲取上需要各個(gè)突破 , 成本高昂。

“在去年 12 月 19 日召開的蘇寧控股集團(tuán)大開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上 , 我跟蘇寧的合作伙伴們講 , 蘇寧希望和大家的合作 ,是蘇寧全產(chǎn)業(yè)資源的集合開放?！睆埥鼥|舉例說 , 蘇寧生態(tài)圈中的 6 億用戶都可以向大家開放 , 蘇寧的“一賬通”產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)全產(chǎn)業(yè)用戶的打通 , 構(gòu)建起了全產(chǎn)業(yè)融合的大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)。

他表示 , 蘇寧的數(shù)據(jù)、物流和金融等服務(wù)產(chǎn)品都已經(jīng)全部互聯(lián)網(wǎng)化 , 可以對(duì)外開放。以數(shù)據(jù)云為例 , 蘇寧目前正在為6000 多家企業(yè)提供數(shù)據(jù)云服務(wù) , 未來這些數(shù)字化營銷工具也都將開放給購物中心的商戶。

無論是簽發(fā)關(guān)于建立和加強(qiáng)數(shù)據(jù)經(jīng)營和數(shù)據(jù)管理的“動(dòng)員令”, 還是強(qiáng)調(diào)蘇寧的“數(shù)據(jù)革命”不是搞運(yùn)動(dòng) , 要常態(tài)化開展 , 在張近東看來 , 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售新時(shí)代 , 已經(jīng)到來。

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