“不論經(jīng)濟形勢如何， 每一個人都會要喝飲料的。”當被問及太古可口可樂的未來時，太古可口可樂總裁蘇薇的回答知性而風趣。事實上，很少有像太古可口可樂一樣在華如此成功的“長期主義”跨國企業(yè)。

　　與大多數(shù)行業(yè)不同，快速消費品（FMCG）行業(yè)擁有其獨特的時代特征。而飲料作為滿足消費者最基本需求的快消品之一，與時興的消費體驗和場景緊密相連。過去五十多年來，太古可口可樂一步一步邁步向前，不斷書寫新的精彩，從一家香港特別行政區(qū)的裝瓶廠，發(fā)展成為當今可口可樂全球銷量第五大的裝瓶伙伴，在中國內(nèi)地等各個市場穩(wěn)步前行。

　　作為這家跨國企業(yè)的全球“掌門人”，在可口可樂系統(tǒng)服務超過25 年的蘇薇再次接受了《財富》雜志的對話邀請，剖析了企業(yè)在中國內(nèi)地（大陸）保持強勁的競爭力和持續(xù)增長的其中三個驅動力：以數(shù)字化創(chuàng)新賦能業(yè)務發(fā)展、落實可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和培育世界級人才，以及懷著對未來的充沛信心，堅定不移地持續(xù)投資。

　　數(shù)字化時代的 “新玩法”

　　隨著技術的進步和消費者需求的變化，飲料行業(yè)迅速從“工業(yè)化”模式向“數(shù)字化”邁進。近年來，隨著人工智能（AI）技術的崛起，行業(yè)進一步向“數(shù)智化”方向發(fā)展。

　　憑借過去的優(yōu)勢，太古可口可樂在中國內(nèi)地（大陸）的200 多萬家線下客戶終端分布于食雜、餐飲、工礦、高校等多種渠道，幫助其產(chǎn)品一直處在較佳的競爭位置。

　　蘇薇堅信數(shù)字化將成為一條必選之路：“數(shù)字化讓我們與消費者、客戶、供應鏈和員工實現(xiàn)更便捷的連接，以促進溝通和管理。”最為立竿見影的便是通過智能數(shù)據(jù)分析，太古可口可樂能夠更精準地預測消費者偏好，從而更有效地調(diào)整產(chǎn)品配方和營銷策略，提升客戶服務和消費者體驗。

　　蘇薇以一個例子剖析了太古可口可樂的數(shù)字化革新成果：“我們的消費者通過‘每天有樂’微信小程序參與積分和抽獎，增強參與感，并精準為消費者推送兌換地點。而與可口可樂合作的如‘奧運會’等國際性IP 的聯(lián)名也能充分利用我們的品牌全球化優(yōu)勢調(diào)動消費者參與活動的熱情。”企業(yè)有效獲得了消費者的直接真實反饋，互動助力后續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)與消費者畫像的建立與分析。

　　同時太古可口可樂優(yōu)化了與網(wǎng)點客戶的傳統(tǒng)溝通模式，通過客戶端的“樂客通”APP 與業(yè)務人員使用的“樂銷通”APP，掌握客戶歷史銷售數(shù)據(jù)與痛點需求，利用大數(shù)據(jù)和人工智能提供最佳訂單方案，設計貨架陳列方案，提升業(yè)務效率；也將人工智能圖像識別技術納入零售渠道系統(tǒng)，以更全面、快速、準確地完成超過百萬個門店的零售場景分析報告，形成完整的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，提升運營效果。

　　智能化技術的應用明顯優(yōu)化了太古可口可樂生產(chǎn)和運營流程。早在半年之前，《財富》團隊便已做客太古可口可樂上海工廠，參觀智能化車間的流水線，直面工業(yè)4.0 時代來臨的震撼。蘇薇介紹道，早在2021 年，太古可口可樂便與西門子合作開發(fā)了智能制造數(shù)字化系統(tǒng)MIS 并應用在旗下的20 余家工廠，自上線以來生產(chǎn)效率提升了約4.2%。2022 年，可口可樂全球裝瓶集團超過100 個裝瓶廠的生產(chǎn)線利用率排名中，中國區(qū)是第一名。而在倉儲運輸上，太古可口可樂也確保每一個托板和箱子的去向都能被追蹤，實現(xiàn)了全面的透明化管理。

　　此外，太古可口可樂還推動員工數(shù)字化意識和領導力建設，通過每年的數(shù)字化創(chuàng)新大賽，不斷孵化創(chuàng)新項目；構建數(shù)字服務平臺提升業(yè)務質(zhì)量和效率，推廣手機審批、遠程會議和在線課堂等工具；利用企業(yè)微信和騰訊會議，打破內(nèi)外溝通界限，提升組織效率，開啟更多可能性。

　　可持續(xù)贏得未來

　　可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是一個備受關注的時興話題。它不僅是政策扶植和市場發(fā)展的風向，不少企業(yè)也將可持續(xù)發(fā)展視為實現(xiàn)長期增長和多元創(chuàng)新的重要途徑。

　　可持續(xù)發(fā)展理念也已經(jīng)融入太古可口可樂的商業(yè)戰(zhàn)略。今年6月，太古可口可樂發(fā)布《2023 可持續(xù)發(fā)展報告》，這也是其連續(xù)第七年主動發(fā)布可持續(xù)發(fā)展報告。蘇薇說：“可持續(xù)發(fā)展不是成本，而是投資，是企業(yè)的價值觀。我們認為‘更美好的明天始于可持續(xù)發(fā)展的今天’，始終堅持商業(yè)價值和社會價值融合發(fā)展。”

　　立足于這種使命感，太古可口可樂在2020 年便制定了“可有為，樂有夢”的2030 可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞“環(huán)境”“產(chǎn)品”“我們”三個方面推進可持續(xù)發(fā)展。

　　蘇薇介紹，在“環(huán)境”方面，太古可口可樂遵循“科學基礎減量目標”（SBTi）的方法來設定減碳目標和行動。通過技術創(chuàng)新和數(shù)字化手段實現(xiàn)了顯著的節(jié)能減碳目標，太古可口可樂提高能源使用效率以及增加可再生能源電力的使用比例，目標是在2030 年將運營（范圍1 和范圍2）的絕對碳排放量以2018 年為基準削減70%，將價值鏈的絕對碳排放量（范圍1、范圍2 和范圍3）削減30%。此外，太古可口可樂還在中國內(nèi)地投資建設可持續(xù)社區(qū)“消碳莊園”，保護非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，振興鄉(xiāng)村可持續(xù)產(chǎn)業(yè)，打造復合型社區(qū)。

　　在“ 產(chǎn)品” 端， 太古可口可樂聚焦為消費者打造多元產(chǎn)品選擇， 推出多元化產(chǎn)品組合。除了傳統(tǒng)含氣飲料， 還聚焦包括茶飲料、咖啡和能量飲料等品類， 例如2 0 2 3 年推出的【雪碧】致敬1982 限定檸檬味汽水，還有【淳茶舍】無糖系列、【美汁源】氣泡飲、【純悅】蘇打水、【Costa 咖世家】咖啡、【魔爪】能量飲料等。

　　而在“我們”的方向，蘇薇鼓勵所有員工參與社區(qū)服務，目標是于2025 年員工每年志愿服務時數(shù)達人均8 小時。“2023 年，我們中國區(qū)服務時間已超過人均5 小時。”蘇薇介紹道，“我們的員工可以利用工作時間進行社區(qū)服務，中國內(nèi)地員工有兩天帶薪‘企業(yè)社會責任假’；我們自2013 年起參與‘凈水24 小時’行動，僅2023 年，我們的員工就為約3.5 萬名受困人群提供了近42 萬瓶飲用水，大家一起努力積極響應社會號召。”

　　在蘇薇看來，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展未來得以成功的關鍵也依靠多元化的人才碰撞火花。2021 年，太古可口可樂正式啟用內(nèi)部培訓機構“樂啟院”，設有管理與領導力、銷售市場、供應鏈、財務、HR、數(shù)字化等專業(yè)分院，助力員工成就職業(yè)夢想。此外，太古可口可樂致力培育世界級人才，通過“管理培訓生計劃”等系統(tǒng)性體制，專注于實現(xiàn)本土化、長期的人才關注和培養(yǎng)，以及多元化的目標。“2023年，我們正式發(fā)布了EVP 雇主價值主張—‘你的志向 由此樂啟’。”蘇薇介紹道，“在太古可口可樂工作，員工的志向將不設上限，而是成為最棒的自己。”

　　堅定不移地扎根中國

　　此次拜訪恰逢太古可口可樂大灣區(qū)智能綠色生產(chǎn)基地奠基活動。這座落地廣州市黃埔區(qū)、耗資12.5 億元，將綠色、智能、環(huán)保、多元化等元素匯集一身的未來工廠，是迄今為止太古可口可樂在華最大的戰(zhàn)略投資之一。蘇薇介紹，該工廠一旦成功落地，其產(chǎn)能不僅能滿足其粵港澳大灣區(qū)的整體業(yè)務需求，還能擴大輻射至整個華南市場。大灣區(qū)智能綠色生產(chǎn)基地建成投產(chǎn)后，將成為太古可口可樂世界級工廠標桿，展示其在環(huán)保、社會責任和企業(yè)治理方面的努力。

　　“能在中國市場持續(xù)擴大經(jīng)營令人興奮。”蘇薇訴說著對中國市場經(jīng)濟活力的持續(xù)看好：“鄭州、昆山、廣州三地新廠，這三個項目加起來總投資超過40 億元，占我們未來10 年計劃投入120 個億的三分之一，是我們兌現(xiàn)落實在華高質(zhì)量持續(xù)投資承諾的具體行動。”

　　自1965 年成為可口可樂公司的合作伙伴，太古可口可樂一直以“暢爽世界，社區(qū)為家”為己任，自20 世紀80 年代末重返中國內(nèi)地市場以來，有幸見證并積極參與了中國經(jīng)濟和社會的蓬勃發(fā)展，與合作伙伴、所在社區(qū)、消費者以及員工一起創(chuàng)造共贏，成就未來。在中國內(nèi)地（大陸）12 個省市，太古可口可樂旗下的24 家工廠與廣泛的分銷渠道，如同動脈和毛細血管，將快樂送達銷售終端。無論在都市還是村野，你都能收獲全品類飲料帶來的暢爽體驗。

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