技術的進步能夠催生質量的提高。對于辦理公寓入住的服務機器人來說，質量優(yōu)、效率高、服務好是作為一名合格的冬奧會“工作人員”必備的品質。而此次2019年北京冬奧服務型機器人創(chuàng)新產品測評比選大賽的意義，就在于發(fā)現(xiàn)當前服務機器人產品與冬奧會實際應用需求之間的差距，幫助機器人廠商針對公寓入住場景的需求進行技術創(chuàng)新和產品迭代，從而在2022年的冬奧會期間提供更好的服務。

　　相信很多人會有這樣的體驗：當你站在酒店前臺那冗長的隊伍中，等待辦理入住業(yè)務時，都會想像，什么時候我們的酒店也會像科幻電影中那樣，“招聘”一群智能機器人員工，為客人提供便捷服務？

　　當科技為夢境插上翅膀，想像就會變成現(xiàn)實。如今，不斷發(fā)展的技術讓想像成真，那些只會在科幻電影中出現(xiàn)的智能機器人開始走進酒店，化身服務人員，為客人提供服務。不僅如此，2022年冬奧會期間，這些服務機器人中的幸運兒還將為來自世界各地的運動健兒們提供公寓入住辦理服務。

　　在“2019年北京冬奧服務型機器人創(chuàng)新產品測評比選大賽”中，針對公寓入住這一場景，大賽舉辦方向北京市公開征集優(yōu)秀服務機器人產品，不少業(yè)內企業(yè)紛紛派出自家的得力干將前來參戰(zhàn)。經過層層選拔，最終，北京康力優(yōu)藍機器人科技有限公司的U05H、北京精琢機器人技術有限公司的天米和阿寶機器人組合、北京云跡科技有限公司的云住、北京獵戶星空科技有限公司的豹小秘、北京理工華匯智能科技有限公司的媒體機器人37，得以進入比拼。

　　好的服務機器人需要“能說會道”

　　公寓入住，主要應用于奧運村公寓的室內場景，機器人需要實現(xiàn)協(xié)助參賽團隊人員辦理入住和導引解說。

　　當比賽開始時，測試人員便使用中英文標準測試數(shù)據(jù)中的中英文日常用語各20條，逐條與參賽的服務機器人“選手”進行交流，然后根據(jù)“選手”們的具體回答情況給出相應的分數(shù)。比如“你叫什么名字？”“2022年冬奧會舉辦時間是哪天？”等，針對這些問題，機器人都會根據(jù)自己的理解給出答案。甚至在回答“去故宮怎么走？”的時候，有些機器人不僅可以給出具體的乘車方式，還會在交互頁面指出具體的乘車路線，并告訴你在哪一站下車更為方便。當然，在面對“你可以為我搬一把椅子嗎？”這樣的難題時，大多數(shù)“選手”只能“微微一笑”，表示樂意但無能為力。

　　在辦理入住業(yè)務時，機器人需要根據(jù)測試人員出示的身份證，正確識別出目標人員的人臉信息，完成人證核查。在這一環(huán)節(jié)中，為了考驗機器人的抗干擾能力，當1名測試人員站在機器人前方進行操作時，身后會設置4名干擾人員，當干擾人員頻頻與測試人員“搶鏡”時，大部分機器人并沒有受到干擾，可以準確無誤地完成人臉識別任務。

　　完成了身份識別與驗證之后，機器人“選手”需要根據(jù)酒店整體的房間空余情況為測試人員分配房間，進行房卡的發(fā)放，在交互頁面上提供支付窗口，供測試人員進行費用支付，費用支付完成后打印出測試人員的入住憑條。當測試人員拿到房卡后，便可以在機器上查詢自己的入住信息。這些機器人大部分都能夠提供兩種查詢方式，一種是在機器人提供的交互頁面上手動進行查詢，另一種是通過人臉識別進行查詢。當機器人正確識別出已辦理入住的測試人員人臉信息時，頁面上便會顯示出相應的入住信息，包括姓名、身份證號碼、入住時間以及房間號等。

　　實際上，機器人在辦理入住業(yè)務時，完整的辦理流程主要包括“身份識別與驗證—房間分配—費用支付—房卡發(fā)放—憑證打印”，而整個過程所使用的時間也是在考核評分標準里面的。因為在人流量大的奧運會期間，高效地為參賽運動員辦理公寓入住是非常必要的。為此，測試人員需要測試每一個機器人“選手”的辦理效率，在它所提供的頁面上依次完成3次辦理流程，分別記錄每次所使用的時間，然后計算3次辦理的平均耗時，從而評估這些機器人“選手”們當前的工作效率，找到與冬奧會實際需求之間的差距，促使“選手”們不斷進行技術創(chuàng)新，以滿足服務型機器人在冬奧會期間的實際應用需求。

　　到達一個新地方時，我們往往想要了解一下周圍的環(huán)境，而這一點，大賽舉辦方也為參加冬奧會的運動員們想到了。因此，參賽的機器人“選手”需要提供一個交互界面，以供測試人員查詢一些其他信息，比如酒店樓層設置布局、酒店地圖、服務電話信息等。這對于參賽的機器人來說，并不是很難，通過機器人提供的交互界面，測試人員便可以查詢到自己想要了解的信息。

　　行動能力與反應能力不可或缺

　　對于能夠在冬奧會期間擔任要職的機器人來說，不僅要具有高效的入住辦理能力、大量的知識儲備能力，還要具有敏捷的行動能力以及迅速的反應能力。

　　為此，比賽設置了“人員導引”環(huán)節(jié)，當測試人員向機器人提出想要前往酒店前臺時，機器人“選手”需要按照要求，規(guī)劃路線，將測試人員導引至酒店前臺。在這個過程中，為了考驗這些機器人的避障能力，測試人員事先在機器人行進路徑中安放了相應數(shù)量的固定式障礙，以觀察這些機器人能否察覺到它們的存在并成功避開。大部分機器人還是很聰明的，當然沒有上當，在遇到障礙時重新規(guī)劃路線，完美避開了障礙。作為一個“服務人員”，機器人在人員正面接近時應該有迎賓反應。在測試過程中，大部分的機器人表現(xiàn)良好，對從正面接近的測試人員進行了友好問候。而在將目標人員導引至電梯時，根據(jù)比賽規(guī)定，在這個過程中，需要4名測試人員于機器人前后左右距離機器人10cm處將它圍住1分鐘之后撤離，以考察機器人在“被圍觀”時的處理能力。有的機器人在察覺到自己所面臨的困境時，不斷嘗試尋找出路，發(fā)現(xiàn)自己被“團團圍住”并無出路可走時，便發(fā)出了語音提示讓路，當人員撤離后，便繼續(xù)先前的任務，將目標人員導引至電梯后，又回到自己最初所在的位置，等待著為下一個客人解決問題。

　　綜合實力“最強者”服務冬奧會

　　在整個比賽過程中，機器人“選手”們所消耗的電量、始末位置、狀態(tài)、后臺的任務執(zhí)行記錄，以及報警信息等都是在考核范圍內的。因為對于在冬奧會期間擔任公寓入住辦理的機器人來說，美觀大方的外形、過硬的質量、優(yōu)異的性能表現(xiàn)、低能耗等都是必須具備的品質特點。

　　最好的服務往往是由最優(yōu)秀的機器人“選手”提供的，只有經過全面、綜合的考量，才能夠選出最適合的機器人，為2022年的冬奧會服務。

　　這些經過層層選撥，身懷絕技的機器人“選手”們，最后到底誰將能夠脫穎而出，“入住”奧運村，化身2022年冬奧會的“服務人員”，擔任要職，在這場世界級的體育盛事上大展風采，答案還未揭曉。

　　毋庸置疑的是，無論是誰拔得頭籌，等到2022年冬奧會開始的時候，它將作為服務機器人的代表，為來自全世界的體育健兒們服務，向他們展示中國科技，中國風采。

　　房曉楠

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