第1章 從零開始——淘寶開店要求與準(zhǔn)備
1.1 哪些人適合淘寶開店
1.2 開店前的調(diào)研與定位
1.2.1 商品的定向和選擇
1.2.2 哪些商品不能賣
1.2.3 借鑒成功店鋪經(jīng)驗
1.3 開通網(wǎng)上銀行
1.3.1 銀行營業(yè)廳簽辦協(xié)議
1.3.2 激活網(wǎng)上銀行
第2章 白手起家——注冊并創(chuàng)建淘寶店鋪
2.1 注冊淘寶用戶
2.1.1 注冊電子郵箱
2.1.2 申請?zhí)詫殨T
2.2 下載并安裝淘寶工具
2.2.1 下載并安裝阿里旺旺
2.2.2 下載并安裝淘寶助理
2.3開通支付寶賬戶
2.3.1 支付寶的含義
2.3.2 支付寶的注冊與激活
2.3.3 申請支付寶實名認(rèn)證
2.3.4 使用支付寶
2.4 申請并開通店鋪
2.4.1 準(zhǔn)備10件商品圖片
2.4.2 商品發(fā)布四種方式
2.4.3 上架商品的信息修改
2.4.4 申請店鋪
2.5 店鋪的基本設(shè)置
2.5.1 為店鋪設(shè)置店標(biāo)
2.5.2 上架商品的分類
2.5.3 添加“友情鏈接”
2.5.4 設(shè)置“留言信息”
2.5.5 DIY個性化的店鋪風(fēng)格
2.6 優(yōu)勢商品推薦
2.6.1 使用櫥窗推薦位
2.6.2 使用店鋪推薦位
第3章 第一桶金——商品買賣交易流程
3.1 與買家交流
3.1.1 使用阿里旺旺與買家交流
3.1.2 回復(fù)站內(nèi)信件
3.1.3 發(fā)布和回復(fù)寶貝留言
3.2 商品交易價格的修改
3.3 選擇物流為買家發(fā)貨
3.4 為買家作評價
3.5 店主從支付寶中提現(xiàn)
3.6 處理退款和部分退款
第4章 知己知彼——網(wǎng)點賺錢從關(guān)注買家開始
4.1買家是如何查找商品的
4.1.1 關(guān)鍵詞搜索
4.1.2 寶貝分類搜索
4.1.3 高級搜索
4.1.4 商品對比
4.2 觀察買家購物與評價流程
4.2.1 選擇購買
4.2.2 支付貨款
4.2.3 收貨與驗貨
4.2.4 給賣家進(jìn)行評價
4.3 了解買家最青睞哪類店鋪
4.4 購物糾紛的維權(quán)方法
第5章 人氣打造——店鋪美化與推廣
5.1 店鋪裝修與美化
5.1.1 為店鋪添加背景音樂
5.1.2 個性化寶貝模板
5.1.3 巧用推薦寶貝功能
5.1.4 店鋪掛件設(shè)置
5.1.5 個性打造店標(biāo)與個人頭像
5.1.6 店鋪裝修“三不要”
5.2 商品美化
5.2.1 美化商品描述
5.2.2 商品圖片的后期美化
5.2.3 為圖片添加邊框和水印
5.3 阿里旺旺推廣店鋪
5.3.1 使用旺旺給好友發(fā)廣告
5.3.2 使用旺旺的狀態(tài)信息發(fā)布廣告
5.4 淘寶社區(qū)推廣店鋪
5.4.1 使用簽名檔推廣店鋪
5.4.2 在淘寶社區(qū)做市場調(diào)查
5.4.3 淘寶社區(qū)發(fā)貼推廣實戰(zhàn)
5.4.4 淘寶社區(qū)網(wǎng)店推廣技巧
5.5 無處不在的網(wǎng)絡(luò)推廣
5.5.1 論壇、聊天室推廣
5.5.2 網(wǎng)內(nèi)宣傳技巧
5.5.3 其他網(wǎng)上推廣方式
第6章 主動出擊——多種手段發(fā)掘潛在買家
6.1 主動找買家
6.1.1 使用求購信息找買家
6.1.2 使用店鋪留言找買家
6.1.3 聯(lián)系以前的買家
6.1.4 派發(fā)紅包吸引買家
6.2 從同行店鋪發(fā)現(xiàn)商機(jī)
6.2.1 關(guān)注同行店鋪的產(chǎn)品
6.2.2 收藏競爭對手的店鋪
6.3 店鋪提醒不漏掉買家
第7章 細(xì)節(jié)決定成敗——服務(wù)打造品牌形象
7.1 在導(dǎo)購中提高服務(wù)
7.1.1 為買家主動推薦商品
7.1.2 降低價格節(jié)省運費
7.1.3 淘寶旺旺溝通服務(wù)
7.1.4 電話咨詢中的服務(wù)質(zhì)量
7.2 在發(fā)貨中提高服務(wù)
7.2.1 為自己的商品添加禮品包裝
7.2.2 為買家設(shè)計合理的送貨方式
7.2.3 同城上門交易注意事項
7.3 售后服務(wù)定制
7.3.1 定制合理的退貨與換貨政策
7.3.2 巧用信譽(yù)度評價
7.3.3 細(xì)心處理交易中的矛盾
7.3.4 應(yīng)對買家投訴
7.3.5 引導(dǎo)買家修改中評與差評
7.3.6 售后答謝關(guān)系
7.3.7 留住老客戶
7.4 參加消費者保障服務(wù)
7.4.1 什么是消費者保障服務(wù)
7.4.2 如何參加消費者保障服務(wù)
7.4.3 如何參加淘寶抵價券促銷活動
7.5 如何面對交易糾紛
7.5.1 私下協(xié)調(diào)解決交易糾紛
7.5.2 通過官方申訴解決糾紛
第8章 加把安全鎖——店鋪賬戶安全與數(shù)據(jù)備份
8.1 淘寶助理批量備份店鋪數(shù)據(jù)
8.2 淘寶助理批量上傳還原數(shù)據(jù)
8.3 防止淘寶密碼被盜
8.3.1 為淘寶賬戶加密
8.3.2 修改淘寶密碼
8.3.3 找回淘寶密碼
8.4 防止支付寶密碼被盜
8.4.1 為支付寶加密
8.4.2 修改支付寶密碼
8.4.3 找回支付寶密碼
第9章 它山之石——頂級鉆石店鋪經(jīng)驗分享
9.1 精品書店
9.2 化妝品店
9.3 時尚家飾店
9.4 網(wǎng)絡(luò)游戲點卡店
9.5 時尚內(nèi)衣店
9.6 居家日用店
9.7 珠寶飾品店
9.8 數(shù)碼產(chǎn)品店
9.9 時尚手表店
9.10 熱銷女包店